easyJet wird keine Rückerstattung leisten, da dort "No-Show" steht, aber das Einsteigen verweigert wurde

Ich versuche einem Freund von mir zu helfen. Er sollte mit Easyjet zusammen mit 3 anderen Leuten von Berlin nach Amsterdam reisen. Zum Zeitpunkt des Einsteigens durften mein Freund und einer seiner Gefährten (zusammen mit anderen Personen) nicht einsteigen, da es keinen Platz mehr im Flugzeug gab, anscheinend war das Flugzeug kleiner als das, was verkauft wurde, seine Freunde flogen. Sie boten keinen Flug für denselben Tag an, so dass er gezwungen war, mit einer anderen Fluggesellschaft zu fliegen, die er bezahlte. Jetzt möchten sie nicht erstatten, da in ihrem System keine Registrierung für die Verweigerung von Boards vorhanden ist und er als Nichterscheinen markiert ist, sodass die Bedingungen nicht zutreffen. Wie kann er nachweisen oder eine Rückerstattung verlangen?

— Mariana VG
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Es sieht so aus, als wäre dein Freund nicht allein: theguardian.com/business/2015/dec/05/…

— Revetahw

Wenn Ihr Freund den Flug mit einer Kreditkarte bezahlt hat, sollte er die Gebühr anfechten.

— Kris

Könnte ein langer Schuss sein, aber Sie könnten zu diesem bestimmten Zeitpunkt CCTV-Filmmaterial von sich selbst am Gate anfordern (unter Verwendung des Informationsfreiheitsgesetzes). Ich würde denken, dass die meisten Tore CCTV auf ihnen haben würden. Auch dann kann es noch ein Longshot sein

— User1 03.10.16

Was genau passierte? Meiner Erfahrung nach (einschließlich mit EasyJet) würde es mehrere Aufrufe für Freiwillige geben, die (EU-mandatierte) Entschädigung in Höhe von 250 EUR und die Hotelübernachtung in Anspruch zu nehmen (sie müssen dies gemäß Verordnung 261/2004 tun). Da EasyJet nur zwei Flugzeugtypen betreibt und über sehr hohe Passagierladefaktoren verfügt, müssen Sie das Pech haben, die einzigen vier Passagiere zu sein, denen das Einsteigen verweigert wurde, wenn sie einen A319 gegen einen A320 tauschen (und mit Sicherheit hätten sie eine Aufzeichnung darüber). . Sie würden normalerweise 10-20 brauchen (was auch für den EasyJet-Flug der Fall war, auf dem es mir passiert ist).

— Entspannter

Laut @Relaxed Wikipedia fliegt EasyJet derzeit A320 mit zwei unterschiedlichen Innenausstattungen: eine mit 180 Sitzen und eine mit 186 Sitzen. Ein Flugzeugwechsel könnte also sehr gut dazu führen, dass genau vier Personen überbucht werden.

— David Richerby

Antworten:

Als Beweis könnte Ihr Freund seine Freunde / Gefährten / Kollegen, Augenzeugenberichte über seine Nichtbeförderung sowie seine ausgedruckte Bordkarte und Transporttickets zum Flughafen verwenden, obwohl dies, wie @chx ausführt, möglicherweise nicht überzeugend genug ist. Es lohnt sich auch, sich beim Flughafen zu erkundigen, ob sie Unterlagen haben, die sie in einem Gerichtsverfahren vorlegen können, aber ich würde nicht viel davon erwarten.

Als Strategie würde ich für eine Kombination dieser Schritte gehen,

Beharren auf seinen Ansprüchen über den Kundendienst
Bestehen über soziale Medien, insbesondere Facebook und Twitter
Wenn Schritt 1 fehlschlägt, bitten Sie die Schlichtungsstelle um eine Schlichtung

Wenn auch nur der letzte Schritt fehlschlägt (es dauert eine Weile, aber ich habe hervorragende Erfahrungen gemacht), würde ich drohen und rechtliche Schritte einleiten. Viele Anwälte haben sich auf ähnliche Ansprüche spezialisiert, und ihre Bereitschaft, den Fall aufzugreifen, ist ein gutes Indiz für Ihre Erfolgschancen.

Auch wenn das, was Sie sagen, wahr ist, hätte Ihr Freund Anspruch auf EU-Ausgleichszahlungen .

