Ich bin Administrator für einen Shop. Wir haben einige Mitarbeiter, verwenden jedoch eine E-Mail-Adresse für Kunden.shop@example.com
Es wäre schön, dies so zu organisieren, dass die Mitarbeiter ihre eigenen E-Mail-Konten haben und dennoch auf E-Mails antworten können, die in den allgemeinen E-Mails des Shops eingehen.
Wie organisiere ich dies in Google Mail für Google Apps (die Unternehmensversion von Google Mail)? Irgendwelche Ideen?
Antworten:
Die Verwendung einer E-Mail-Gruppe ist eine Option. Wenn Sie jedoch senden möchten, benötigen Sie möglicherweise ein freigegebenes Postfach. Ich bin nicht ganz sicher, aber ich glaube nicht, dass Sie Senden als von einer Gruppe aus konfigurieren können.
Wenn Sie Premier Edition verwenden, können Sie ein freigegebenes Postfach erstellen und dann jedem Benutzer Zugriff auf dieses Konto gewähren. Sie können dieses Postfach dann über ein Dropdown-Menü neben ihrer E-Mail-Adresse aus ihrem vorhandenen Postfach öffnen. In diesem Postfach können sie dieses Postfach lesen und beantworten.
Sie können auch ein neues Postfach konfigurieren und Nachrichten entweder an eine Gruppe oder an jeden Benutzer mit Filtern weiterleiten. Dann müssen Sie Senden als für jedes Benutzerpostfach konfigurieren.
Viele Möglichkeiten.
Ich würde empfehlen, für diese Anforderung gemeinsam genutzte Hiver- Labels zu verwenden. Dies passt genau zu Ihrem Workflow, wie Sie beschrieben haben.
Sie teilen ein Google Mail-Label im Konto Ihres shop@example.com mit anderen Mitarbeitern. Immer wenn eine neue E-Mail im Konto von shop@example.com eingeht, wird sie automatisch freigegeben und in Google Mail anderer Mitarbeiter angezeigt. Mitarbeiter können aus ihrem eigenen Posteingang antworten, und die beantwortete E-Mail wird erneut an andere Mitarbeiter weitergegeben.
So bleibt jeder im Team auf dem Laufenden und arbeitet weiterhin direkt aus seinem eigenen Posteingang heraus.
Sie können shop@example.com zu einer Gruppe machen, die aus einer Reihe anderer E-Mail-Adressen besteht. Ich habe dieses Setup genau so für meine Kontakt-E-Mail-Adresse.
Ich denke, was Sie tun sollten, um dies zu erreichen, ist, dass jeder Ihrer Mitarbeiter über IMAP eine Verbindung zu demselben Google Mail-Konto herstellt. Auf diese Weise können alle sehen, was gelesen wird und worauf geantwortet wurde.
Dies klingt nach einer guten Verwendung für einen kollaborativen Posteingang , der in G Suite (Google Apps) unterstützt wird. Kurz gesagt, es handelt sich um eine E-Mail-Gruppe (mit eigener Adresse) mit einer grafischen Benutzeroberfläche, auf die alle Gruppenmitglieder zugreifen können.
Der kollaborative Posteingang verfügt über Funktionen zum Verfolgen, an welchen Nachrichten von wem gearbeitet wird. Er funktioniert also ein bisschen wie ein Support-Ticket-System.
Siehe Googles Dokumentation: Verwenden Sie eine Gruppe als kollaborativen Posteingang