Flybe hat gerade meinen Rückflug abgesagt. Werden sie diesen Teil der Reise zurückerstatten?

Gestern erhielt ich eine E-Mail von Flybe, dass mein Rückflug im Januar abgesagt wurde. Sie sagten, dass ich ein anderes Ticket buchen muss und sie erstatten. Aber mir ist nicht klar, wie viel es sein würde.

Das Ticket, das ich gekauft habe, ist von SOU (Southampton) nach AGP (Malaga) und zurück. Jetzt muss ich Alternativen für die Rückkehr finden und ich habe von AGP (Malaga) nach LGW (Gatwick) gefunden, die weit (2 Stunden mit dem Zug von Southampton entfernt) sind ).

Das ursprüngliche Ticket, das ich bezahlt habe, war £ 410 (2 Erwachsene & 1 Baby). Jetzt für die Rückkehr nach Gatwick fand ich es für £ 100 .. (Außerdem muss ich Bahntickets kaufen). Was ich für den Rückflug bezahlt habe, ist ungefähr £ 190. Wenn mir die Rückerstattung nur 100 £ kostet, schulden sie mir immer noch 90 £.

Ich weiß, dass ein Anruf helfen kann. Das Problem ist, dass jedes Mal, wenn ich anrufe, 30 Minuten darauf warten, beantwortet zu werden. Also möchte ich meine Möglichkeiten kennen.

Wenn eine Fluggesellschaft (oder eine andere Person) die von Ihnen bezahlten Dienstleistungen nicht erbringen kann, sollte sie Ihnen theoretisch die Möglichkeit bieten, die gesamte Reise für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren. Wie pnuts hervorhebt, wird dies in Ihre Beförderungsbedingungen geschrieben. Allerdings versuchen Fluggesellschaften ziemlich häufig, Sie dazu zu bringen, einen Teil der Reise zu behalten und Ihnen nur eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, um so viel Geld wie möglich zu behalten. Sie bieten Ihnen häufig die teilweise Rückerstattung so an, dass es so klingt, als wäre dies der normale oder möglicherweise der einzige Weg.

Rufen Sie die Fluggesellschaft noch einmal an und lassen Sie sie die Optionen detailliert darlegen. Fragen Sie sie speziell, ob Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten können (und wenn nicht, lesen Sie die Beförderungsbedingungen) und wie viel sie Ihnen zurückgeben, wenn Sie noch die Hinfahrt machen.

Überprüfen Sie in der Zwischenzeit Ihre Optionen für die Buchung nur eines neuen Rückfluges oder neuer Flüge in beide Richtungen. Wenn Sie in der Lage sind zu wissen, was verfügbar ist, wenn Sie anrufen, sollten Sie im Idealfall vor Ort entscheiden können, ob Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung wünschen. Wenn Sie klarstellen, dass Sie die Möglichkeit haben, den gesamten Flug zu ändern, erhalten Sie möglicherweise mehr Rückerstattung, wenn Sie auf dem Hinflug bleiben.