Flug gebucht über Expedia Transit Problem

Ich habe kürzlich einen Hinflug über Expedia gebucht. Der Flug ist von Land A nach B, die ich problemlos betreten kann. Jeder der Flüge hat Verbindungen. Bei meinem ersten Flug habe ich mich in Amsterdam verbunden. Dies verlief reibungslos. Auf dem Rückweg hatte ich eine Verbindung in die USA. Als ich einchecken wollte, wurde mir gesagt, dass für Transits in den USA ein Visum erforderlich ist. Ich habe versucht, Expedia am Flughafen zu kontaktieren, ohne Ergebnis. Am Ende ging ich zum Ticketschalter der Fluggesellschaft und änderte meine Reservierung, um den USA auszuweichen. Natürlich musste ich für diese Änderung ungefähr 800 Dollar bezahlen.

Später rief ich Expedia an und konnte nach einer guten Wartezeit mit einem Vorgesetzten sprechen. Sie sagte mir, dass ich für die ordnungsgemäßen Reisedokumente verantwortlich bin. Ich sagte, dass ich die volle Verantwortung für meine ursprünglichen und endgültigen Ziele übernehme, aber sie sollten die Verantwortung für die Verbindungen übernehmen, wie sie es vorgeschlagen haben.

Meine Frage ist, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung habe. Kann man entschädigt werden?

Update: Ich stimme voll und ganz zu, dass Expedia rechtlich abgedeckt ist. Aus Sicht der guten Geschäftspraxis scheint es mir jedoch ein schwerwiegender Fehler zu sein, einen Flug durch ein Land außerhalb des Ursprungs und des Ziels des Reisenden zu buchen, ohne diese Möglichkeit eindeutig anzugeben. Was wäre zum Beispiel, wenn ich kein Geld hätte, um meine Reservierung zu ändern? Viele Szenarien können schrecklich schief gehen, wenn Sie Tausende von Kilometern von zu Hause entfernt sind.

— jak123
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Hat Expedia Ihnen gezeigt, wohin Sie transferiert haben? Wenn ja, haben Sie ihre Vorschläge angenommen. (und ja, die Regeln der USA sind ein Schmerz für internationale Reisende)

— CMaster

Sie möchten lieber, dass sie überhaupt keine Transitstandorte vorschlagen und nur sagen "Entschuldigung, keine direkten Routen, können das nicht"? Ich sage nicht, dass der Service nicht besser sein könnte, ich bin mir nur nicht ganz sicher, was Sie erwartet haben.

— CMaster

@ jak123: Ich bin mir ziemlich sicher, dass eine solche Warnung Teil ihrer Standardgeschäftsbedingungen war, auf die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt während des Prozesses auf "Ich stimme zu" geklickt haben.

— Hmakholm verließ Monica

"Aus Sicht der guten Geschäftspraxis scheint es mir jedoch ein schwerwiegender Fehler zu sein, einen Flug durch ein Land außerhalb des Ursprungs und des Ziels des Reisenden zu buchen, ohne diese Möglichkeit eindeutig anzugeben." Die Reiseroute wäre offensichtlich gewesen, bevor das Ticket gekauft wurde (es sei denn, Sie haben nicht nachgesehen). Sie hätten also schon lange vor Ihrer tatsächlichen Reise gewusst, dass Sie über die USA reisen. Das Beste, was sie tun können, ist zu sagen: "Möglicherweise benötigen Sie ein Visum. Sie müssen es überprüfen." welche 1. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ihre Geschäftsbedingungen irgendwo angeben, und 2. Sie sollten es wirklich schon wissen.

— Anthony Grist

Expedia ist nicht sehr gut, wenn es um Entschädigung geht. Sie versuchen ihr Bestes, um zu vermeiden, Sie zu bezahlen, und machen es super schwer, es zu bekommen, selbst wenn Sie im Recht waren. Vermeiden.

