UK letzte Zugstornierung und nicht hilfsbereites Personal - was tun?

Letzte Nacht wollten wir mit dem letzten Zug der Nacht nach Hause fahren, dem vorletzten Zug vom Bahnhof. (Genaue Route vorerst zurückgehalten, aber es war mit Chiltern Railways, die ich immer für ziemlich gut gehalten hatte ...). Wir kamen ungefähr 10 Minuten vor dem geplanten Zug zum Bahnhof und stellten fest, dass der Zug abgesagt worden war! Das Stationspersonal rief ein paar Mal an und sagte dann, wir müssten den letzten Zug der Nacht so weit wie möglich holen, und das Personal an der Endstation würde uns mit dem Bus oder Taxi nach Hause bringen.

Nachdem wir auf den letzten Zug gewartet hatten, der verspätet lief, fuhren wir mit diesem letzten Zug so weit wie möglich. Am dortigen Bahnhof fragten wir den diensthabenden Mitarbeiter, wie wir nach Hause kommen könnten. Obwohl er eine Uniform trug und ein Namensschild der Eisenbahngesellschaft trug, behauptete dieser Mitarbeiter, er habe keine Telefonnummern für irgendjemanden im Unternehmen, keine Möglichkeit, mit jemandem in Kontakt zu treten, keine Ahnung, was er tun sollte, kein Taxi Gutscheine und weigerte sich zu helfen!

Wir haben versucht, das betreffende Zugunternehmen über die auf den Postern angegebene Nummer anzurufen, aber das Telefonsystem hat uns gerade getrennt, als wir die Option für den Kundenservice gedrückt haben. Wir haben versucht, den Hilfepunkt auf dem Bahnsteig zu verwenden, aber das hat uns zu einem Callcenter geführt, das behauptet, nichts mit der Eisenbahngesellschaft zu tun zu haben, sondern stattdessen National Rail Inquiries. Das Help-Point-Callcenter bestätigte, dass unser Zug storniert wurde, bestätigte, dass es keine weiteren Züge gab, die uns nach Hause brachten (was wir bereits wussten), behauptete jedoch, sie hätten keine Möglichkeit, die Zuggesellschaft zu kontaktieren und keine Möglichkeit, zu helfen!

Schließlich fanden wir ein lokales Taxi und bezahlten unsere Heimreise.

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Ich habe heute versucht, mich zu beschweren, aber das Telefonsystem unterbricht mich immer noch, wenn ich den Kundenservice im Menü auswähle, sodass ich es an einem Wochentag erneut versuchen muss.

Falls dies jedoch noch einmal vorkommt - Wenn Sie ein Zugticket für Großbritannien besitzen, wird der letzte Zug storniert und das Bahnhofspersonal ist nicht bereit zu helfen. Was sollten Sie als Passagier tun, um Hilfe bei der Beendigung Ihrer Reise zu erhalten?

Wenn Sie in der Situation sind, das Zugpersonal nicht hilfreich ist, spät in der Nacht, keine Züge, die Sie überall hin bringen, Busse für die Nacht anhalten und nur Taxis, die Sie dorthin bringen, wo Sie hin müssen, haben Sie nur wenige Möglichkeiten.

1. Nehmen Sie ein Taxi (oder rufen Sie bei Bedarf an)
2. Bleiben Sie in / in der Nähe des Bahnhofs, bis der Dienst wieder beginnt.
3. Rufen Sie einen Freund oder Verwandten an, um Sie abzuholen.
4. Ruf die Polizei.

In den meisten Fällen sind die Optionen 2 und 3 entweder nicht akzeptabel oder möglich, daher bleiben nur die Optionen 1 und 4 bestehen. Mehr zu Option 4 später.

Wenn Sie ein Taxi nehmen, für das Sie selbst bezahlen müssen, fordern Sie die Quittung an und bewahren Sie sie auf. Wenden Sie sich am nächsten Tag an die Bahn, um das Geld zu erfragen.

Ihre Seite hat mehrere Kontaktmöglichkeiten.
Ich glaube, es liegt an Ihnen und nicht an einem Fremden, der noch nie mit seinen Zügen Kontakt aufgenommen hat, um herauszufinden, was Sie Ihrer Meinung nach hätten tun sollen.

Ob Sie die Polizei anrufen, Option 4, hängt hauptsächlich von der Polizei in der Region ab und davon, ob sie hilfreich wäre.
Ich wurde mit "Die Polizei ist dein bester Freund" erzogen und ich würde die Polizei um Rat fragen oder sogar um Hilfe bitten, wenn mir die anderen Optionen nicht zur Verfügung stehen. Aber ich bin mir bewusst, dass es in einigen Ländern / Gebieten ein No-Go sein kann und da ich nicht weiß, welche Station Sie verlassen haben, kann ich nicht einmal suchen, ob es ein gutes Gebiet ist, um Hilfe zu rufen oder nicht.

