Die Kurzversion
Mein Flug innerhalb der EU ist abgesagt und ich bin in einer Stadt gestrandet. Die Fluggesellschaft bietet mir am nächsten Tag einen alternativen Flug an, den ich akzeptiere und der eine Nacht in einem örtlichen Hotel erfordert. Die Fluggesellschaft bittet mich, dies für mich selbst zu arrangieren und die Kosten zu einem späteren Zeitpunkt über ihre Website geltend zu machen.
Kann ich darauf bestehen, dass sie es für mich arrangieren und bezahlen?
Die längere Version
Vor einigen Monaten wurde mein easyJet-Flug von Amsterdam nach Bordeaux in letzter Minute abgesagt - genauer gesagt 90 Minuten vor Abflug - nachdem ich den ganzen Weg von Düsseldorf nach Amsterdam gereist war. Der nächste Flug nach Bordeaux, den sie anbieten konnten, war drei Tage später, was für mich keinen Sinn machte, da ich nur für das Wochenende ging. Sie boten dann am nächsten Morgen einen Flug nach Lyon an und sagten mir, dass sie, wenn ich ihn akzeptiere, danach keine weitere Verantwortung mehr für mich hätten und insbesondere meinen eigenen Weg nach Bordeaux machen müssten.
Ich nahm diesen Flug nach Lyon an, was auch bedeutete, dass ich eine Nacht in einem Hotel in Amsterdam brauchte. Der Mitarbeiter an der Rezeption sagte mir, ich solle dies selbst über die mobile easyJet-App arrangieren (die Hotelbuchungen bei booking.com ermöglicht). Ich habe nicht über die App bezahlt, sondern nur eine Reservierung vorgenommen und dachte, dass sie direkt von easyJet bezahlt wird (dies war meine erste Erfahrung mit Flugstornierungen).
Als ich im Hotel in der Innenstadt von Amsterdam ankam, wurde mir gesagt, dass sie nichts mit easyJet zu tun haben und dass ich es selbst bezahlen müsste - fast 300 Euro für die Nacht! Gut, dass ich eine Kreditkarte hatte ...
Die Rückforderung dieses Geldes von easyJet erwies sich als stressiger, als ich es gerne gehabt hätte, da sie sich mehr als zwei Wochen lang nicht die Mühe gemacht hatten, auf meine Forderung zu antworten, und ich dachte ehrlich, ich müsste den niederländischen Vollstrecker dafür holen diese Dinge, um ihnen zu zeigen, wer der Boss ist.
Am Ende hat es geklappt - Hotelrechnung und Entschädigung (auf die ich nicht gesetzt habe) - aber nicht ohne sie zu verfolgen, E-Mails zu schreiben und sich im Allgemeinen darum zu kümmern. Nachdem andere Fluggesellschaften von den Erfahrungen anderer mit der Flugannullierung erfahren haben, scheinen sie das Hotel häufig für ihre Passagiere zu organisieren, sie mit einem Taxi dorthin zu bringen, ihnen Essensgutscheine zu geben und sie am nächsten Tag zurückzubringen, alles organisiert von der Fluggesellschaft.
Diese Bestimmungen sind in der Verordnung 261/2004 klar festgelegt, obwohl nicht ausdrücklich festgelegt ist, dass die Fluggesellschaft dies für den Passagier organisieren muss.
Wenn mir der Fluglinienangestellte sagt, dass ich mein eigenes Hotel über die Website / App organisieren und später die Kosten geltend machen muss, kann ich darauf bestehen, dass sie dies für mich tun, mich dorthin bringen, mir Essensgutscheine usw. geben oder sind sie erlaubt darauf bestehen, dass ich das für mich selbst mache?