Also habe ich Desktop-Support von Canonical gekauft. Nachdem ich meine Bestellung aufgegeben hatte, konnte ich mich innerhalb weniger Tage in das Support-System von Canonical (das von Canonical als "Landscape" bezeichnet wird) einloggen (nach der Aktivierung meines Kontos wurde mir eine E-Mail gesendet). Ich kann mich mit meinem vorhandenen Launchpad-Konto bei Landscape anmelden. Auf der Hauptseite von Landscape kann ich nicht viel tun, da ich nur Desktop-Support gekauft habe. Ich kann jedoch auf "Support" und dann auf "Anzeigen oder Einreichen eines Support-Falls" klicken, von wo aus die gesamte Kommunikation mit den Analysten von Canonical erfolgt. Glücklicherweise ist dieser Link mit einem Lesezeichen versehen, obwohl Sie sich jedes Mal anmelden müssen. Die Supportfälle selbst werden nicht auf den Servern von Canonical, sondern auf salesforce.com gehostet.
Zum Zeitpunkt dieses Schreibens habe ich ungefähr 19 Fälle eingereicht. Von diesen 19 Fällen wurden zwischen 20 und 30 Prozent entweder von mir oder nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst, manchmal weil es sich um einen bekannten Fehler handelt, und manchmal wegen meiner Hardware. Die Analysten von Canonical sind sich im Klaren darüber, dass sie nicht jedes Problem lösen können. Wenn ein System nicht für Ubuntu zertifiziert ist, können sie nur "bestmögliche Anstrengungen" unternehmen. Mir wurde mehrmals geraten, einen Fehler im Launchpad zu melden. Die Analysten von Canonical haben Abhilfe geschaffen, indem sie diese Fehler gemeldet und aktualisiert haben. Canonical hält sein Versprechen ein, dass alle Supportanfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet werden. Dies kann etwas ärgerlich sein, da die Wochenenden oft meine Hauptzeit sind, um an meinen Ubuntu-Systemen zu arbeiten. und das bedeutet, dass ich manchmal bis Montag warten muss, um etwas zu hören. Ich erwarte (natürlich) NICHT, dass die Analysten von Canonical an den Wochenenden arbeiten.
Ich habe mit etwa einem halben Dutzend Analysten von Canonical interagiert. Jedes Mal, wenn einer meiner Support-Fälle geschlossen wird (entweder auf meine Anfrage hin oder weil seit mehr als drei Tagen keine Aktivität in meinem Fall stattgefunden hat), erhalte ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert werde, an einer Umfrage mit weniger als zehn Fragen teilzunehmen Ich war zufrieden mit der Unterstützung, die ich erhalten habe, und wie wahrscheinlich es ist, dass ich mein Abonnement aufgrund dieses Falls verlängere. Sie können diese Einladungen ignorieren, wenn Sie möchten, Canonical wird Sie nicht über sie nörgeln. Sie sind jedoch praktisch. Einmal wurde ein Analyst ungeduldig mit mir, und das habe ich in der entsprechenden Umfrage vermerkt. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail von diesem Analystenmanager, um zu klären, was passiert ist. Diese Umfragen werden also definitiv gelesen.
Oft (wenn ich einen Support-Fall einreiche) werde ich gebeten, ein Skript herunterzuladen und auszuführen, das mir von Canonical zur Verfügung gestellt wurde. Dies ist ein Shell-Skript, sodass Sie es sich ansehen und sehen können, was es bewirkt. Es sammelt Informationen über mein System und schreibt diese Informationen in eine komprimierte Datei in meinem / tmp / -Verzeichnis. Ich kann diese Datei dann in meinen Fall hochladen, um weitere Hilfe zu erhalten.
Ich plane, mein Abonnement auf Canonical-Support zu erweitern. Ich mag es, einen Ansprechpartner zu haben, wenn ich in Schwierigkeiten gerate. Ich konnte sogar Hilfe bei der Reparatur eines Systems bekommen, das nicht mein eigenes ist. Anscheinend ist der Desktop-Support nicht auf die Anzahl der Computer beschränkt, auf denen Sie Hilfe erhalten können. Trotz seiner Mängel halte ich die Desktop-Unterstützung von Canonical für ein ziemlich gutes Geschäft.