Wenn Sie Option 2 in Betracht ziehen, sollten Sie wissen, ob die Station geöffnet bleibt oder zumindest einen sicheren Sitzplatz hat.
Das ist eher unwahrscheinlich, aber nicht unmöglich. Wenn es keinen sicheren Platz zum Sitzen gibt, müssen Sie die ganze Nacht über wach und wach sein. In diesem Fall müssen Sie wissen, ob die Gegend im Allgemeinen sicher ist. Ich würde niemals die ganze Nacht in oder in der Nähe eines Bahnhofs bleiben, wenn es eine andere Möglichkeit gäbe, aber Sie könnten aus härterem Zeug bestehen.

Wie in einem Kommentar von @Stephan Branczyk vorgeschlagen, fragen Sie die diensthabenden Mitarbeiter nach ihrem Namen oder ihrer Mitarbeiter-ID, dem Namen und den Kontaktdaten ihres Vorgesetzten und machen Sie gegebenenfalls ein Video, in dem die Mitarbeiter Ihnen mitteilen, dass sie nichts mehr für Sie tun können .

Aus den National Rail Beförderungsbedingungen:

E. IHRE RÜCKERSTATTUNGSRECHTE 26. Rückerstattungen für Tickets, die nicht genutzt wurden Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein Ticket (außer einem Dauerticket - siehe Bedingung 36) nicht zu verwenden, um Ihre geplante Reise ganz oder teilweise zurückzulegen, dann: (a) wenn Wenn der von Ihnen geplante Zug storniert oder verspätet wird oder Ihre Reservierung nicht eingelöst wird, Sie sich gegen eine Reise entscheiden und zu diesem Zeitpunkt das nicht benutzte Ticket an einem beliebigen Fahrkartenschalter abgeben, wird die für diesen Fahrkartenschalter zuständige Eisenbahngesellschaft, wo immer möglich, Sie erhalten sofort eine volle Rückerstattung, wie in Bedingung 27 angegeben. (b) Wenn der Zug, den Sie benutzen möchten, storniert wird, Verspätungen aufweist oder Ihre Reservierung nicht berücksichtigt wird, ist Ihr Ticket oder ein relevanter Teil davon völlig ungenutzt.
(c) wenn die Absätze (a) und (b) nicht zutreffen und der Fahrschein an einem Fahrkartenschalter einer Eisenbahngesellschaft (oder an einem Selbstbedienungsautomaten) gekauft wurde und Sie Ihren Fahrschein spätestens am 28 Tage nach Ablauf der Gültigkeit des Tickets erhalten Sie eine Rückerstattung (vorbehaltlich der nachstehenden Hinweise)

Bringen Sie Ihr Ticket zum nächstgelegenen Ticketschalter und fordern Sie ein Rückerstattungsformular und ein Beschwerdeformular an. (Ich schlage vor, Sie reichen sie zusammen ein, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass ein Teil des Unternehmens einen kleinen Scheck erhält, und eine bedeutungslose Entschuldigung von einem anderen Teil.) Richtig), es ist wahrscheinlicher, dass Ihr Brief an einen Senior Manager geht, der die Befugnis hat, eine Entschädigung zu leisten. Sie müssen akzeptieren , dass das einzige , was diese Berechtigen Sie eine Erstattung des Flugpreises ist, berechnet anteilig auf dem Teil der Reise , die Sie nicht nehmen können; Wenn Sie jedoch genug Aufhebens machen, wird die Firma wahrscheinlich etwas tun, um Sie ruhig zu halten.

Es ist wahrscheinlich, dass der Mitarbeiter, mit dem Sie gesprochen haben, derjenige ist, der darunter leidet, obwohl er zu jünger ist, um irgendetwas gegen das Problem unternehmen zu dürfen. Trotzdem ermutige ich Sie, sich zu beschweren; Wenn die Manager nicht von den Problemen erfahren, die ihre Richtlinien verursachen, werden sie wahrscheinlich ihre Kostensenkung fortsetzen.

Kommen Sie zuerst an Ihr Ziel. Wenn die einzig praktikable Methode ein Taxi ist, besorgen Sie sich ein Taxi. Behalten Sie die Quittung.

Beginnen Sie am nächsten Tag damit, eine Rückerstattung zu erhalten. Sie werden schließlich.