Ich bin mir nicht sicher, ob meine Erfahrung hier direkt relevant ist, aber ich teile sie, falls es so ist. Außerdem ist meine Mutter auch eine Silbersurferin und ich weiß, wie schwierig es sein kann, am Telefon zu helfen ...
Ich verwende manchmal einen externen USB-WLAN-Adapter, und dieser verhält sich gelegentlich so, wie Sie es beschreiben, da er die Verbindung nicht herstellt, immer wieder nach dem Kennwort fragt, obwohl es bereits vorhanden ist, und im Allgemeinen irritierend ist.
In meinem Fall ist die Lösung sehr einfach. Ich ziehe einfach den Adapter heraus und stecke ihn wieder ein. Sehr oft, wenn ich das mache, verbindet es sich sofort ohne weitere Aufregung. Es ist, als ob der Adapter gelegentlich nicht richtig startet, und ein Neustart durch Entfernen und erneutes Einstecken behebt die Probleme.
Im Fall Ihrer Mutter kann die Lösung etwas mehr Arbeit bedeuten, wenn der Adapter eingebaut ist. Eine Möglichkeit besteht darin, einen Neustart des Computers zu versuchen. Es ist jedoch möglicherweise besser, zuerst die drahtlose Verbindung über die Symbolleiste oben rechts zu deaktivieren und dann wieder zu aktivieren.
Weniger drastisch als ein Neustart des Computers. Wenn ein Hardware-Schalter zum Umschalten des WLAN vorhanden ist, schalten Sie ihn aus und wieder ein.
Eine andere Sache, die Sie versuchen können (aber es könnte schwierig sein, dies Ihrer Mutter am Telefon zu erklären), ist die Verwendung des rfkill
Befehls, um das WLAN über die Befehlszeile zu überprüfen. Dies sind die Befehle, die nützlich sein können:
sudo rfkill list all
Dies zeigt den Status aller Netzwerkgeräte und deren Namen an.
sudo rfkill unblock <name-of-wifi>
Dadurch wird das WLAN-Gerät entsperrt. In Anbetracht meiner obigen Kommentare gibt es eine weitere Variante, die zum Umschalten des WLANs nützlich sein kann:
sudo rfkill block <name-of-wifi>
Dadurch wird das WLAN-Gerät gesperrt und in der Software deaktiviert. Das erneute Aktivieren mit dem Befehl zum Entsperren erzeugt möglicherweise nur den gewünschten Effekt (aber keine Versprechen!).