Kundenwünsche (manchmal) Fahren Sie mich Bonkers!

Wie viele von Ihnen bin ich freiberuflich als Grafiker tätig und erstelle Inhalte (Texterstellung und traditionelle Grafik, etwas Fotografie). Im Allgemeinen habe ich keine Probleme mit Kundenanfragen und / oder Beschwerden oder „angemessenen“ Änderungen an der Grafik. JEDOCH ...

Manchmal stellen meine Kunden Anfragen / Anforderungen, die das Wesentliche an schlechtem bis schrecklichem Design sind. Ich stimme zu, aber nicht sehr glücklich, und versuche mich in solchen Zeiten daran zu erinnern, dass der Kunde letztendlich immer Recht hat, zumindest (und vielleicht besonders?) In den Bereichen, die das betreffen, was er für den Job haben möchte.

Trotzdem muss ich mich fragen, hat der Kunde immer Recht? Immerhin, bin ich nicht der Künstler und derjenige, den sie angeheuert haben, um sich in solchen Angelegenheiten auszukennen?

Wie gingen die Handwerker der Renaissance mit dieser Situation um? (Und welche Version von Adobe haben sie damals überhaupt verwendet?)

Ich sympathisiere Ich kann Ihnen nur sagen, was ich tue, und es ist ein nützlicher schrittweiser Ansatz, der sich in den vielen Jahren, in denen ich das Konzept angewendet habe, bei mir bewährt hat!

Schritt 1 - Erklären Sie, dass Sie für den Endbenutzer designen. - Erinnern Sie ihn daran, dass das Design nicht so ist, weil Sie es so wollen, und dass es sich nicht ändern sollte, weil es der Kunde (oder seine Frau / Neffe / Postbote) nicht tut mag ich. Das Design ist so, weil es für den Endbenutzer entworfen wurde und Sie darin geschult und erfahren sind, zu verstehen, was der Endbenutzer will. Sie können A / B-Tests, Benutzer-Feedback, Umfragen und vieles mehr anführen, um sie davon zu überzeugen, dass Sie besser verstehen, als sie es tun, was der Endbenutzer sehen möchte, und vor allem, was sie zum Ziel des Kunden führt.

Schritt 2 - Schlagen Sie positiv eine dritte Alternative / einen dritten Kompromiss vor - "Ich liebe Sie, warum nehmen wir das nicht und fügen es meinem ursprünglichen Konzept hinzu, und jetzt ist es perfekt!" Manchmal kann man "Essenz" oder "Energie" oder alles andere nehmen, was sich für die Veränderung einiger Pixel anbietet, oder gar nichts, haha. Seien Sie sehr vorsichtig, dass dies nicht zu einer sich für immer wiederholenden Schleife führt (siehe Schritt 4!). - Ich würde sogar in Betracht ziehen, diesen Schritt ganz wegzulassen. Es kommt selten vor, dass Sie besser dran sind.

Schritt 3 Gehen Sie keine Kompromisse ein? - Messen Sie den Client. Wenn Sie damit durchkommen können, könnten Sie erwägen, "Michelangelo" vollständig zu machen - das heißt, völlig kompromisslos. Es kann funktionieren. Sie müssen sich voll und ganz dafür einsetzen. Volle Primadonna, informieren Sie sie einfach darüber, dass Sie ein Experte sind, und beleidigen Sie ehrlich gesagt, dass Sie überhaupt befragt werden, und drohen Sie zu gehen, obwohl dies in der Regel der Fall ist.

Schritt 4 - Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 dreimal und geben Sie dann ganz nach . Traurig aber wahr. Diese Regel hat mir bei mehreren Gelegenheiten den Verstand gerettet. Es ist der beste Rat, den ich Ihnen geben kann. Tun Sie alles in Ihrer Macht Stehende, um das Design, an das Sie glauben, hinter den Pfosten zu bringen. Wenn der Kunde jedoch dreimal zurückschiebt, geben Sie einfach nach.

Versuchen Sie nicht, Kompromisse einzugehen, die Sie noch mehr in den Bann ziehen. Lassen Sie sie es einfach selbst entwerfen. Ich habe sogar einen Laptop zum Kunden gebracht und mit ihm "nach links bewegen" und "grüner machen" gesessen. Dies hat zu einigen aufrichtig witzigen Ergebnissen geführt. Nicht mein Problem. Ich habe mein Bestes gegeben, dreimal, und ein viertes Mal zurückzuschieben würde einfach die Beziehung beenden. Ich kann bezahlt werden, ohne Schuldgefühle, und manchmal habe ich sogar gute Arbeit, die ich wiederverwenden kann! Natürlich schafft es diese Arbeit nicht in mein Portfolio!

Eine Sache, die ich im Laufe der Jahre gelernt habe, ist, dass (so sehr wir auch geneigt sind, dies zu glauben) die meisten Kunden keine wirklichen Idioten sind. Sie wissen einfach nicht, was wir über Grafikdesign wissen. Wenn ein Kunde etwas offensichtlich Dummes wünscht, insbesondere wenn er zu spezifisch wird, versucht er meiner Erfahrung nach nur, ein Problem zu lösen, ohne die richtigen Werkzeuge dafür zu haben. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um einen Schritt zurückzutreten und zu interpretieren, was mit den angeforderten Änderungen erreicht werden soll. Dann können Sie sich erkundigen, ob Ihre Interpretation korrekt ist, und einen besseren Weg zur Behebung des Problems empfehlen. Das führt oft zu einer viel produktiveren Diskussion und einem besseren Produkt. Diese Vorgehensweise von Kundenvertretern hat viele meiner Entwürfe davon abgehalten, sich in Zugunglücke zu verwandeln.

