10 Minuten nach dem Abflug verweigerten die Fluggesellschaften die Deckung für verpasste Flüge

Kürzlich haben wir mit meinen 2 Freunden den Flug von Rom (in eine andere EU-Stadt) direkt am Gate auf folgende dumme Weise verpasst:

• Ankunft am Flughafen 2-3 Stunden vor dem Abflug (geplant um 22:30 Uhr),
• ging durch Sicherheit und wartete an dem bereitgestellten Tor (D05) ~ 2h vor dem Abflug,
• da wir viel zeit hatten und das tor mit menschen vom vorigen flug überfüllt war, gingen wir neben tor d10 kaffee trinken (zufall),
• dann ~ 21: 50 wir haben beschlossen, es ist die Zeit und gingen für das Tor D05,
• zu unserer Überraschung änderte sich das Tor auf dem Bildschirm auf D10,
• da wir etwas verloren haben, sind wir um 22: 10 Uhr am Flugsteig D10 angekommen (da wir uns bewusst sein sollten, dass wir 30 Minuten vor dem Abflug am Flugsteig sein sollten, gab es also etwa 10 Minuten Verspätung).

Obwohl zum Zeitpunkt (~ 20 Minuten vor dem Abflug) die Situation wie folgt war:

• Der Bildschirm an Flugsteig D10 zeigte den richtigen Flug an ("pünktlich", nichts über den letzten Anruf oder so).
• es gab keine Eile, Bewegungen und alle warteten ruhig auf ihren Sitzen (alle Plätze besetzt),
• Zwei Damen, die am Gate Desk standen, waren ruhig und taten nichts. Sie benutzten überhaupt kein Mikrofon.

Basierend auf den obigen Informationen sitzen wir neben den anderen und warten auf weitere Ankündigungen.

Aufgrund der Einschätzung der Situation aufgrund meiner bisherigen Reiseerfahrung (mindestens> 50 Flüge in meinem Leben) habe ich angenommen, dass alle auf das Flugzeug warten und sie in Kürze Leute anrufen werden. In 10 Minuten hat sich nichts geändert, also habe ich angefangen, mir Sorgen zu machen. Dann verließen die Damen um 22:20 Uhr sofort ihren Gate Desk, ohne im Grunde genommen nichts zu tun, seit wir angekommen waren und die Bildschirme auf den nächsten verfügbaren Flug umgestellt wurden (dies würde erklären, warum die anderen Leute ruhig saßen). Bevor sich der Bildschirm definitiv änderte, gab es keinen letzten Anruf auf dem Bildschirm oder rote Markierungen, wie ich es normalerweise sehe.

Ich habe schnell eine andere Dame von einem anderen Flugsteig gefragt, die über das Flugzeug informiert wurde, dass das Flugzeug bereits abgeflogen ist und sie nichts tun kann. Niemand anderes war hilfreich und die Situation war unklar, was als nächstes zu tun war.

Schließlich gingen wir ungefähr 10 Minuten nach der Abreise aus dem Boarding-Bereich zu den Check-in-Schaltern und die Dame an der Rezeption informierte uns, dass:

• sie kann in dieser Situation nichts tun,
• Es sind keine (Notfall-) Flugversäumnisse / -versicherungen verfügbar.
• Sie konnte keine Informationen über Passagierrechte bereitstellen (die wir meiner Meinung nach haben sollten).
• Es gibt keinen Manager, mit dem man sprechen kann (nur in einer anderen Stadt).
• keine kostenlose Rückfahrkarte oder ähnliches, aber sie konnte an einem anderen Tag abends nur neue Tickets für 140 € pro Person (= 420 €) anbieten.
• Sie konnte keine physische Postanschrift angeben, um die formelle Beschwerde einzureichen, sondern nur die Website und die Telefonnummer, an die sie anrufen konnte.

Aufgrund der obigen Ausführungen war ich gezwungen, um 6:00 Uhr morgens einen weiteren Flug von einer anderen Fluggesellschaft in dieselbe Stadt für viel weniger (312 €) zu buchen und für den nächsten Flug am Flughafen zu bleiben.

Danach habe ich auf ihrer Website erfahren haben , dass das Unternehmen tun haben Missed Flight Abdeckung ^kopieren Politik , die eindeutig erklärt:

Und wenn Sie Ihren Flug verpassen ... keine Sorge! Befolgen Sie einfach diese Schritte:

• Gehen Sie innerhalb von 4 Stunden nach dem Abheben des Flugzeugs zum Verkaufsschalter von Vueling am Flughafen (der Versicherungsschutz ist nach dieser Zeit nicht mehr gültig).

• Am Schreibtisch können Sie aus folgenden Optionen wählen:

  • Buchen Sie einen weiteren verfügbaren Vueling-Flug, der innerhalb von 24 Stunden nach dem Start Ihres verpassten Flugzeugs abfliegt (falls in den nächsten 24 Stunden keine Flüge zu Ihrem Ziel verfügbar sind, können Sie eine Rückerstattung anfordern).
  • Fordern Sie eine Rückerstattung des Buchungspreises an. Vergiss nicht, dass die Vermissten
• Flight Cover endet 4 Stunden nach dem Start des Flugzeugs. Komm nicht zu spät!

