Deutsches Hotel: Ist eine Buchungsbestätigung nach einer Anfrage verbindlich? Gebühren und rechtliche Schritte E-Mails.

Ich habe ein kleines Hotel in Mannhiem gebucht (klein, weil keine regulären Hotels verfügbar sind) und konnte nicht zur Konferenz gehen, weil ich körperlich nicht fit war und wegen Schmerzen in den Notfall musste. Als ich das Hotel anforderte, lauteten meine Worte im Anfrageformular für die Hotelbuchung "Bitte buchen Sie das Zimmer ab diesem Datum ..." und am Ende "Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies möglich ist". Danach habe ich nie bestätigt, dass ich ihr Angebot des Zimmers annehme.

Jetzt bitten sie mich, für den vollen Aufenthalt zu bezahlen, sonst werden sie rechtliche Schritte gegen mich einleiten. Sie verlangen die vollen 330 € für alle Tage, die ich nie angenommen habe. Sie haben nichts, was ich angenommen habe. Sie sagen auch: "Wir haben Ihnen eine Bestätigung zusammen mit den Bedingungen geschickt." Mir scheint, wenn man seine Buchung weder in Zahlung noch per Post bestätigt, wie kann das Hotel dann sagen, dass Sie gebucht haben und zahlen müssen?

Jeder mit einer Hotelwebsite kann meinen Namen schreiben und in meinem Namen mit E-Mail-ID buchen. Wenn ich diese E-Mail als Junk betrachte, muss ich bezahlen. Das scheint nicht richtig zu sein.

Hier ist die Abfolge der Ereignisse:

1. Meine Anfrage im Hotelbuchungsformular über die Website: "Bitte buchen Sie ein Zimmer ..... bitte lassen Sie mich wissen, ob dies möglich ist?" Sie haben keinen Kalender auf der Website, in dem Sie Daten auswählen können, aber Sie müssen die Nachricht direkt schreiben, um auf derselben Seite nachzufragen oder zu buchen.

2. Sie haben eine Bestätigung geschickt, aber ich habe nie unterschrieben, akzeptiert, bezahlt oder irgendetwas anderes. Kein Telefon oder Mail an sie, um meine Zustimmung zu informieren. Ihre Antwort war auf Deutsch, ich hatte auf Englisch, und diese Mail enthielt Stornierungsdetails und einige andere Dinge.

3. In die Notaufnahme für meine Schmerzen, änderte alle Pläne.

4. Um gebuchte Termine habe ich einen Anruf vom Hotel erhalten, der besagt, dass Sie kommen sollen. Ich sagte nein, ich habe Ihnen keine Annahme für Ihr Angebot gesendet.

5. Sie sagten, Sie müssen bezahlen, wir brauchen Ihre Akzeptanz nicht.

6. Nach drei Monaten erhalten Sie nun E-Mails, die Sie bezahlen müssen, oder rechtliche Schritte.

Anhand der Reihenfolge der von Ihnen geposteten Ereignisse ist hier das Problem.

Sie scheinen zu glauben, dass es einen Schritt Nr. 2.5 geben sollte: Sie schreiben zurück und nehmen ihr Angebot an. Das Problem ist meiner Meinung nach, dass Sie es nicht in beide Richtungen haben können: Wären Sie in Schritt 3 im Hotel aufgetaucht, anstatt krank zu werden, hätten Sie zu Recht erwartet, dass sie ein Zimmer für Sie bereit haben. Und wenn es keinen Platz gäbe und sie sagten "aber du hast nicht akzeptiert", wärst du wahrscheinlich ziemlich verärgert gewesen.

Nun möchten Sie argumentieren, dass Sie das Zimmer nie wirklich gebucht haben, weil Sie nicht dorthin gelangen konnten, aber das Zimmer hätte für Sie gehalten werden müssen, wenn Sie dort angekommen wären. Das scheint kein gewinnendes Argument zu sein.

Hätten Sie in Schritt 2 sofort zurückgeschrieben und gesagt: "Oh nein, das kostet zu viel" oder ähnliches, wäre ich gleich bei Ihnen. Sobald Sie jedoch eine Buchungsbestätigung erhalten haben, insbesondere eine, die die Stornierungsbedingungen enthält (und Google Translate zur Unterstützung einer Sprachbarriere verwendet), müssen Sie die Reservierung sofort stornieren, wenn Sie dies nicht tun will es nicht

Wenn Sie auf der anderen Seite der Welt leben, lohnt es sich in der Praxis möglicherweise nicht, dies in irgendeiner Weise zu verfolgen, die über das Versenden bedrohlicher E-Mails hinausgeht. Aber es scheint mir, dass Sie alles schulden, was die Stornierungsbedingungen Ihnen schulden, oder dass Sie sich zumindest auf ihren guten Willen verlassen würden, um auf die Anklage als Ergebnis Ihres medizinischen Notfalls zu verzichten. Einige Hotels haben möglicherweise auf die Gebühren verzichtet, wenn Sie sie so schnell wie möglich kontaktieren und erklären, dass Sie im Krankenhaus sind (vielleicht sogar Beweise senden). Dafür ist es jetzt wahrscheinlich zu spät.

Wenn Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, gilt dies normalerweise (vorbehaltlich der Versicherungslimits und -bedingungen): Deckung nicht erstattungsfähiger Reisekosten im Falle einer Krankheit, die das Reisen unmöglich macht.