— mts
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Diese Probleme sind kompliziert und der Kunde verliert jedes Mal. Zum Beispiel: Wurde Friend tatsächlich vom Mitarbeiter bearbeitet - oder stattdessen - hat der Mitarbeiter der Menge gegenüber nur allgemein gesagt, "no more places, sorry" und Friend wurde tatsächlich nicht bearbeitet der Computer als Check-in-aber-keine-Sitze? Es ist schwierig.

— Fattie

(+1) Angesichts der üblichen Tarife von EasyJet ist ein Anwalt möglicherweise etwas teuer, und sie wissen es wahrscheinlich (obwohl Sie, wenn Sie die 250-Euro-Entschädigung mal drei addieren, möglicherweise irgendwohin gelangen).

— Entspannter

Bevor Sie sich an einen Anwalt wenden, müssen Sie eine schriftliche Erklärung über die Entscheidung einholen, keine Entschädigung zu verlangen. Versuchen Sie dann nicht, erneut eine Entschädigung zu erhalten, und reichen Sie lediglich eine Klage ein. Sie gewinnen, easyJet bezahlt Ihren Anwalt.

— Alexander

Sie können es bestenfalls nicht beweisen - ich weiß nicht, wie Berlin das macht -, vielleicht haben Sie Aufzeichnungen darüber, wie Sie die Sicherheitskontrolle durchlaufen, wenn die Bordkarte gescannt wurde. Aber selbst dann ist es sehr schwer zu beweisen, dass Ihr Freund die Zeit nicht damit verbracht hat, in der Bar zu trinken, und zu einer No-Show geworden ist. Wenn Sie ein Gerichtsverfahren anstreben, können Zeugen natürlich helfen, aber ansonsten ...

Wenn seine Bordkarte gescannt wurde, wie alle anderen beim Einsteigen am Gate, dann sollte es ein Slam Dunk sein und der Flughafen sollte mit Sicherheit eine Akte haben, aber ich vermute, dass das nicht der Fall war.

— chx
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Einverstanden. Darüber hinaus ist Easyjet für sein skrupelloses Verhalten bekannt. Vielleicht hat das damit zu tun, dass Easyjet eine Billigfluggesellschaft ist.

— MopMop

@Agathe: es hat "damit zu tun", aber es wird nicht dadurch entschuldigt. Wenn eine Billigfluggesellschaft kein Essen und keine schreckliche Beinfreiheit hat, ist das fair genug - Sie bekommen, wofür Sie bezahlen. Aber wenn eine Fluggesellschaft systematisch unehrlich ist und gegen ihre eigenen Regeln verstößt, ist das nicht in Ordnung, weder günstig noch anderweitig.

— PLL

@PLL Ich weiß ... Leider in diesen Tagen, wenn Sie weniger bezahlen, haben Sie selten das, was Sie erwartet haben ..

— MopMop

@PLL Es bricht nicht "seine eigenen Regeln", es bricht das Gesetz.

— David Richerby

Also, wenn so etwas passiert, stellen Sie sicher, dass Sie bearbeitet werden und eine schriftliche Erklärung der Bearbeiter erhalten

— njzk2

Aus Ihrer Frage geht nicht hervor, ob Sie dies bereits getan haben oder nicht, aber Sie müssen wahrscheinlich zuerst einen Brief (vorzugsweise per Einschreiben) senden, um Ihren Anspruch auf Erstattung und Entschädigung unter Berufung auf die EU-Verordnung 261/2004 darzulegen. Die Interaktion am Telefon oder das, was Ihnen am Flughafen mitgeteilt wurde, hat weniger Gewicht.

Im besten Fall kann die Tatsache, dass Sie Ihre Rechte zu kennen scheinen, sie davon überzeugen, dass es einfacher ist, Sie loszuwerden, wenn Sie ein paar hundert Euro bezahlen. Im schlimmsten Fall haben Sie etwas Stärkeres als Ihr Wort, um weitere Maßnahmen zu unterstützen (es ist natürlich kein unanfechtbarer Beweis für irgendetwas, aber es zählt).

Auf der Seite EU -Fluggastrechte finden Sie weitere Einzelheiten zu den Bestimmungen und einige andere Maßnahmen, die Sie möglicherweise ergreifen.

Andere haben berichtet, dass sie eine gute Antwort erhalten, indem sie sich an soziale Medien wenden (im Gegensatz zu privater Kommunikation per E-Mail und Telefon, die meiner Erfahrung nach oft zu nichts führt).

— Entspannt
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Die Seite, auf die Sie verlinken, bietet auch ein schönes Beschwerdeformular .

— Carsten S