Einen Router aus der Steckdose ziehen

Wenn das Internet abgestürzt zu sein scheint, gibt der Dienstanbieter ausnahmslos diesen Rat als erste Abhilfe: Ziehen Sie den Router aus der Steckdose, warten Sie 5 Minuten und schließen Sie ihn dann wieder an. Oft funktioniert diese Abhilfe.

Frage: Warum kümmert es den Router nicht, wenn er von der Wand getrennt wurde, sondern nur, wenn er ausgeschaltet wird? Interessanter ist, was während des 5-Minuten-Intervalls passiert, in dem der Router vom Stromnetz getrennt wird. Wenn es keinen Strom hat, ist es nicht nur in einem gedämpften Zustand?

Worauf Sie warten, kann zweierlei sein. Einer ist, dass der ISP Ihre dynamische IP-Adresse "freigibt". Nach "x" Minuten wird dem MRC (Modem / Router-Kombination) beim erneuten Einschalten eine IP-Adresse zu seiner MAC-Adresse zugewiesen.

Der andere Grund besteht darin, einen internen Kondensator vollständig entladen zu lassen, damit der flüchtige Speicher, der den Cache enthält, gelöscht werden kann. Das Leeren dieses Caches kann das Problem häufig beheben.

Einige Geräte schalten sich nicht vollständig aus, wenn Sie sie ausschalten. Sie gehen einfach in einen Energiesparmodus. Durch Entfernen des Netzsteckers stellen Sie sicher, dass der Computer vollständig heruntergefahren wird und eine vollständige Neustartsequenz durchlaufen muss. Die 5 Minuten sind eine Kombination aus einer vollständigen Entladung des internen Netzteils und einer Unterbrechung der Verbindung zu den Geräten Ihres Internetdienstanbieters. In dieser Zeit kann das entfernte Gerät erkennen, dass das Signal an Ihrem Ende tatsächlich abgefallen ist, anstatt dass es sich um eine vorübergehende Störung handelt. Das löscht jeden angehaltenen Zustand und erzwingt eine vollständige Neuverhandlung, wenn Ihr Router wieder online geht.

Wenn Sie einen "harten" Ein / Aus-Schalter haben, sollte dies den gleichen Effekt haben wie das Ziehen des Steckers. Heutzutage verfügen viele Geräte über einen "softwaregesteuerten" Schalter, der natürlich nicht mehr verwendet werden kann, wenn Sie der Software einen Hard-Reset aufzwingen möchten.

Die 5 Minuten sollen sicherstellen, dass das Gerät wirklich seine Energie verloren hat. Ein Netzteil, insbesondere ein Schaltnetzteil, kann eine angemessene Menge an gespeicherter Energie aufweisen. Es reicht möglicherweise nicht aus, das Gerät ordnungsgemäß mit Strom zu versorgen, aber es reicht möglicherweise (für einige Zeit) aus, um das Gerät in einem halbgespeisten Zustand zu halten, in dem das erneute Einschalten keinen vollständigen Reset bedeutet.

Am Ende sollen beide Anweisungen doppelt sicherstellen, dass das Gerät einen Hard-Reset erhält.

Ich glaube, die wahre Antwort ist nicht nur eine technische, sondern auch die einfache Tatsache, dass Menschen Idioten sind . Insbesondere diejenigen, die sich bei Routerproblemen an den technischen Support wenden. Das ist eine traurige Tatsache, aber leider ist es so. Support-Mitarbeiter erhalten dort die Art von Anrufen, bei denen sie gefragt werden, warum ihr Gerät nicht funktioniert, und am Ende erfahren sie, dass sie es an einen Netzstecker anschließen müssen.

Wenn Sie also den Leuten sagen, dass sie den Router einfach ausstecken sollen, vermeiden Sie jede Art von Dummheit, z. B. das Ziehen des Netzwerkkabels mithilfe der Reset-Taste usw.

Darüber hinaus verfügen viele Router nicht einmal über einen Netzschalter (auch nicht über einen, der sie nur in einen Ruhezustand versetzt). Für den Durchschnittsbenutzer ist "Ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose" einfacher zu verstehen als "Ausschalten", worauf wahrscheinlich ein "Wie ???? Es gibt keinen Ausschalter !!!!" folgt. .

Ich vermute, dass die Direktive "Für 5 Minuten ausstecken" aus einer Reihe von Gründen gegeben ist.

1. Viele Router und ähnliche Geräte verfügen nicht über einen Netzschalter. Andernfalls wird das Gerät möglicherweise nicht vollständig vom Stromnetz getrennt. Da der technische Support - insbesondere für einen ISP - die Details des Geräts jedes Kunden nicht genau kennt, wird empfohlen, das Gerät vom Stromnetz zu trennen.

2. Was das 5-Minuten-Totzeitintervall betrifft, so ist es wahrscheinlich, dass es mehrere Dinge gibt. Erstens muss das Gerät lange genug heruntergefahren werden, damit die internen Schaltkreise den Cache entleeren können. Zweitens ist es, wie bereits erwähnt, wahrscheinlich, dass nicht Minuten, sondern Sekunden erforderlich sind. Aber ... Durch die 5-minütige Beratung kann der technische Support ein gewisses Maß an Sicherheit gewinnen, dass der Kunde, wenn er nur einen Bruchteil des Intervalls abwartet, lange genug ist, um die Aufgabe zu erledigen.