Basierend auf Ihrer Abfolge von Ereignissen: Ja, ab Schritt 2 haben Sie einen Vertrag mit dem Hotel abgeschlossen. Ihr Schritt 1 war "Bitte buchen Sie ein Zimmer". Ihr Schritt 2 war "Wir bestätigen Ihre Buchung". In meinen Wirtschafts- und Rechtsklassen in der High School wäre Schritt eins als Angebot und Schritt 2 als Annahme des Angebots bezeichnet worden . Dies ist nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch ein Vertrag und muss erfüllt werden.

Sie haben ihren Teil des Vertrages erfüllt: Sie haben für die Dauer Ihres Aufenthaltes ein Zimmer für Sie bereitgehalten. Sie sind nicht erschienen (aber das Auftauchen ist nicht Bestandteil des Vertrags). Sie versuchen jedoch, die Erfüllung Ihres Vertragsabschnitts zu verweigern.

Wenn ich du wäre, würde ich bezahlen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie wahrscheinlich vor Gericht gestellt, wo Sie mit Bravour verlieren. Und Sie müssen auch die Gerichtsgebühren bezahlen.

Ich bin kein Anwalt, aber ...

Wenn Sie ein Zimmer buchen und die Buchung akzeptiert wird, haben Sie einen Vertrag abgeschlossen. Wenn Sie diesen Vertrag nicht einhalten, hat das Hotel Anspruch auf stornierte Stornierungsgebühren.

Das Hotel hat Ihnen eine Buchungsbestätigung geschickt. Wenn Sie nicht buchen wollten, hätten Sie sie zu diesem Zeitpunkt korrigieren müssen. Aber nach Ihren eigenen Worten wollten Sie eine Buchung vornehmen.

Wenn Sie wussten, dass Sie die Buchung nicht verwenden würden, hätten Sie sie sofort stornieren müssen. Viele Hotels sind großzügig, wenn sich die Leute die Mühe machen, abzusagen.

Verschwenden Sie keine Zeit und kein Geld mehr und zahlen Sie ihnen die Gebühren.

Die anderen Antworten (auf die +1) haben den moralischen Aspekt Ihrer Frage beleuchtet , und ich stimme ihnen zu. Sie können keinen Service (auch wenn er nicht verwendet wird) ohne Risiko / Kosten für Sie erwarten. Ich meine, Sie haben wegen der Konferenz einen der letzten Räume in der Stadt bekommen, und sie haben wahrscheinlich wegen Ihrer Nichterscheinen viel Geld verloren. Bei Großveranstaltungen sind die Stornierungsbedingungen häufig strenger als üblich und erfordern die vollständige Zahlung bei Nichterscheinen / Stornierung anstelle der ersten Nacht, wie dies häufig der Fall ist.

Diese Frage muss jedoch nach ihrem rechtlichen Aspekt entschieden werden . Ich bin weder Anwalt noch Experte, aber ich fand das interessant genug, um es nachzuschlagen:

• Da Sie die Buchung bei einem deutschen Hotel per E-Mail vorgenommen haben, gilt vermutlich deutsches Recht
• Das Deutsche Tourismusverband (Deutsche Tourismusverband) hat die folgende Erklärung auf seiner Website veröffentlicht. Lassen Sie mich Ihnen den deutschen Text ersparen, unten ist meine kurze Zusammenfassung / Übersetzung. Der Schwerpunkt liegt bei mir.

Eine schriftliche Buchungsbestätigung, die auf eine Zimmeranfrage folgt, ist eine verbindliche Reservierung. Sie haben einen Vertrag, auch wenn kein Zimmerpreis angegeben wurde, in diesem Fall akzeptieren Sie den üblichen Preis. Dies beruht auf einem Gerichtsurteil (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• Dieselbe Website ist so freundlich, darauf hinzuweisen, dass eine verbindliche Reservierung verbindlich ist, dh Sie können sie nicht nur stornieren, sondern sind an die von Ihnen akzeptierten Geschäftsbedingungen gebunden.

Dies ist im Grunde die etwas differenziertere Bestätigung dessen, was @Jan bereits in seiner Antwort (big +1) über Verträge in Deutschland gesagt hat. Inzwischen sollte Ihnen klar sein, dass sie eine Rechtsgrundlage gegen Sie haben. Was folgt, ist meine Meinung zu Ihrem speziellen Fall, aber keine Rechtsberatung.

• Sie haben eine Buchungsanfrage gestellt und eine Bestätigung von ihnen erhalten. Das ist so klar wie durch das Gerichtsurteil, dass Sie einen verbindlichen Vertrag haben. Egal ob auf Deutsch, Sie haben nichts dagegen.
• Aus Ihrer Aussage geht ziemlich klar hervor, dass Sie die Buchung vorgenommen haben und bereit waren, vor Ihrem Notfall zu akzeptieren. Alles andere ist hypothetisch und Sie würden sie anlügen, wenn Sie etwas anderes behaupten. Meiner Meinung nach kein kluger Schachzug, wenn sie bereits mit rechtlichen Schritten drohen.
• Der genaue Anspruch richtet sich nach den Bedingungen, die Sie in der Buchungsbestätigungsmail erhalten haben. Sie können bis zu dem vollen Betrag abzüglich einiger Prozent für von ihnen eingesparte Ausgaben geltend machen.

Ähnliche Informationen finden Sie auch in diesem Rechtsforum und auf dieser Homepage eines Anwalts .

Sie haben sie ausdrücklich gebeten, ein Zimmer für Sie zu buchen. Sie haben Ihnen eine E-Mail gesendet, in der bestätigt wird, dass sie dies getan haben. Sie behaupten jetzt, dass "Bitte buchen Sie ein Zimmer für mich" "Bitte sagen Sie mir, ob ein Zimmer verfügbar ist" bedeutet. Das ist Unsinn.

Du schuldest ihnen das Geld.