Welche Art von Unterstützung bietet Canonical auf Unternehmensebene?

Ich habe mich über die Unterstützung von Ubuntu im Allgemeinen gewundert.

Wenn ein kleines oder großes Unternehmen Ubuntu ausführt, bei welchen Problemen hilft Canonical?

Beispiele:

1. Wenn ein Unternehmen eine Windows-App ausführt, hilft via Wine kanonisch dabei
2. Wenn in einem Unternehmen Software ausgeführt wird, die nicht über das Software-Center, sondern über PPA (Stable / Beta) installiert und manuell heruntergeladen wird. Einige Beispiele Apps libreoffice / handbrake / openshot etc ... etc ... bietet Canonical Unterstützung, wenn diese App Probleme hat?
3. Wenn ein Unternehmen versucht, von Lotes Notes / Outlook zu Thunderbird zu migrieren?

Canonical Support and Services unterstützt Sie in gewissem Maße bei all diesen Fragen über unser Ubuntu Advantage- Programm. Es gibt jedoch einige Einschränkungen:

A1. Wein befindet sich im Universum-Repository, nicht in Main, und wird daher technisch "nicht unterstützt". Was das wirklich bedeutet ist, dass es keine Garantien gibt, dass wir das Problem lösen oder einen Patch bereitstellen können. Wir werden uns jedoch sehr bemühen und bei Konfigurationsfragen und der Lösung des Problems behilflich sein. Wir haben einige wirklich großartige Support-Ingenieure, aber wenn es nicht in Main ist, gibt es Grenzen.

A2. Ebenso sind PPAs per Definition nicht Teil des Hauptrepositorys. In einigen der von Ihnen genannten Beispiele gibt es unterstützte Pakete für diese Apps in Main (z. B. libreoffice, openshot). In solchen Fällen möchten wir daher prüfen, ob dasselbe Problem in der Ubuntu-Hauptversion des Pakets reproduziert werden kann. Sie können die PPA-Version von openshot verwenden, aber wenn derselbe Absturz / Fehler in der Ubuntu-Hauptversion vorliegt, gibt es kein Problem. Es wird unterstützt. Wenn es jedoch zu einem Patch kommt, werden wir diesen Fix in unsere Pakete in Main verschieben. Das Einfügen des gleichen Patches in die PPA, den Sie verwenden, würde eine gewisse Koordination mit dem PPA-Betreuer erfordern und ist überhaupt nicht garantiert. Wenn diese PPA von einem Canonical-Mitarbeiter, einem Ubuntu-Mitglied oder dem Upstream-Betreuer des Pakets verwaltet wird, besteht eine gute Chance.

A3. Das ist eine breite Frage. Es gibt serverseitige E-Mail-Migrationen und dann clientseitige Migrationen. In jedem Fall scheint mir diese Art von Problem nicht unter Support, sondern unter Services (dh Beratung) zu fallen. Ich würde Canonical Sales kontaktieren und um eine Bewertung bitten.

Da Sie nach Details gefragt haben, möchte ich hinzufügen, dass es verschiedene Arten von Ubuntu Advantage-Abonnements gibt: Desktop, 3 Ebenen der Serverunterstützung ( erforderlich, Standard, erweitert ), Cloud-Gast und Cloud-Infrastruktur . Zu jeder Auswahl gehört ein Client-Abonnement für Landscape , unsere Systemverwaltungskonsole .

Und Sie sind nur verpflichtet, die Systeme zu abonnieren, die Ihrer Meinung nach Unterstützung benötigen. Jedes andere System (Test, Dev, UAT usw.) kann genau dieselbe Distribution ausführen wie Ihre unterstützten Systeme.

Viel Glück, ich hoffe wir können helfen!