Leider haben einige Kunden einfach einen schlechten Geschmack. Wenn Sie ihr Geschäft wollen, müssen Sie beraten, so gut Sie können, aber sich ihrer abscheulichen Vision fügen. Wenn Sie nicht bereitwillig ein schlechtes Design für sie erstellen können, sagen Sie ihnen einfach so viel und wünschen Sie ihnen alles Gute. Es ist nicht nötig, Ihre Expertenmeinung zu verbergen, solange Sie taktvoll und respektvoll damit umgehen können.

Der Kunde ist nicht immer richtig , ABER es spielt keine Rolle. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass der Kunde immer bezahlt. Ein zahlender Kunde denkt nach, bevor er etwas anfordert.

Sie müssen sofort aufhören, sich selbst als leidenschaftlichen Künstler zu sehen, der schöne Dinge machen möchte. Sie müssen sich als ein Geschäft vorstellen, das für seine Zeit bezahlt werden muss.

In erster Linie müssen Sie einen allgemeinen Vertrag wie den folgenden umreißen:

• Der Kunde hat Anspruch auf 1 Sondierungssitzung
• Die Projektkosten werden nach einem Sondierungsgespräch festgelegt
• Der Kunde zahlt 50% im Voraus
• Die Arbeiten beginnen, nachdem die Vorlaufkosten bezahlt wurden
• Der Designer kann bis zu 3 verschiedene Designs bereitstellen
• Kunde muss aus vorgeschlagenen Designs auswählen
• Der Kunde hat Anspruch auf 3 geringfügige Änderungswünsche des akzeptierten Designs. Zusätzliche Revisionen werden stündlich in Rechnung gestellt.
• à la carte (stündlich) kostet $ XYZ
• Wenn die angeforderte Revision das ursprüngliche Design bei weitem überschreitet, zahlt der Kunde den Stundensatz, bis das neue Design erreicht ist. Diese Zeit wird sofort in Rechnung gestellt und die Zahlung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1 Woche. 3 geringfügige Änderungen werden nach Abschluss der Stundenarbeit gewährt.
• Der Kunde zahlt die restlichen 50%, nachdem die endgültige Überarbeitung genehmigt wurde
• Nutzungsrechte und Urheberrechte usw., Eigentumsübertragungen werden mit Eingang der Restzahlung wirksam
• Der Kunde hat 12 Monate Zeit, um Original-PSDs anzufordern, da diese vom Computer des Designers gelöscht werden müssen

Kein Vertrag bedeutet keine Arbeit; Überraschung Überraschung! Wenn ein Kunde zögert, einen Vertrag zu unterschreiben, ist dies wahrscheinlich ein Kunde, mit dem Sie sowieso nicht arbeiten wollten.

Das Fazit ist, dass Sie Fähigkeiten und Toolsets haben, die sie nicht haben. Wenn sie Sie als direkte Verbindung zwischen ihrem Verstand und der Tastatur / Maus verwenden möchten, dann sei es so! Stellen Sie sicher, dass dies stündlich abgerechnet wird.

Du bist ein Profi, also benimm dich wie einer, indem du sie führst, anstatt dass sie dich führen. Ja, sie haben Input, aber Sie sind der Fahrer. Wenn sie diesen Prozess leiten, brauchen sie Sie nie für Ihre Fachkenntnisse.

Nebenschimpfen:

Ich verachte das Wort "Freiberufler" absolut und schlage vor, dass Sie aufhören, sich so zu nennen.

Wenn Sie auf http://clientsfromhell.net/ stöbern , werden Sie unzählige Geschichten von Freiberuflern sehen, die davon betroffen sind, dass der Kunde ihnen vorschlägt, kostenlos zu arbeiten.

Nennen Sie sich Designer, Künstler, Grafiker, Designunternehmer, Pixel-Guru oder was auch immer!

Siehe auch:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer

Kunden haben kaum Recht, sonst brauchen sie Sie nicht als Experten. Leider merken das viele nicht und warum sie dich tatsächlich einstellen. Normalerweise haben sie aus ihrer Sicht eine großartige Idee. Aber sie sind nicht die Experten.

Sie können zwei Dinge tun:

1) Geben Sie nach . Es scheint die einfachste und beste Option zu sein. Aber das ist nur kurzfristiges Denken. Es wird früher auf dich zurückkommen, als du denkst. Wenn Benutzer die Implementierung für schrecklich halten, wird "aber Sie sagten, dies zu tun" kaum zählen. "Aber du bist der Experte, du hättest es uns sagen sollen!" ist das, was du hören wirst. Selbst wenn Sie dies nicht tun, wird es später wieder auf Sie zukommen, da es Ihren Ruf auf lange Sicht ruinieren wird.

2) Bleib stehen Du bist der Experte! Sie sollten nachvollziehen können, warum Ihre Lösung besser ist. Beweise es mit Zahlen und was nicht. Wahrscheinlich kommunizierst du einfach nicht gut. Arbeite daran. Manchmal kann es etwas schmerzhaft sein, aber am Ende müssen die Kunden verstehen, dass Sie der Experte sind und sie Ihnen vertrauen sollten. Ah und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen könnte auch helfen, habe ich das erwähnt?

Ich gebe nach, finde eine Entschuldigung, um die Änderungen bis zum Morgen zu verschieben, und bitte sie, niemandem mitzuteilen, dass ich die Arbeit gemacht habe. Die Implikation ist, dass es eine professionelle Verlegenheit für mich wäre. Am Morgen sind sie in der Regel zur Besinnung gekommen und wollen sich nicht selbst in Verlegenheit bringen.