Buchungsprobleme bei Israir Airlines

Ich habe einen Inlandsflug von Eilat nach Tel Aviv in Israel über Israir Airlines direkt auf deren Website (www.israirairlines.com) gebucht.

Am Ende des Buchungsvorgangs gab es Sicherheitszertifikatsfehler und ich erhielt die folgende Meldung:

Vielen Dank, dass Sie sich für Israir entschieden haben.
Ihre Bestellanforderungsnummer ist nirgendwo anders.
Ihr Bestellstatus wird Ihnen in Kürze zugesandt.
Ihre Reservierung steht noch aus

Bis jetzt habe ich keine E-Mail erhalten. Der fällige Betrag (126 USD) wurde jedoch von meiner Kreditkarte abgebucht!

Ich habe ihnen bereits zwei E-Mails über das Kontaktformular auf ihrer Website geschrieben und versucht, sie unter der angegebenen Telefonnummer anzurufen. Es gab keine Möglichkeit, einen menschlichen Bediener zu finden, und alle automatisierten Optionen boten keine Hilfe.

Meine Frage ist also, wie ich hier vorgehen soll. Wie kann ich mit jemandem aus Israir in Kontakt treten?

— Sebastian
quelle

Nur um sicherzugehen, dass Sie Ihren Spam-Mail-Ordner überprüft haben? Wann war die Buchung und wie viel Zeit bis zum Flug?

— mts

Ja, alle überprüft. Die Buchung war am 4. Oktober und der Flug ist am 10. November.

— Sebastian

Sie haben Twitter: twitter.com/ISRAIR_Group und sie haben auch eine Facebook-Präsenz, die ziemlich reaktionsschnell zu sein scheint. Schließlich könnten Sie versuchen, ihre Flughafenpräsenzen anzurufen, wenn Sie diese Nummern erhalten können.

— mts

Ihr Twitter-Account wurde zuletzt vor 6 Jahren verwendet, und ihr Facebook scheint nicht zu reagieren. Ich fand jetzt einige E-Mail-Adressen auf der von Google übersetzten hebräischen Website israir.co.il

— Sebastian

Ich würde wahrscheinlich nur meine Kreditkartenfirma anrufen und die Gebühr rückgängig machen lassen. Visa oder MC werden Ihnen vollständig zustimmen, wenn es keine Möglichkeit gibt, das Unternehmen zu kontaktieren .

— Fattie

Ich habe endlich ein offizielles Bestätigungsdokument bekommen. Kein E-Ticket oder ähnliches, aber vielleicht funktioniert es genau so mit ihnen.

Was ich getan habe Ich habe die hebräische Website von Israir (israir.co.il) in Google Übersetzer eingefügt und einige E-Mail-Adressen auf der Seite "Über" ( http://www.israir.co.il/Packages/PackageHome.aspx) gefunden. Boneid = 2439 ). Ich habe den Director of Direct Marketing gewählt.

Ungefähr 20 Stunden später erhielt ich eine Antwort, aber nur das Dokument, keine persönliche Antwort. Mal sehen, wie der Flug ausgeht ...

— Sebastian
quelle

Es ist erwähnenswert, dass die Linie Tel Aviv - Eilat zusätzlich zu einer nationalen Veranstaltung winzig ist und eher einem Bus als einem tatsächlichen Flug ähnelt.

— Benjamin Gruenbaum

Es könnte Yom Kippur gewesen sein, als ich die Frage gestellt habe, aber das war bereits 10 Tage, nachdem ich die Tickets gekauft hatte. Der Flug verlief jedenfalls sehr gut. Der Flug war zwar ein eher kleiner Sprung, aber die Fluggesellschaft war sehr nett, wir haben sogar Wasser bekommen. Die Aussicht war enorm (Totes Meer und Jerusalem) und wir flogen sogar mit einer Boeing 737, die ausgebucht war (also kein Bus). Alles in allem kann ich Israir für die Beziehung, die ich bereist habe, nur empfehlen. Nur der Flughafen Eilat ist winzig klein und die Ankündigungen sind nur auf Hebräisch. Aber sie bekommen 2017 einen neuen Flughafen.

— Sebastian