Wie gehe ich mit einem Kunden um, der seine eigene Website schlecht gestaltet hat?

Ich bin freiberuflicher Designer / Entwickler. Ich beginne ein registriertes Unternehmen und werde in Kürze weitere Dienstleistungen anbieten. Ich bin dabei, den Portfolio-Bereich meiner bestehenden Website zu erweitern, habe jedoch festgestellt, dass einer meiner früheren Kunden einige Probleme hatte und versucht hat, das Design nachzuahmen Ich habe für ihn erstellt und es selbst auf einer Wordpress-Site gemacht.

Ich habe ihm ursprünglich eine aktuelle Website in einer Windows-Hosting-Umgebung erstellt, und die neue Version, die er erstellt hat (um nachzuahmen, was ich erstellt habe), sieht schrecklich aus.

Dies wird sich schlecht auf mich auswirken, da ich seine Website in meinem Portfolio präsentiere. Wenn Leute seine Website besuchen, werden sie nicht mehr sehen, was ich gebaut habe, sondern einen schrecklichen Klon von dem, was ich gemacht habe.

Wie würden Sie damit umgehen?

Ich habe kürzlich herausgefunden, dass mein Kunde meine Nummer verloren hat und habe mit meinem Freund darüber gesprochen, mich zu kontaktieren, habe dies aber nicht getan. Und basierend auf dem, was gesagt wurde, als ich die Website vor Jahren fertiggestellt habe, gibt es keinen Grund anzunehmen, dass er mich nicht noch einmal kontaktieren wollte.

Würden Sie diesen Kunden kontaktieren und sehen, ob er möchte, dass die Website wieder in ihren ursprünglichen Zustand versetzt wird (und die gewünschten neuen Updates vornehmen)?

Oder würden Sie einfach den Link aus dem Portfolio Ihrer Website entfernen und nur einen Screenshot der Arbeit einfügen, die Sie für sie geleistet haben?

Oder würden Sie einfach eine Liste mit Logos in Ihrem Portfolio für die Personen anzeigen, für die Sie gearbeitet haben?

Oder würden Sie den Link zur Website des Kunden zusammen mit einem Screenshot und einem Haftungsausschluss hinzufügen, der besagt, dass die Screenshots zu diesem Zeitpunkt zwar korrekt waren, sich aber in Zukunft möglicherweise ändern werden?

Ich würde diesen Kunden wirklich gerne kontaktieren, um zu sehen, ob ich ihm helfen kann, weil ich weiß, dass er möchte, dass seine Website perfekt aussieht, und angesichts dessen, was er vor Jahren gesagt hat, gibt es für mich keinen Grund zu der Annahme, dass ihm gefällt, was er erstellt hat. Aber ich habe ihn noch nicht kontaktiert, weil ich nicht unhöflich sein möchte - weil es immer die Möglichkeit gibt, dass er seine Meinung geändert hat oder ein wenig stolz ist.

Joey, du hast dort mehrere Fragen gestellt, einige Antworten werden persönliche Vorlieben sein, andere habe ich selbst gemacht und denke, sie könnten auch auf dich zutreffen. Also, hier geht es:

Komm damit klar

Das Web ändert sich. Viel. Arbeiten, die vor einigen Jahren durchgeführt wurden, können und sollten heute nicht mehr angewendet werden. Ich habe keine Ahnung, wie viele Arbeitsreferenzen Sie haben, aber vorausgesetzt, Sie sind im Geschäft mit der Erstellung von Websites und Sie machen es gut, sollte Ihr Portfolio entweder mit Dingen gefüllt sein oder besser, nur einige wenige, auch bekannt als. Ihre absolut beste Arbeit. Ihre Arbeit vor ein paar Jahren interessiert mich als Kunden nicht. Ich möchte Ihre aktuelle Arbeit sehen, meine erwartete Leistung, wenn ich Sie dafür bezahle, dass Sie für mich arbeiten.

Wenn ich es wüsste, könnte ich es

Die Kontaktaufnahme mit alten Kunden ist ein großartiger Service. Ihren Namen höflich wieder auf den Tisch zu bringen, gilt nicht als unhöflich. Zumindest würde ich mich nicht so fühlen. Eigentlich wäre ich geschmeichelt zu wissen, dass mein Designer seine alte Arbeit überwacht und sicherstellen möchte, dass alles in Ordnung ist. Auch wenn es Jahre alt ist.

Präsentationsarbeit, aka. was du über deine Arbeit schreibst

Dies ist eine schwierige Frage. Grundsätzlich versuche ich nur die Arbeit zu präsentieren, an der potenzielle Kunden interessiert sind und die sie verstehen können. Warum? Als Designer / Programmierer konzentrieren Sie sich in der Regel auf Ihre persönlichen Leistungenwährend Projekten und nicht das tatsächliche Ergebnis für den Kunden. Ich versuche immer, mit Kunden in Kontakt zu treten, nachdem die Arbeit erledigt ist, und stelle Fragen wie "Wie hat sich Ihr Geschäft nach dem Relaunch verbessert?" Und "Was ist der großartigste Teil, den Sie mit dem neuen Code / Design mögen?". Manchmal führt dies zu Folgeprojekten, manchmal zu enttäuschenden Antworten, manchmal jedoch zu "goldenen" Testimonials. Es ist groß, Ihr Alleinstellungsmerkmal mit den Worten der Kunden zu vermitteln. Tatsächlich sind meine Portfolio-Arbeiten mit der höchsten Konvertierung diejenigen, bei denen der Kunde spricht.