Ich dachte, mein Ticket könnte zu billig sein, aber basierend auf dem YouTube-Video bestätigt es Folgendes:

Die neue Richtlinie zur Deckung verpasster Flüge von No Exclusion. Melden Sie sich einfach innerhalb von 4 Stunden nach dem ursprünglichen Abflug an Ihrem Flughafenschalter an und rufen Sie unsere Helpline an.

Sie haben dann die Wahl zwischen einem kostenlosen Rückflugticket für den nächsten verfügbaren Flug ODER einer vollständigen Rückerstattung des Fluges, einschließlich aller im Voraus gebuchten Flugextras - z. B. Gepäckstücke und reservierte Sitzplätze.

Keine Gebühren oder Papierkram, nur eine einfache Lösung am Flughafen , um Ihr Ticket zu schützen.

Aufgrund der obigen Ausführungen ist dies nicht geschehen, obwohl ich mich 10 Minuten nach Abflug am Schalter gemeldet habe. Ich habe an die Firma beschwert (via E-Mail) zu erläutern , die ganze Situation und dass ich keine gegeben wurde verschossen Flug Abdeckung (über nicht einmal informiert) und verlangte Erstattung nach ihren Flug verpasst „Versprechen“ ^Kopie (das ist immer noch verfügbar zum Zeitpunkt des Schreibens), aus denen eindeutig hervorgeht:

Wenn Sie Ihren gebuchten Flug / Ihre gebuchten Flüge verpassen und sich körperlich in einem Zustand befinden, in dem Sie innerhalb von 4 Stunden nach der planmäßigen Abflugzeit zum Vueling Airport Ticket Office am Abflugort fliegen können , zahlen die Versicherer nach Ihrer Wahl entweder:

1. Die Kosten für ein Ersatzticket für die Weiterreise entsprechen denen für den / die verpassten gebuchten Flug (e) des nächsten

   ODER

2. Eine volle Rückerstattung für die vollen Kosten Ihrer ursprünglich gebuchten Flüge

Dies ist, was sie nach 2 Wochen geantwortet haben (wichtige Punkte):

In Bezug auf Ihren Antrag auf Entschädigung teilen wir Ihnen mit, dass nach Prüfung Ihres Falls die in der EU-Verordnung 261/2004 festgelegte Entschädigung für Ihren Fall nicht gilt .

In Anbetracht des Vorstehenden und unter Einhaltung der EU-Vorschriften, bitten wir Sie um Verständnis, dass Ihre Entschädigungsanfrage leider nicht bearbeitet werden kann.

Meine Frage ist:

Warum behaupten sie, dass die EU-Verordnung in meinem Fall nicht angewendet wurde? Und warum erhielt ich nicht das Versäumte-Flug-Cover- Versprechen?

Schlagen Sie vor, ich sollte diese Situation ABTA oder einem anderen Unternehmen melden ?

Leider hast du kein Glück.

Missed Flight Cover ist eine optionale Reiseversicherung, für die eine zusätzliche Gebühr erhoben wird . Hast du die Gebühr bezahlt?

Eine Entschädigungsregelung findet keine Anwendung, weil Sie nicht anwesend waren. Der Flug lief vermutlich pünktlich und möglicherweise vom neuen Flugsteig aus.

Was ist passiert? Ein wahrscheinliches Szenario ist, dass der Flug sehr wenig gebucht war und alle Passagiere bestiegen und der Flug sehr schnell geschlossen wurde. Deshalb muss man beim Einsteigen am Gate sein .

Wenn Sie die richtige Antwort von @ Johns-305 hinzufügen , müssen Sie die Deckung für verpasste Flüge bei der Buchung erwerben:

Für die Musterbuchung habe ich EUR 12,75 pro Person bezahlt. Auch in den häufig gestellten Fragen zum Missed Flight Cover wird die Notwendigkeit des Abschlusses einer solchen Versicherung ganz offensichtlich angegeben.

Die Antwort von Vueling auf Ihre E-Mail scheint ein normaler Brief zu sein, der etwas verwirrend ist, aber dennoch:

• Sie haben sich nicht auf die verpasste Flugabdeckung bezogen, da Sie keine hatten
• stattdessen schienen sie anzunehmen, dass Sie einen Anspruch aufgrund der EU-Verordnung 261/2004 erhoben haben , die hier jedoch nicht gilt, wie sie korrekt angibt

Sie haben hier kein Glück. Wenn es Sie irgendwie tröstet, ist besonders Vueling, besonders am Flughafen Rom Fiumicino, berüchtigt für schrecklichen Passagierservice .

Ich kann nicht sehen, wie hilfreich es in Ihrem Fall wäre, mit ABTA Kontakt aufzunehmen.