Was tun, wenn eine EU-Fluggesellschaft Ihr Ticket storniert, ohne Sie darüber zu informieren?

Ich hatte neulich ein Flugticket mit Norwegian Air für einen Flug gekauft, aber als ich zum Einchecken am Flughafen ankam, sagten sie, sie hätten mein Ticket storniert, weil sie keine Zeit hatten, mein Guthaben zu bestätigen Karte "(außerdem habe ich die Bestätigung zuvor erhalten).

Können Kunden in diesen Situationen eine Beschwerde einreichen oder sind sie in irgendeiner Weise versichert?

* Update: Ich habe vergessen zu sagen, dass mir der volle Betrag erstattet wurde, aber ich habe Zeit verloren und jede Reservierung, die ich an meinem Ziel hatte, halte ich nicht für fair (oder ernst), nachdem das Unternehmen den Flug bestätigt hat.

airlines bookings passenger-rights

— marcanuy
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Sie können eine Beschwerde einreichen; Sie sollten, insbesondere wenn Sie eine Reservierungsbestätigung erhalten haben.

— Max

Es ist auch genau relevant, mit welchem "Norweger" Sie ein Ticket hatten. Es gibt drei rechtlich getrennte Fluggesellschaften, die das norwegische Markenzeichen teilen. Einer hat seinen Hauptsitz in Irland und fällt daher unter die EU-Passagierrechtsbestimmungen, unabhängig davon, wo er fliegt. Die beiden anderen haben ihren Sitz in Norwegen und sind nur für Flüge von einem EU-Flughafen abgedeckt.

— Hmakholm verließ Monica

@HenningMakholm EU 261/2004 gilt in Norwegen gleichermaßen wie in den EU-Ländern.

— Doc

@HenningMakholm Siehe Artikel 3 des Übereinkommens zur Errichtung des Europäischen Gemeinsamen Luftverkehrsraums , dessen Vertragspartei Norwegen ist: "Die anwendbaren Bestimmungen der Rechtsakte, auf die in Anhang I Bezug genommen wird oder die entweder in Anhang I enthalten sind oder die gemäß Anhang II angepasst wurden, oder in Entscheidungen des Der Gemischte Ausschuss ist für die Vertragsparteien bindend und wird wie folgt Teil ihrer internen Rechtsordnung ... "Siehe Anhang I Teil G auf Seite L285 / 25, in dem die EG 261/2004 tatsächlich aufgeführt ist.

— Calchas

@HenningMakholm Sie müssen auch Anhang II (2) lesen, der die Bedeutung bestimmter Wörter in bestehenden Vorschriften und Rechtsinstrumenten anpasst. Zum Beispiel lautet der Begriff „Gemeinschaftsflughafen“ „Flughafen im Europäischen Gemeinsamen Luftverkehrsraum“. Es ist viel schneller zu sagen, dass die Verordnung Norwegen abdeckt, als wäre Norwegen ein EU-Mitgliedstaat.

— Calchas

Was tun, wenn eine EU-Fluggesellschaft Ihr Ticket storniert, ohne Sie darüber zu informieren?

Wenn die Fluggesellschaft eine geeignete Alternative bietet, nichts Besonderes.

Wenn die Fluggesellschaft keine geeignete Alternative anbietet, kaufen Sie ein anderes Ticket und fordern Sie eine Entschädigung an.

Können Kunden in diesen Situationen eine Beschwerde einreichen oder sind sie in irgendeiner Weise versichert?

Ja, Kunden können sich (in diesem Fall wahrscheinlich) beschweren.

Ja, es gibt Deckung - um eine Rückerstattung zu erhalten oder einen alternativen Transport zu finden.

Die Fluggesellschaften haften den Passagieren normalerweise nie für Folgeschäden - der Vertrag gilt nur für die Beförderung. Die Versicherung kann dies jedoch tun.

— pnuts
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