Wie bringe ich meine Benutzer dazu, das Intranet zu lieben?

Welche Designpraktiken sollte ich beim Entwerfen eines Intranets für den Unternehmensgebrauch befolgen, die sich von denen für das Internet / die Kundenwelt unterscheiden?

Welche Fragen sollte ich zum Layout stellen? Woher weiß ich, was wichtig ist, damit das Ding tatsächlich verwendet wird? Was ist eigentlich nicht so wichtig?

Wie bringe ich meine Benutzer dazu, das Intranet zu lieben?

Es gibt ein paar Dinge, aber das grundlegende Ziel (und damit der Ansatz) ist dasselbe. Sie möchten, dass Benutzer das Intranet tatsächlich verwenden:

• Haben Sie Neuigkeiten oder interessante Unternehmensinformationen (die sich ändern) auf der Homepage
• Wenn Ihr Unternehmen über Yammer verfügt, implementieren Sie einen Yammer-Feed auf der Startseite
• Geben Sie den Benutzern einige Anpassungsoptionen (Wetter, wenn Sie mehr als ein Büro haben, lassen Sie sie ihren Wetterstandort auswählen, vielleicht lassen Sie sie sogar mehr als eine Postleitzahl auswählen)
• Es muss schnell gehen - Benutzer warten nicht gerne und müssen nicht auf Google, Bing oder Facebook warten, wenn Ihre Intranetseite nicht schnell ist. Benutzer werden nicht zurückkehren
• Ermöglichen Sie Benutzern das Hinzufügen eines Newsfeeds von Google oder CNN oder ähnlichem

All diese Punkte führen zu guten Inhalten, die sich so stark ändern, dass Benutzer das Intranet regelmäßig abfragen möchten, um zu sehen, was neu ist. Ich empfehle Ihnen dringend, sich die iGoogle-Startseiten (ich glaube, für die Einrichtung ist ein Google-Konto erforderlich) und die Standard-Startseiten von Yahoo und MSN als Inspiration anzusehen.

Ich würde argumentieren, dass Sie ähnliche Praktiken wie externe Websites befolgen sollten, da diese Konkurrenten für die Zeit und Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter sind. Nützlichkeit und Attraktivität sind daher wichtig. Ihre Vorgesetzten möchten möglicherweise, dass das Intranet Unternehmensnachrichten enthält, aber die Mitarbeiter möchten nützliche Informationen.

Es sollte ein Ort sein, an dem Beziehungen und Diskussionen gepflegt werden können, die bereits offline stattfinden. Einfache Funktionen, Profile und Diskussionen für soziale Netzwerke helfen dabei.

Sie haben Ihre eigene Frage beantwortet, indem Sie nur an das allgemeine Internet gedacht haben. Intranets sollten wie normale Websites sein:

• Nützlich - Der Benutzer sollte in der Lage sein, etwas zu tun, was er anderswo nicht tun kann, oder es besser können
• Verwendbar - Benutzer sollten in der Lage sein, den gewünschten Inhalt zu finden, mit ihm zu interagieren und ihre Ziele zu erreichen.
• Attraktiv - genug gesagt, obwohl "On-Brand" auch hier hilft, indem es das interne Marketing verstärkt.
• Am wichtigsten: Begründen Sie die Kosten in Ihrem Intranet als den Wert, den es zurückgeben wird.

Angenommen, ein Ziel besteht darin, es als Dokumentbibliothek für den technischen Support zu verwenden, um Produktinformationen zu finden, die vom Engineering bereitgestellt wurden. Dann müssen Sie dies tun

1. Erleichtern Sie dem Engineering das Platzieren des Inhalts.
2. Erleichtern Sie dem technischen Support das Auffinden der Inhalte.
3. Analysieren Sie, ob die Kosten für ein solches System der effizienteste und effektivste Weg sind, diesen Prozess überhaupt durchzuführen.

Zu oft bauen Menschen Intranets so auf, als wären sie "frei", obwohl sie tatsächlich ziemlich teuer sein können, wenn Entwicklung und Wartung berücksichtigt werden. Es ist also schön zu sehen, dass Sie tatsächlich über dieses Zeug nachdenken.

Ich glaube, das hängt alles mit Personalisierung und Flexibilität zusammen. Benutzer müssen in der Lage sein, das Intranet nach ihren Wünschen zu personalisieren. Es ist ein Werkzeug, mit dem sie effektiv arbeiten können. Nicht jeder hat den gleichen Job und die Leute arbeiten sicherlich nicht alle gleich. Benutzer sollten in der Lage sein, die Farben auszuwählen, welche Module / Informationsfelder angezeigt werden und wo diese Module auf dem Bildschirm angezeigt werden. Benutzer sollten in der Lage sein, die Anzeige von Daten / Informationen zu wählen, die für ihren Job relevant sind. Dies ist nicht immer die gleiche Information, die das Management für Benutzer hält.

Ihr Intranet muss die Startseite aller Aktivitäten sein, die der Benutzer ausführt. Ein zentraler Ort, an dem sie mit minimalem Klick alle benötigten Informationen erhalten. :-)

Benutzer mögen ein bisschen Spaß / unbeschwerte Erleichterung von ihrer Arbeit. Kann mit einigen Arbeitgebern umstritten sein, da es nicht als "Arbeit" angesehen wird. Ein RSS-Feed, der auf ungewöhnliche Nachrichten oder einen Cartoon verweist, kann jedoch nur ein Lächeln auf das Gesicht der Arbeiter zaubern. Ein glücklicher Arbeiter ist ein guter Arbeiter.

Ich würde gerne ein Unternehmens-Intranet sehen, das auf etwas Sozialem wie BuddyPress basiert. Abhängig vom Ethos würde dies eine soziale Unterströmung der Organisation fördern und die Leute dazu bringen, regelmäßig nachzuschauen.