Stornierungsgebühr für ein nicht erfolgreich gebuchtes Zimmer

Im April haben wir ein Hotel für unseren Griechenlandurlaub im Juni gebucht. Die Buchung erfolgte auf der Website des Hotels. Wir haben uns entschieden, sofort zu zahlen und haben nicht die klassische "Buchung vornehmen, die Sie bis eine Woche im Voraus stornieren können". Auf diese Weise könnten wir ein paar Dollar sparen.

Nachdem wir das Formular abgeschickt hatten, kam das Hotel per E-Mail auf uns zu, die Bezahlung funktionierte nicht. Sie baten uns, ihnen unsere Kreditkarteninformationen in Klartext zu senden. Ich war etwas zurückhaltend, da dies keine sichere Art ist, sensible Daten zu übertragen. Also habe ich sie gefragt, ob sie die Buchung stornieren könnten, und wir versuchen es einfach noch einmal mit einer anderen Kreditkarte über die Website. Sie weigerten sich. Also haben wir ihnen die Kreditkartendaten per Post geschickt. Sie konnten immer noch nicht buchen (wir haben von unserer Bank keine Benachrichtigung über eine abgelehnte Anfrage erhalten). Also haben wir ihnen die Kreditkarteninformationen meiner Freundin geschickt. Keine Antwort, auf Anfrage behaupten sie, die Buchung sei erneut erfolglos.

Als nächstes bitten sie uns, Geld per Banküberweisung zu überweisen. Wir lehnen dies ab, da wir die Kontrolle über das Verfahren verlieren, abgesehen von den hohen Gebühren für internationale Banküberweisungen. Und etwas sieht für mich sehr fischig und unzuverlässig aus.

Deshalb haben wir sie jetzt gebeten, die Buchung komplett zu stornieren. Sie möchten uns eine Stornierungsgebühr berechnen. Ich finde das eine absolute Schande.

Bin ich falsch oder sind sie falsch? Das Hotel ist auf Kreta übrigens olivgrün.

bookings cancellations

— AnatraIlDuck
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Wie würden sie die Stornierungsgebühr erheben, wenn alle von Ihnen gesendeten Zahlungen wirklich fehlschlagen?

— bogardpd

genau meine letzte antwort ..

— AnatraIlDuck

@ bogardpd: Theoretisch könnten sie dich vor Gericht verklagen.

— Nate Eldredge

@AnatraIlDuck Sind Sie in den USA ansässig? Wenn ja, haben Sie Ihrer Bank mitgeteilt, dass Gebühren aus dem Ausland erwartet werden? Es kann sein, dass sowohl Sie als auch Ihre Sozialversicherungsgesellschaft die Gebühren aus dem Ausland deaktiviert haben. In diesem Fall wäre das Hotel nicht dafür verantwortlich, dass die Gebühr erhoben wird. Hast du auch Anruf Ihre Bank, um zu überprüfen, ob das Aufladen der Karte versucht wurde? In den Online-Banking-Systemen werden nicht immer alle Anfragen angezeigt, und im Kundenservicecenter Ihrer Bank werden möglicherweise weitere Details angezeigt.

— DCTLib

Ich würde behaupten, dass Sie, da Sie sich für die Option entschieden haben, den vollen Betrag im Voraus zu zahlen, noch keine Reservierung vorgenommen haben, da diese Transaktion noch nicht abgeschlossen ist (und daher nichts zu stornieren und keine Gebühr zu zahlen ist).

— brhans

Antworten:

Das Hotel hat sehr gute Bewertungen auf Tripadvisor und solange Sie es auf der aktuellen Website gebucht haben ( http://www.olivegreenhotel.com/ ) Es ist unwahrscheinlich, dass es sich um einen Betrug handelt.

Das Offensichtliche: Wenn sie nicht in der Lage waren, Sie für das Zimmer in Rechnung zu stellen, sehe ich nicht, wie sie Ihnen eine Stornierung berechnen können. Ich würde folgendes tun:

schreibe einen höflichen Brief zurück "leider warst du nicht In der Lage, unsere Zahlungen auch nach drei verschiedenen Möglichkeiten abzuwickeln gegeben. Wir müssen daher die Reservierung und die Stornierung stornieren Gebühren fallen nicht an. "
Behalten Sie eine Kopie dieses Briefes.
Wenn auf Ihrer Kreditkarte eine Belastung erscheint, bestreiten Sie die Belastung mit Ihren Kreditkartenaussteller und senden Sie ihnen eine Kopie des Briefes als Beweis.

— Hilmar
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Hilmar - Wenn Sie einen Brief schreiben und dem Hotel mitteilen, dass die Stornierungsgebühr nicht erhoben werden kann, wird der Vertrag und das Recht auf Stornierungsgebühr nicht ungültig.