— Edocetirwi

Antworten:

Sie werden meine Antwort wahrscheinlich nicht mögen, aber ich glaube, dass Expedia richtig ist. Sie übernehmen keine Verantwortung dafür, dass Sie in ein Land einreisen können. Dafür gibt es einen einfachen Grund. Sie können nicht prüfen, ob Sie mit oder ohne Visum in ein Land einreisen dürfen und ob Sie für ein solches Visum berechtigt sind, falls eines erforderlich ist. Das liegt wirklich in Ihrer Verantwortung.

In Anbetracht dessen werden sie dich nicht entschädigen. In der Tat konnten sie nicht wirklich. Expedia hat gerade eine Provision von der Fluggesellschaft erhalten. Das Beste, was sie tun können, ist, die Provision zu erstatten, die sie hatten. Aber ich bezweifle, dass sie es tun werden. Und dann könnten Sie immer die Fluggesellschaft fragen, aber ich vermute, dass sie Ihnen sagen wird, dass es in Ihrer Verantwortung liegt und sie nichts dagegen tun können.

Es tut mir wirklich leid für Sie, weil dies eine frustrierende Situation ist. Haben Sie die Visasituation für die USA überprüft? Es war nicht möglich, ein Transitvisum für Sie zu bekommen?

— Olielo
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Danke für die Antwort. Mein einziger Einwand ist, dass sie Sie nach der Nationalität Ihres Passes fragen, sie sollten Ihnen einige Hinweise dazu geben, insbesondere für Transits, da normalerweise kein Visum erforderlich ist. Ich konnte in der kurzen Zeit kein Visum sterben lassen.

— Jak123

@ jak123 Ja, ich stimme dir zu. In einer idealen Welt hätten sie einige Vorschläge gemacht. Das Problem ist, dass die Visabestimmungen je nach Nationalität des Reisenden von Land zu Land sehr unterschiedlich sind, was es schwierig macht, ...

— Olielo

Sie warnen Sie: "Alle Reisenden, die im Rahmen des Visa Waiver Program (VWP) in die USA einreisen oder durch die USA reisen möchten, müssen eine Reisegenehmigung über das elektronische System zur Reisegenehmigung (ESTA) beantragen. Bitte geben Sie bei der Beantragung einer ESTA ausreichend Zeit. Es wird empfohlen, einen solchen Antrag mindestens 72 Stunden vor Abflug zu stellen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des US-Heimatschutzministeriums unter esta.cbp.dhs.gov "

— JamesRyan,

Nun, sie könnten klarstellen, ob Transferpassagiere über die Einwanderung gehen müssen oder nicht. Das heißt, auf den meisten europäischen Flughäfen müssen Sie keine Einwanderung durchlaufen, wenn Sie auf einen internationalen / Nicht-Schengen-Flug umsteigen, während Sie in den USA immer eine Einwanderung durchführen müssen.

— Johannes

Ich werde damit nicht einverstanden sein: (1) Die Fluggesellschaft hat irgendwie herausgefunden, dass das OP ein Visum benötigt. Warum konnte expedia nicht denselben Algorithmus verwenden? (2) expedia muss nicht wirklich herausfinden, ob das OP ein Visum benötigt Transit durch die USA, nur ob das OP ein Visum benötigt, um in das Flugzeug einzusteigen.

— Emory

Es tut mir leid, von Ihren Reiseproblemen zu hören, aber ich würde mir vorstellen, dass sie sowohl rechtlich als auch geschäftlich ethisch richtig sind:

https://www.expedia.com/p/info-other/legal.htm

AUSLANDSREISEN

Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie die Einreisebestimmungen für das Ausland erfüllen und dass Ihre Reisedokumente wie Pässe und Visa (Transit, Geschäft, Tourist und andere) in Ordnung sind und alle anderen Einreisebestimmungen für das Ausland erfüllt sind. Expedia hat keine besonderen Kenntnisse über ausländische Einreisebestimmungen oder Reisedokumente. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, Reiseverbote, Warnungen, Ankündigungen und Hinweise der zuständigen Regierungen zu lesen, bevor sie Reisen zu internationalen Zielen buchen.

