Wie sollte ein Designer einen Kunden ansprechen, der eine langsame Liefer- und Genehmigungszeit hat?

Diese Frage " Wie sollte ein Designer dem Kunden mitteilen, dass der Preis verhandelbar ist? " Ausspielen und eine Frage erstellen, bei der es nicht um Software geht Ich war neugierig zu wissen, wie Designer die Redewendung in ihren Vertrag aufnehmen:

• Vorgabe einer X-Zeitspanne für die Genehmigung
• Wenn sich ein Projekt in mehreren Phasen befindet und eine Sprache hinzugefügt wird, bei der der Kunde die Genehmigung in X-Zeit erteilen muss, um die angeforderte Frist einzuhalten
• Wenn die X-Zeit für die Genehmigung für die nächste Stufe nicht eingehalten wird, wird sie zum Stichtag hinzugefügt. Wenn es also sieben Arbeitstage dauert, während zwei für die Genehmigung hätten benötigt werden müssen, würden Sie sieben Tage zum Puffern für andere Projekte hinzufügen.

Ist dies ein üblicher Prozess für Designer?

Alle drei Punkte sind allgemeine Vertragsüberlegungen. Diese Informationen stammen aus der Erfahrung als freiberuflicher Designer sowie als Agenturdesigner.

Während meiner freiberuflichen Tage nicht so wichtig (da ich mehr Flexibilität hatte, um nach dem Zeitplan des Kunden zu arbeiten), ist die Notwendigkeit von Genehmigungsfristen bei der Agenturarbeit von entscheidender Bedeutung.

Aus diesem Grund enthielten alle unsere Agenturprojektpläne Termine für Genehmigungselemente. Es gab eine einfache Erklärung, die erklärte, dass Verzögerungen bei Stichtagen direkt mit einer Verlängerung der Zeitplanzeit im Verhältnis 1: 1 korrelieren würden.

Das heißt, wenn die Genehmigung um 4 Tage verspätet ist, werden alle anderen Projektelemente um 4 Tage zurückgeschoben. Um diese Idee in die Gedanken unserer Kunden einzubetten, haben wir tatsächlich einen überarbeiteten Zeitplan (den wir manchmal in Rechnung stellten) zusammengestellt, der den aktualisierten Zeitplan umreißt.

Die Belastung unserer Kunden für dieses Update war ein weiterer Anreiz für sie, die ursprünglichen Fristen einzuhalten. Alle diese Punkte wurden vor Beginn des Projekts erläutert und durchgehend erwähnt.

Ich hoffe, das hilft, als persönlicher Kommentar klingt es so, als würden Sie sich fragen, wie Sie die Grenzen zwischen Ihnen (oder Ihrem Unternehmen) und Ihrem Kunden festlegen können. Während es der Trend im Design zu sein scheint, mit Kunden nicht "schwierig" zu sein, ist diese Art von Vertragsvereinbarung sehr wichtig und erspart Ihnen die Frustration und den Schmerz, später über dieses Detail zu streiten.

Kurze Antwort - Ja.

Dies ist, was ich tue und es ist sehr wichtig, dass der Kunde die Konsequenzen von Terminüberschreitungen versteht. Ich hatte in der Vergangenheit Streitigkeiten mit Kunden wegen versäumter Fristen, die ausschließlich vom Kunden zu vertreten waren. Da keine vorherige Vereinbarung getroffen wurde, ist der Kunde nicht bereit, Verantwortung zu übernehmen, und erwartet, dass die endgültigen Fristen eingehalten werden. Ohne zu verstehen, dass es wahrscheinlich Fristen anderer Kunden gibt, die Vorrang haben müssen.

Das Hinzufügen der versäumten Zeit zur Frist reicht nicht aus.

Sie müssen berücksichtigen, dass Sie an mehreren Projekten gleichzeitig arbeiten können und andere Fristen zu verwalten haben. Ein paar verpasste Tage sind wahrscheinlich kein Problem, aber ein oder zwei Monate zu spät und Ihr Zeitplan ist höchstwahrscheinlich voll mit der Arbeit an anderen Projekten. Monate zu spät zu sein ist selten, aber es kommt vor.

Fügen Sie mindestens die versäumte Zeit zur Frist hinzu und vereinbaren Sie weitere Fristen erneut

Was ich tue, ist klar zu machen, dass alle Fristen, die um mehr als X Tage versäumt werden, bedeuten, dass zukünftige Fristen um mindestens diesen Zeitraum verschoben werden und weitere Fristen erneut vereinbart werden müssen. Wenn ich mich nicht an die erforderlichen Fristen des Kunden halten kann, liegt dies an den versäumten Fristen. Wenn er das Projekt stornieren möchte, muss er die entsprechenden Stornierungsgebühren bezahlen.

In den meisten Fällen werden versäumte Fristen höchstens einige Tage betragen, und ich werde immer versuchen, die ursprünglichen Fristen einzuhalten, wenn dies möglich ist. Der Kunde muss jedoch verstehen, dass er die gleiche Verantwortung für die Einhaltung der Fristen hat wie Sie.

Aufbauend auf der Antwort von CAI können Sie die Frist für jede Verzögerung aus mehreren Gründen nicht einfach verschieben:

1. Dies ermutigt den Kunden nicht, sich an den vereinbarten Zeitplan zu halten
2. Sie bieten auf den Vertrag basierend auf der Zeit, von der Sie wissen, dass Sie verfügbar sind.

Daher möchte ich Sie ermutigen, sicherzustellen, dass der Vertrag Phasen und Fristen für die vom Kunden zu erbringenden Leistungen festlegt. Ich würde dann sicherstellen, dass es eine Aussage in der Art von gibt

Verzögerungen, die über den vereinbarten Zeitplan hinausgehen, erfordern möglicherweise eine Neubewertung des Projektzeitplans und der Kosten.

Der Punkt ist, dass erhebliche Verzögerungen Ihr Unternehmen erheblich beeinträchtigen können und dies berücksichtigt werden muss. Wenn die Frist für das Projekt Ende Juni endet, weil Sie sich am 1. Juli dazu verpflichten, an einem großen Projekt für einen neuen Kunden zu arbeiten, kann sich das erste Projekt nicht in den Juli einschleichen, ohne dass dies zu Kopfschmerzen führt Ihr Teil und Kunde 1 muss entsprechend abgerechnet werden ("Kopfschmerz" Gebühren :)

Darüber hinaus würde ich nachdrücklich in Betracht ziehen, eine "Kill Fee" -Klausel einzufügen, falls das Projekt in den Ruhezustand versetzt wird - was nicht ungewöhnlich ist.

In der Vergangenheit habe ich folgende Sprache verwendet:

Verzögerungen bei den Kundenleistungen, die über den vereinbarten Zeitplan hinausgehen, führen zu einem Ende des Projekts bis zu dieser Phase. Dem Kunden werden alle Arbeiten bis zu diesem Zeitpunkt + eine 10% ige Tötungsgebühr in Rechnung gestellt. Alle weiteren Arbeiten am Projekt können nach Ermessen des Kunden nach einem neuen Vorschlag und einer neuen Schätzung beginnen.