3. Ich gehe nicht so weit zu sagen, dass Benutzer Idioten sind, aber ich habe gesehen, dass Menschen (die ansonsten in ihrem täglichen Leben funktionieren und arbeiten können) völlig leer sind, wenn sie angewiesen werden, ein Stromkabel für Computerausrüstung anzuschließen / abzuziehen. Es ist, als wüssten sie, wie das Netzkabel für ihren Kühlschrank / Toaster / ihre Lampe aussieht, aber wenn das Wort Computer hinzugefügt wird, wird es von Rätseln umhüllt.

Vor Jahren arbeitete ich im ISP-Support für eine Reihe von nationalen und internationalen Anbietern. Bei der Beantwortung dieser Frage geht es nicht nur um die technischen Gründe, sondern auch um die Callcenter-Umgebung (und in der Regel um das Outsourcing).

Technische Gründe

Der Router, den Ihnen Ihr ISP (oft kostenlos) zur Verfügung stellt, wird nach Kosten und nicht nach Zuverlässigkeit ausgewählt ...

• Der Speicher überprüft / korrigiert keine Fehler, so dass gelegentlich Störungen auftreten.
• Die Firmware des billigsten Herstellers wird wahrscheinlich vom billigsten Personal geschrieben, sie räumt möglicherweise nicht von selbst auf und es gehen ihm die Ressourcen aus.
• Das DSLAM (oder ein gleichwertiges Gerät) ist häufig aus dem gleichen Grund beschissen wie der kostenlose Router, und ein wenig Inaktivität lässt genügend Zeit, um zu wissen, dass die Verbindung tatsächlich unterbrochen ist, anstatt nur eine Unterbrechung. Dadurch wird sichergestellt, dass die ATM-Schicht, PPPoE / PPPoA, DHCP und alles, was je nach Konfiguration des Anbieters möglicherweise benötigt wird, neu ausgehandelt wird.

Alle diese Probleme werden durch ein kurzes Aus- und Wiedereinschalten schnell behoben. Technisch gesehen würde diese Verzögerung in der Größenordnung von ein paar Sekunden liegen, aber es steckt noch mehr dahinter ...

Anrufer Gründe

Nicht jeder, der anruft, ist dumm ...

• Einige rufen an, um zu fragen, ob sie oder der ISP die Schuld tragen, und um ihr Missfallen zu registrieren.
• Einige wissen nicht, ob es in Ordnung ist, den Router aus- und wieder einzuschalten - das ist keine Dummheit. Mir fehlt das Selbstvertrauen, selbst Tandemspringen zu gehen, und das ist nur Gehen / Springen durch eine Tür.
• Manche vergessen, dass der Router da ist. Es befindet sich in einer Ecke, ist unsichtbar und blitzt lautlos weg. Normalerweise funktioniert es einfach.
• Einige können die 30 Sekunden nicht einschätzen, die mehr als ausreichend sind, um die Kondensatoren zu entladen. Es ist daher am besten, die Dauer zu überschätzen, als sie zu unterschätzen. 30 Sekunden Stille in einem Telefongespräch fühlen sich an wie für immer.

Kommerzielle Gründe

Ausgelagerte Call Center für diese Art von Arbeit werden in der Regel pro Anruf bezahlt , während das Personal einen Cent erhält und wie Abschaum behandelt wird. Das Vorschlagen eines Neustarts mit einer Wartezeit ist aus folgenden Gründen rentabel:

• Wahrscheinlich das Problem zu beheben (es ist wirklich!)
• Einfach für "Techniker", um Kunden zu erklären.
• Ruft einen Anrufer schnell von der Leitung ab (so können "Techniker" mehr Anrufe pro Stunde entgegennehmen, da sie nicht warten müssen.)
• Wenn sie in eine Warteschlange zurückrufen müssen, kann das Callcenter Terminierungsgebühren erhalten.
• In vielen Verträgen ist festgelegt, dass ein Anruf, der innerhalb einer bestimmten Zeit zurückruft, als Fortsetzung des gleichen Anrufs gilt. Dies ist auch ein guter Grund, warum Sie möglicherweise 5 Minuten als gemeinsamen Wert finden.

TL; DR

Beim Aus- und Wiedereinschalten geht es genauso darum, den Netzwerkgeräten die Möglichkeit zum Zurücksetzen zu geben wie dem Router selbst (Kunden- / Standortgeräte), aber fünf Minuten sind ein geschäftlicher Wert.

"techs" ist ein Begriff, der Anführungszeichen erfordert, da Sie so ziemlich jeden trainieren können, der höflich ist und die Sprache spricht, um die Arbeit zu erledigen, da er in 5 Tagen niemals einen Computer eingeschaltet hat. Sie sind in keiner Weise technisch und Höflichkeit (wie die Fähigkeit, die Sprache zu sprechen) wird häufig als optional angesehen, um Kosten zu sparen.