Reisepass und Visum: Für diese Informationen müssen Sie die zuständige Botschaft oder das Konsulat konsultieren. Die Anforderungen können sich ändern und Sie sollten vor der Buchung und Abreise nach aktuellen Informationen suchen. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Ihnen die Einreise in einen Flug oder in ein anderes Land verweigert wird, weil Sie nicht über den korrekten und angemessenen Reisepass, das Visum oder andere Reisedokumente verfügen, die von einer Fluggesellschaft, Behörde oder einem Land, einschließlich der Länder, in denen Sie sich gerade befinden, verlangt werden durchgehen. Dies schließt alle vom Flugzeug durchgeführten Stopps ein, auch wenn Sie das Flugzeug oder den Flughafen nicht verlassen.

— MonkeyZeus
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Wie ich oben sagte, übernehme ich die volle Verantwortung für das endgültige Ziel. Für das Busbeispiel würde ich sagen, dass meine Situation eher so ist, als hätte ich ein Busticket reserviert. Als ich fahren wollte, wurde mir gesagt, dass dieser Bus für Personen gedacht ist, die kleiner als 6 Fuß sind und Sie 6,5 Fuß sind. Sie sollten die Kleingedruckten gelesen haben . Ist das sinnvoll? Ps ich bin nicht 6.5.

— Jak123

@MonkeyZeus: Der Punkt, den Sie vermissen, ist, dass in den meisten Ländern für den Transit keine Einwanderung erforderlich ist. Die USA und einige andere sind die Ausnahme, und daher ist es für das Reisebüro (Expedia) sehr sinnvoll, den Kunden zu beraten.

— Martin Argerami

Ich bin damit einverstanden, dass es absolut in der Verantwortung des Käufers liegt, die richtigen Reisedokumente zu haben, aber ich denke nicht, dass die Konzertanalogie gut ist. Der Fragesteller hat bereits Konzertkarten; Das Problem ist, dass der Bus woanders hin fährt, bevor er nach B. fährt

— David Richerby

Ja, die Analogie ist falsch. Eine bessere Analogie wäre, mit Konzertkarten von A nach B zu fahren und beim Versuch, in den Bus einzusteigen, zu erfahren: "Aber wir fahren über den Zoo. Wo sind deine Bananen für die Schimpansen?"

— Andrew Leach

-2

Nur um das Problem zu vergrößern ... einige Fluggesellschaften haben Städte in ihrer Reiseroute versteckt. Zum Beispiel ... United hatte einen Nonstop-Flug von SGN-EWK ... außer das Flugzeug wechselte in HKG mit 6 Stunden Zwischenstopp. Die Buchungsmaschinen einiger OTAs zeigen diese versteckten Stadtstopps nicht an. Air Asia von KUL-AKL hat einen Zwischenstopp in Australien. So kann ein Passagier einem Expedia-Ticket zustimmen, das ihn in ein Problem mit der Einwanderung bringt oder das Einsteigen verweigert, da er in einem eingeschränkten Land für seinen Reisepass angehalten / umgestiegen ist. Wenn Sie ein gutes OTA oder Reisebüro finden, das offen und transparent ist, werden die "Gotcha" -Momente des verweigerten Einsteigens beseitigt.

— Future.Travel
quelle

Die Op wusste, dass es sich um einen US-Transit handelte. Sie versäumten es einfach, sicherzustellen, dass sie für diesen Transit visumfrei waren. Ihr Problem hat nichts mit Transparenz zu tun und alles damit, dass jemand anderes die Schuld für ihr Versagen übernehmen soll.

— Moo

Tut mir leid, dass Moo diesen Punkt verpasst hat, als er wusste, dass es in den USA einen Zwischenstopp gibt.

— Future.Travel