Wie können Sie sich darüber beschweren, dass Ihnen das Einsteigen zu Unrecht verweigert wurde, und eine Entschädigung verlangen?

Ein afrikanischer Freund von mir reiste von Daressalam nach Großbritannien (Manchester) und hatte ein Visum für "Unbefristete Aufenthaltserlaubnis". Seine Frau und seine Kinder leben in Großbritannien.

Er flog mit Turkish Airlines und durfte das Flugzeug nach Manchester am Atatürk-Flughafen Istanbul nicht besteigen, als er am Gate war. Der türkische Beamte erklärte die Gründe nicht und beantwortete die Fragen meines Freundes nicht, sagte aber, dass die Dokumente nicht angemessen seien und rief immer wieder "Rede nicht".

Nach 6 stressigen Stunden und vielen unangenehmen Gesprächen mit anderen Beamten bat mein Freund die Polizei, ihm zu helfen. Sie organisierten einen Rückflug nach Tansania mit dem Rückflugticket meines Freundes (voraussichtlich im Januar 2017). Er hatte nichts zu essen oder zu trinken, bis er wieder zu Hause ankam.

Zwei Tage später flog er mit einer anderen Fluggesellschaft (Etihad) nach Manchester, wobei er dieselben Dokumente verwendete, die sowohl von der Fluggesellschaft als auch von der Einwanderung akzeptiert wurden.

1. Wie können Sie sich über das Verhalten der Beamten am Flughafen Atatürk beschweren?

2. Wie können Sie eine Entschädigung für das Ticket verlangen, wenn meinem Freund das Einsteigen zu Unrecht verweigert wurde?

Das hat meinen Freund 800 Pfund gekostet und ich möchte, dass es untersucht wird.

Wie können Sie eine Entschädigung für das Ticket verlangen, wenn meinem Freund das Einsteigen zu Unrecht verweigert wurde?

Angenommen, der "türkische Beamte am Gate" war der Agent von Turkish Airlines (und nicht zum Beispiel ein Beamter der türkischen Regierung), dann sollte gemäß Ihrer Aussage und gemäß dem Passagierdokument der türkischen Fluggesellschaft Ihr Freund Anspruch auf eine Entschädigung für "Nichtbeförderung" haben.

Hier kann dein Freund eine von zwei Routen gehen:

• Über normale Kanäle (z. B. über die Website von Turkish Airline, Telefone usw.). Reichen Sie die Kopien der Dokumente und die Erklärung ein, dass genau dieselben Dokumente vorgelegt und später von einem anderen Beförderer akzeptiert wurden. Dies ist normalerweise die beste Route, um damit zu beginnen.

• Über informelle Kanäle (z. B. Erklären der Situation in einem Blogbeitrag und Verbreiten dieser Informationen über verschiedene soziale Medien). Dies kann sehr effektiv sein, wenn normale Kanäle nicht funktionieren, abhängig von Ihrer und der Aktivität Ihrer Freunde in den sozialen Medien. Turkish Airlines legt großen Wert auf ihr Image und einen guten Kundenservice. Daher neigen sie dazu, die Probleme zu lösen, wenn sie in den sozialen Medien böse wurden (zumindest hier in den USA) - auch in Fällen, in denen die Fluggesellschaft meiner Meinung nach nicht wirklich war schuld.

Ihr Freund hat auch die Möglichkeit, sie zu verklagen, aber dies ist ein schwierigerer Weg. Er muss mindestens seine Beförderungsbedingungen und die tansanischen Gesetze lesen (es besteht zum Beispiel die Möglichkeit, dass er in Istanbul oder in einem anderen Land eine Klage einreichen muss) Drittland wie Niederlande).

Genau wie George Y. die Frage beantwortet hat, wie Sie eine Entschädigung verlangen können. Es gibt einen anderen Weg, über den Sie Ansprüche erheben können.

Zunächst ist klar, dass es sich bei der Fluggesellschaft um einen Fehler handelt.

Zweitens sollten Sie den wahren Grund kennen, warum ihm das Einsteigen verweigert wurde. Dies kann an überbuchten Flügen liegen, bei denen die Fluggesellschaften mehr Tickets verkauft haben als Sitzplätze in ihrem Flugzeug. Wenn Sie alleine reisen, ist es auch wahrscheinlicher, dass Sie überfordert sind. Wenn Sie also den genauen Grund kennen, können Sie sich stärker für die Geltendmachung von Ansprüchen einsetzen.

Drittens war die Fluggesellschaft Turkish Airline und das Ziel war der Flughafen Manchester (beide EU-Mitglieder), für den die EG-Verordnung 261/2004 gilt.

Gemäß den EU-Bestimmungen variiert die Höhe der Entschädigung, auf die Sie Anspruch haben, je nach Entfernung Ihres Ziels. 250 € für Flüge von weniger als 1500 km, 400 € für Flüge von 1500 km bis 3500 km und 600 € für Flüge von mehr als 3500 km.

Um die Entschädigung geltend zu machen, können Sie entweder ein Schreiben an die Fluggesellschaft schreiben, in dem Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten angeben und eine Entschädigung dafür verlangen. Sie können das Format für einen solchen Brief online abrufen, indem Sie einfach nach "Briefvorlage für Flugverspätungsausgleich" suchen.

Sie können sich auch mit Hilfe verschiedener Anspruchsunternehmen wie Claim Flights, AirHelp, EUclaim usw. online an einen Anspruchsexperten wenden. Sie müssen lediglich ein Formular mit all Ihren Flugdaten ausfüllen, damit Sie die Informationen erhalten Entschädigungsbetrag von der Fluggesellschaft in Ihrem Namen.

Wenn Sie in sozialen Medien posten und um Hilfe schreien, erhalten Sie möglicherweise keine Entschädigung, aber wenn Sie um eine Dose bitten. Um solche Situationen beim nächsten Mal zu vermeiden, checken Sie vor 24 Stunden ein, kommen Sie früh am Ziel an und führen Sie alle korrekten Dokumente mit.

Viel Spaß beim Fliegen, Clarke