Präsentationsarbeit, aka. was du zeigst

Ich halte es gerne einfach. Jedes Projekt erhält eine eigene Seite mit mehr als einem Screenshot. Ich konzentriere mich nur auf Teile, die ich tatsächlich gemacht habe. Es macht keinen Sinn, die Homepage zu scannen, wenn Sie das meiste nicht getan haben. Ich verlinke immer auf die Website des Kunden. Egal, ob die Arbeit tatsächlich vorhanden oder sogar für das Web gemacht ist. Das nenne ich Stolz. Und Kunden sehen die Backlinks in ihren Analytics oder ihren SEO-Tools. Ich versuche auch, nur meine Top-Referenzen zu präsentieren, da ich weiß, dass alte ersetzt werden. Dies ist für die Referenz unglücklich, da ich wirklich stolz auf einige meiner älteren Projekte bin, sie aber zeige, wenn ich gebeten werde, potenziellen Kunden mehr Referenzen zu präsentieren.

Was kommt als nächstes

Egal ob groß oder klein sind, sollten Sie immer Basis berühren mit älteren Kunden von Zeit zu Zeit. Scheuen Sie sich nicht, sie anzurufen, ihnen eine E-Mail zu schreiben oder zu versuchen, sie weiter zu verkaufen. Dies ist ein Geschäft und sollte als solches behandelt werden. Es ist keine Zeit, ein introvertierter Geschäftsmann zu sein. Dies gilt auch, wenn nicht sogar noch mehr, für Kunden, bei denen es nicht so gut geklappt hat. Tatsächlich sind sie möglicherweise die besten, um zu verstehen, was nicht funktioniert hat und wie Sie Ihr Geschäft verbessern können.

Es scheint mir, dass Sie nichts zu verlieren haben, wenn Sie Ihren alten Kunden kontaktieren, um zu sehen, ob er Arbeiten an seiner Website benötigt. Sie werden nichts erreichen, wenn Sie nicht fragen, und es könnte rentabel sein, wenn Sie dies tun. Sie müssen nicht so offen sein, wenn Sie sagen "Ihre Website sieht schrecklich aus". Es kann ausreichend sein, einfach wieder Kontakt aufzunehmen und sich nach der Arbeit zu erkundigen. Sie können sie nicht zwingen, Änderungen vorzunehmen, da sie (naiv) mit dem, was sie haben, zufrieden sind oder einfach nicht das Geld haben, um mehr zu tun.

Oder würden Sie einfach den Link aus dem Portfolio Ihrer Website entfernen und nur einen Screenshot der Arbeit einfügen, die Sie für sie geleistet haben?

Ich denke nicht, dass Sie auf die Website verlinken sollten, wenn es nicht Ihre eigene Arbeit ist oder Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind. Dies kann nur gegen Sie zählen. Fügen Sie auf jeden Fall Screenshots Ihres ursprünglichen Designs hinzu, datieren Sie es und platzieren Sie eine Fußnote, aus der hervorgeht, dass die Live-Site inzwischen von einem Drittanbieter aktualisiert wurde - oder etwas in diesem Sinne.

Oder würden Sie einfach eine Liste mit Logos in Ihrem Portfolio für die Personen anzeigen, für die Sie gearbeitet haben?

Logos sind möglicherweise für große etablierte Organisationen in Ordnung und möglicherweise dort, wo Sie Entwicklungsarbeiten durchgeführt haben, die nicht unbedingt mit dem Design verbunden sind. Wenn Sie jedoch ein Design-Portfolio erstellen möchten, ist ein Logo nicht besonders hilfreich. es sei denn, Sie haben das Logo entworfen.

Ich bin in einer ähnlichen Situation. Ich habe 2009 eine benutzerdefinierte Magento-Site für einen Kunden erstellt. Ich habe die Agentur, für die ich gearbeitet habe, verlassen und bin an die Westküste gezogen. Er stellte ein sehr unerfahrenes Webdev ein, das Magento nicht kannte, aber Wordpress kannte, sodass er den Rest der Site in WordPress neu erstellte. Das Design ist großartig, aber es gibt überall Fehler. Ich nahm an, dass er mit dem aktuellen Mann, der ihm half, zufrieden war, aber ich wusste nicht, dass er verzweifelt versuchte, mich aufzuspüren! :((

Eines Tages aus heiterem Himmel (nach 3 Jahren) hat er mich gefunden! Jetzt habe ich zwei WordPress-Installationen (mehrere doppelte Datenbanken, die sich gegenseitig verweisen), eine Oscommerce-Installation und eine sehr veraltete Magento-Installation. Er hat nie irgendwelche Dateien gelöscht, sondern immer wieder hinzugefügt!

Nach all dem freut sich der Kunde sehr, dass er es endlich wieder auf Kurs hat, und ich freue mich, ihn wieder auf meine Kundenliste zu setzen.

Letzte Antwort : Kontaktieren Sie ihn - halten Sie es so freundlich wie möglich. Vielleicht lassen Sie ihn einfach wissen, dass Sie frühere Kunden überprüft haben, um festzustellen, ob sie Hilfe oder zusätzliche Wartung benötigen.