@Tom. Einverstanden. Es ist eine rein defensive Maßnahme. Im Konfliktfall ist es besser, einen Brief zu haben, als einen Brief zu haben. Welche Alternativen würden Sie vorschlagen?

— Hilmar

Zahlen Sie ihnen nichts. Ich bezweifle, dass sie versuchen, Sie in Rechnung zu stellen, weil sie wissen, dass es ihre Schuld ist, dass Sie abgesagt haben.

Wenn Sie bedrohen, dass Sie Ihre Geschichte in Tripadvisor oder auf booking.com zusammen mit einer günstigen Bewertung schreiben, kann dies dazu führen, dass Sie Ihre Buchung sofort stornieren.

— papakias
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Das OP hat die Reservierung nicht bezahlt. Wie ist das Hotel schuld?

— Rg7x gW6a cQ3g

@ 9ilsdx9rvj0lo Es ist die Schuld des Hotels, nicht zu erkennen, dass es nicht die Schuld des Kunden ist, wenn das OP Probleme hat. Sie wissen, dass der Kunde alles getan hat, um die Zahlung zu ermöglichen, und da das OP oder etwas anderes (aber nicht der Kunde) fehlgeschlagen ist, sollten sie die Reservierung ohne Hindernisse stornieren. Was sie tun, ist äußerst unprofessionell.

— papakias

Nein, ist es nicht. Sie haben nichts unternommen, weil sie sich weigerten, eine Banküberweisung zu tätigen, was unter solchen Umständen die logischste Sache ist. Er hatte wahrscheinlich auch keine Möglichkeit herauszufinden, warum die Karte gesperrt war. Es ist möglich, dass es in diesem Bereich ein üblicher Trick ist, überlastete Prepaid-Kartendaten zu erzwingen, um das Stornieren der Buchung zu erzwingen.

— Rg7x gW6a cQ3g

@ 9ilsdx9rvj0lo Das Hotel fragt nach Kreditkartendaten im Klartext. Ich hätte an dieser Stelle jegliche Interaktion mit ihnen gestoppt.

— papakias

@ 9ilsdx9rvj0lo Sie sind zur Zahlung verpflichtet, wenn Sie die Dienstleistungen des Hotels in Anspruch genommen haben. In diesem Fall wurden keine Dienste verwendet.

— papakias

Ein schlecht gestaltetes Buchungssystem (keine Möglichkeit, die Zahlungsmethode zu ändern, keine Überprüfung, ob die Kreditkarte vor der Buchung gültig ist), ändert nichts an der Tatsache, ob Sie dem Hotel etwas schulden oder nicht. Wir können nur spekulieren, wenn das griechische Recht Online-Transaktionen für bindend hält, wenn keine Zahlung erfolgt ist. Dies ist eine rechtliche Frage. In Deutschland existiert ein solches Konstrukt. Griechenland ist auch in der EU, also ist es wahrscheinlich.

Wir können spekulieren, ob es dem Hotel wichtig wäre oder nicht, Sie durchzusetzen. Vielleicht ja vielleicht nein. Es ist wie mit Parkgebühren oder dem Ausweichen von Fahrgeld. Auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass sie Sie verklagen werden, können sie Sie bei lokalen Blacklist-Anbietern einreichen und Sie können sich nicht in der Lage fühlen, ein Auto oder ein Kajak zu mieten. Aus solchen Listen herauszukommen, ist eine harte Arbeit, insbesondere wenn sie von privaten Unternehmen unberechtigt betrieben wird. Sicher ist sicher.

Sie sollten mit dem Hotel verhandeln, um eine Lösung zu finden. Aus ihrer Sicht haben Sie versucht, sie mit ungültigen Kreditkartendaten zu betrügen. Möglicherweise verwenden Sie einen lokalen Anbieter anstelle von global akzeptierten (VISA / Master). Vielleicht ist CVV erforderlich. Vielleicht akzeptiert Ihre Bank keine Transaktionen aus Griechenland. Wir wissen es nicht, sie wissen es nicht. Wenn sie viele Male betrogen wurden, gehen sie wahrscheinlich von Ihrem schlechten Willen aus.

Die beste Lösung ist, wenn Sie bei Ankunft bar bezahlen. Es ist nicht sehr wahrscheinlich, dass sie akzeptieren werden, wenn Sie bereits eskaliert sind (sie gehen davon aus, dass Sie nicht ankommen werden). Banküberweisung wäre wahrscheinlich die vernünftigste Lösung. Es ist das zuverlässigste, wenn auch das teuerste. Beim nächsten Mal sollten Sie nach Hotels suchen, die Bargeld bei Ankunft oder Paypal akzeptieren. Es kann nicht davon ausgegangen werden, dass Ihre Kreditkarte im Ausland funktioniert, wenn Sie dies nicht bereits getestet haben.

— Rg7x gW6a cQ3g
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