Die Fluggesellschaft lehnt es ab, eine Rückerstattung zu erteilen, und bleibt stehen

Ich habe bei Viva Air Tickets von Medellin nach Miami gebucht (ich war zu der Zeit in Kolumbien). Der Flug war im August und ich habe ihn am 4. Mai gebucht. Ich habe einen anderen (besseren) Flug gefunden und diesen innerhalb von 24 Stunden storniert und online eine Rückerstattung beantragt.

Ich habe immer noch nicht mein Geld und jedes Gespräch mit dem Kundenservice endet gleich: Sie sagen immer, es wird verarbeitet und es gibt nichts, was sie tun können.

Es ist fast 8 Monate her, was kann ich tun? Kann ich irgendetwas tun?

airlines refunds

— Moseleyi
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Hast du keine Kreditkarte benutzt?

— Benutzer 56513

War der Fahrpreis tatsächlich (vollständig) erstattungsfähig? Haben Sie eine Bestätigung über die Stornierung und den geschuldeten Betrag?

— Jcaron

@jcaron Viele Fluggesellschaften bieten eine kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Online-Buchung an, unabhängig von den Tarifbestimmungen. Dies ist jedoch seltener der Fall als früher.

— Choster

@jcaron Nach US-amerikanischem Recht ist eine kostenlose Stornierung innerhalb von 24 Stunden für US-Flüge erforderlich

— JonathanReez unterstützt Monica

Kleine Forderungen. Vergessen Sie auch nicht, das Interesse zu erhöhen - 8 Monate reichen aus, um relevant zu werden.

— Orlp

Antworten:

Wenn Sie eine Karte verwendet haben, wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter, und fügen Sie die Bestell- und Stornierungsbestätigung als Nachweis bei.

— Crazydre
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Meines Erachtens müssen Streitigkeiten innerhalb von sechs Monaten zur Sprache gebracht werden. Auch wenn dies offiziell der Fall ist, lohnt es sich immer noch, mit Ihrer Bank zu sprechen - sie könnte die Frist aufgrund der Langsamkeit der Fluggesellschaft verlängern.

— David Richerby

Danke, ich habe so lange gewartet, weil ich meine Bank kontaktiert habe und sie einen Streit mit Mastercard eröffnet haben, bei dem die Fluggesellschaft innerhalb einer bestimmten Zeitspanne reagiert hat. Habe heute mein Geld zurückbekommen! Danke, ich hätte nie gedacht, dass eine Bank in diesem Fall helfen könnte, aber sie haben

— Moseleyi

Wenn es nicht funktioniert (oder auch nicht), die Abbuchung mit Ihrem Kartenaussteller zu bestreiten, sollten Sie eine Verbraucherbeschwerde gegen die Fluggesellschaft beim US-Verkehrsministerium einreichen .

Alle Fluggesellschaften, die Flüge nach, von oder innerhalb der USA durchführen, müssen einen Kundendienstplan haben, der mindestens dem Mindeststandard von 14 CFR 259.5 (b) (4) entspricht . Dieser lautet:

Ermöglichen, dass Reservierungen zum angegebenen Preis ohne Zahlung gehalten oder ohne Stornierungsgebühr mindestens vierundzwanzig Stunden nach der Buchung storniert werden, wenn die Buchung eine Woche oder länger vor dem Abflug erfolgt;

Das Verkehrsministerium gibt auch Anleitungen, wie Fluggesellschaften diese Anforderung erfüllen können . Es ist auch erwähnenswert, dass das Luftfahrtunternehmen seine Richtlinien zur Einhaltung dieser Anforderung auf seiner Website haben muss, wenn es Tickets auf seiner Website verkauft. Das Versäumnis, eine solche Mitteilung zu machen, verstößt ebenfalls gegen diese Vorschrift.

— reirab
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Zusätzlich zu den oben genannten Punkten würde ich empfehlen, die Beschwerde über dem Kundenservice-Level anzunehmen. Versuchen Sie, die Eigentümer und Direktoren der Fluggesellschaft zu engagieren. Ihre Zeit ist weitaus wertvoller als Ihre Rückerstattung, und ein beharrlicher Versuch, Ihr Problem in ein Gespräch umzuwandeln, führt wahrscheinlich dazu, dass jemand sagt: "Sortieren wir das einfach", damit er wieder eine Fluggesellschaft leiten kann.

Einige nützliche Kontakte;

William Shaw, CEO von VIVA Air - https://twitter.com/wnashaw?lang=de

Declan Shaw, CEO von Irelandia Aviation, https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Vielleicht möchten Sie sie auch über ihren Twitter-Account einbinden. Beschwere dich lautstark und verbinde Leute damit. Sie werden in der Regel feststellen, dass Sie eine schnellere Antwort erhalten, weil Unternehmen Angst vor mangelnder Publizität haben.

https://twitter.com/VivaAirCol

— Valorum
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