Rückerstattung wegen unvorhergesehener Krankenhausaufenthalte?

Ich habe kürzlich ein Rückflugticket mit QR von Johannesburg über Doha nach Sydney gekauft. Ich habe über Skyscanner ein Sonderangebot genutzt, obwohl das eigentliche Ticket von Qatar Airlines gekauft wurde.

Ich sollte am 16. März 2018 fliegen. Leider hatte ich vor 3 Wochen eine Lungenentzündung und eine Lungenembolie und war bis zum 6. März im Krankenhaus (mit 9 Tagen auf der Intensivstation). Der beratende Lungenarzt und der Facharzt sind sich einig, dass ich wegen der möglichen Gefahr einer weiteren Embolie mindestens 6 Monate nicht reisen sollte.

QR hat meinen Rückerstattungsantrag mit Angabe der Tarifbedingungen abgelehnt, obwohl ich eine solche Klausel nicht finden kann. Ich würde mich über eine Verlängerung der Reisedaten freuen, um meine Reise zu verschieben, sobald meine Ärzte das Gefühl haben, dass das Fliegen sicher ist.

Wie kann ich meinen Fall vortragen?

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— shanee hodges
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Haben Sie ein erstattbares Ticket gekauft? Hatten Sie eine Reiseversicherung? Andernfalls liegt es eher an Ihnen, eine Klausel in den Bedingungen zu finden, die besagt, dass das Ticket im Falle einer medizinischen Krise erstattungsfähig ist, und nicht ihre Aufgabe, auf eine Klausel hinzuweisen, die dies verbietet.

— MadHatter

Hoffe es geht dir besser, die Genesung wird eine Weile dauern.

Wenn Sie Ihr Ticket gekauft haben, müssen die Fluggesellschaften Ihnen eine E-Mail mit den folgenden Bedingungen gesendet haben: Tarif, Steuern, Flughafengebühren, Daten, Sitzplätze, zulässiges Gepäck und Bedingungen für die Änderung der Daten und die Rückerstattung. Das ist dein Vertrag. Lesen Sie es und stellen Sie sicher, dass der Kundenservice die richtigen Bedingungen hat. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die erste Linie des Kundendienstes unter der Anweisung steht, keine Rückerstattung zu leisten, obwohl der Vertrag dies vorsieht.

Beachten Sie, dass Sie manchmal keine oder nur vor dem Abflugdatum vorgenommenen Änderungen vornehmen dürfen und dass teurere Tickets nach dem Flug geändert werden können.

Wenn Ihre Bedingungen Änderungen oder Rückerstattungen nach dem Datum des Fluges zulassen, können Sie zur Niederlassung einer Fluggesellschaft gehen oder diese anrufen und die Rückerstattung oder Änderung beantragen.

Prost!

— Clarke Barry
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Hinzu kommt, dass günstigere Tarife im Allgemeinen nicht erstattungsfähig und nicht oder nur teilweise änderbar sind. Bei teureren Tarifen gelten tendenziell weniger Einschränkungen für Stornierungen und Umschuldungen. Die teuersten flexiblen Tarife können häufig ohne Strafgebühr vollständig storniert werden, kosten jedoch möglicherweise ein Vielfaches der Kosten eines relativ unflexiblen Tickets, sodass sie nicht sehr beliebt sind.

— Jim MacKenzie