Wie funktioniert der 24/7-Support in Ubuntu Advantage?

Ich möchte in diesem Jahr kürzere Ausfallzeiten bei Serverproblemen erzielen, da ich Support für mehrere meiner Server im Ubuntu Advantage-Dienst kaufen möchte. Ich weiß, dass ich mit meiner Frage den Canonical-Vertrieb über die Kontaktinformationen auf der offiziellen Website kontaktieren kann, aber ich bin es Fragen Sie diese Community, denn ich würde es vorziehen, zuerst über Erfahrungen von echten Kunden zu lesen.

Auf der offiziellen Website heißt es:

24/7 Unterstützung

Das Support- und Technical Services-Team bietet Rund-um-die-Uhr-Abdeckung für Ubuntu-Bereitstellungen auf der ganzen Welt. Durch den telefonischen Support haben Sie Zugriff auf Techniker, die Ihre Probleme aus erster Hand kennen, und über das Online-Portal können Sie den Fortschritt von Fällen in Echtzeit verfolgen.

Beste Quelle, die ich gefunden habe: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , beschreibt tatsächlich den Umfang des Supports und hilft ein wenig, ist aber immer noch nicht erklärend genug, um meine Fragen zu beantworten.

Diejenigen von Ihnen, die tatsächlich Kunden von Canonical sind und Erfahrung mit Ubuntu Advantage 24/7 aus erster Hand haben, können Sie bitte erläutern, wie ihr Support funktioniert?

1. Was genau ist der Umfang des 24/7-Supports, wofür bezahle ich?
2. Hilft mir das Support-Team bei Problemen mit meinem Server in Echtzeit telefonisch oder wie lange dauert die übliche Reaktionszeit?
3. Enthält es Unterstützung für Anwendungen wie LAMP Stack, Bind9, Postfix und andere häufig verwendete Serveranwendungen?
4. Enthält es Unterstützung für Hardwareprobleme, RAID-Fehlerbehebung, Leistungs- und Konfigurationsprobleme?
5. Ja oder Nein Antwort, daher ist es nicht sehr meinungsbasiert: Waren Sie mit dem Support zufrieden, hat Ihnen das Support-Team bei der Lösung Ihrer Probleme geholfen?
6. Erhalten Sie eine Telefonnummer in Europa für europäische Kunden oder für Skype, sodass meine Telefonrechnung unter der Supportgebühr liegt?
7. Weitere Beobachtungen und sachliche Informationen sowie erste Handerfahrungen sind willkommen.

Ich weiß, dass diese Frage weit gefasst ist, aber ich möchte nicht jeden Teil dieser Frage einzeln stellen, da diese Fragen und möglichen Antworten zusammengehören. Ich habe nach doppelten Fragen gesucht, die bereits zu diesem Thema gestellt wurden. Ähnliche Fragen stellen nicht dasselbe, was ich hier stelle.

Die beste Information, die ich über das Programm finden konnte, ist diese. Offenbar werden der Servicegrad sowie die Reaktionszeiten, die Sie bei unterschiedlichen Schweregraden erwarten können, detailliert beschrieben. Zertifizierte Hardware wird natürlich besser unterstützt.

Hoffentlich kann Ihnen jemand mit persönlicher Erfahrung eine bessere Antwort geben.