Verspätetes Einsteigen und Versäumnisse bei der Passkontrolle verursachten einen versäumten Flug in der Türkei mit einer Nicht-EU-Fluggesellschaft. Welche Entschädigung kann ich verlangen?

Ich hatte gerade einen zweiteiligen Flug, Antalya-Istanbul-London Gatwick über Pegasus Airlines.

Ich kam früh am Flughafen an und checkte mit viel Zeit ein. Das Boarding für den ersten Teil des Fluges Antalya-Istanbul war 30 Minuten verspätet, so dass der Flug auch 30 Minuten verspätet verließ, aber ich glaube nicht, dass dies als Verspätung in der Türkei angesehen wird.

Das bedeutete, als ich endlich aus dem Flugzeug stieg, befand sich mein nächstes Flugzeug angeblich in der Einstiegsphase (laut meinem Ticket). Alles, was ich tun musste, war, direkt zur Passkontrolle überzugehen, aber leider fielen die Systeme zur Passkontrolle in der ganzen Türkei für gut 20 bis 30 Minuten aus, während ich in der Warteschlange stand und fast durch war. Mir wurde gesagt, dass nichts dagegen unternommen werden könne und dass ich wahrscheinlich meinen Flug verpassen würde, was ich natürlich tat (wenn nur dieser Flug auch 30 Minuten zu spät verließ). Pegasus Airlines haben mich auf einen Flug nach London Stansted gesteckt, um das auszugleichen (die nächsten Flüge nach London wären einen Tag später gewesen), aber das war sechs Stunden später.

Mir wurde weder Essen noch Trinken angeboten und ich musste selbst für überteuerte Flughafenlieferungen bezahlen. Am Ende nahm ich einen Nachtzug, um nach Hause zu kriechen, sobald ich gelandet war. Glücklicherweise hatte mein Flug nach London Stansted eine weitere Boarding-Zeit, die um 45 Minuten verspätet war, so dass sich der Flug auch verspätete (ich bin mir auch nicht sicher, ob die Türkei dies als solchen ansieht). Mir wurde auch fälschlicherweise gesagt, dass mein Gepäck in Gatwick landen würde, aber die netten Leute in Stansted gaben Arbeit und stellten fest, dass mein Gepäck tatsächlich aus dem Flugzeug genommen wurde und mit mir nach Stansted kam.

Gibt es eine Entschädigung, die ich für diese ganze Sache fordern kann?

TL; DR: Kann ich eine Entschädigung für zwei verspätete Flüge, einen verpassten Flug, der fast ohne Gepäck weggelaufen wäre, und eine Schiffsladung Stress verlangen?

— Unregelmäßiger Benutzer
quelle

Ich bin sicher, diese Frage könnte sich verbessern, ohne die abfälligen Kommentare zur türkischen Sicht auf Verzögerungen. Um ehrlich zu sein, denke ich nicht, dass das viel schlimmer ist als das, was man an einem anstrengenden Tag in Heathrow oder Gatwick erleben kann.

— Diego Sánchez

Sie hatten das Glück, nicht den vollen Preis für einen anderen Flug bezahlen zu müssen. Die Fluggesellschaft könnte nur sagen "nicht unsere Schuld, nicht unser Problem".

— JJRV

Antworten:

Laut Airline-Horrorgeschichten ist diese ziemlich mild. Sie sind mit dem Gepäck nur wenige Stunden zu spät in Ihrer Zielstadt angekommen.

Darüber hinaus (und das ist der wichtige Punkt) lag der Grund für all diese Verspätungen völlig außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft. Sie kontrollieren weder die Passlinie noch die Computersysteme. Sie schulden dir nichts mehr, als wenn der Bus, der dich zum Flughafen bringt, zu spät gekommen wäre. Tatsächlich klingt die Fluggesellschaft so, als ob sie Sie so schnell wie möglich dorthin gebracht hat, wo Sie sein wollten.

Sie könnten versuchen, nach den Kosten für die Anreise von Stanstead nach Gatwick zu fragen, wenn dies mehr wäre als die Kosten für die Anreise von Gatwick, aber wenn Sie gesagt hätten, Sie müssten unbedingt nach Gatwick, dann hätten sie es wahrscheinlich getan nur später. Sie könnten versuchen, etwas vom Flughafen zu fordern, aber da Sie vielleicht ein paar Währungseinheiten aus der Tasche hatten, bezweifle ich, dass es sich lohnen würde.

Legen Sie es nieder, um zu erfahren.

— DJClayworth
quelle

Die Fluggesellschaft hat keine Kontrolle über das Passkontrollsystem, der Flughafen jedoch. Vielleicht gibt es eine Art Entschädigung, die OP von der Firma, die den Flughafen verwaltet, verlangen kann?

— Federico Poloni

Der Flughafen hat keine Kontrolle über die Einwanderungssysteme; es sei denn, die Steckdosen werden mit Strom versorgt.

— Burhan Khalid

Es war unwahrscheinlich, dass es sich um Dollars handelte.

— Leichtigkeit Rennen mit Monica

Ich halte es für völlig vernünftig, etwas für die Lieferung an den falschen Ort (zugegebenermaßen einen ziemlich nahen) zu beanspruchen. Ob die Fluggesellschaft diese Meinung teilt, ist eine andere Frage.

— CMaster

Es ist interessant, wie diese und andere Antworten auf die Tatsache verweisen, dass die Verspätung außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft lag. Dies ist bei Flugreisen üblich, liegt jedoch an den von der jeweiligen Branche auferlegten Geschäftsbedingungen und nicht an einem allgemeinen Rechtsgrundsatz. Im Allgemeinen kommt es darauf an, was die Parteien vertraglich vereinbart haben, um sich gegenseitig zu beliefern, und nicht auf die Gründe für das Scheitern dieser Lieferung. Aus diesem Grund besteht in diesen Situationen so oft die (nicht unzumutbare, fehlende Kenntnis der AGB-Ausschlüsse) Erwartung einer Entschädigung seitens der Kunden.

— JBentley

Wenn Sie Schadenersatz fordern würden, wem würden Sie die Schuld geben?

Die Fluggesellschaft kontrolliert die Passsysteme nicht.
Die Verspätung des Abflugs kann mit ankommenden Flugzeugen zusammenhängen, die sich aufgrund des Wetters verzögert haben (ebenfalls kein Problem der Fluggesellschaft).
Die Fluggesellschaft hat Ihnen eine schnellere Alternative angeboten (Ihre Wahl). was Sie mit Ihrem Gepäck an Ihr Ziel brachte - also kann ich der Fluggesellschaft hier nicht wirklich die Schuld geben.
Flughäfen sind im Allgemeinen teurer als normale Einzelhandelsgeschäfte. also nichts von neuigkeiten hier.

Leider ist dies ein milder Fall von Verspätungen; Ich kann meine eigene schlechtere Geschichte über Verspätungen bei Fluggesellschaften erzählen und du würdest denken, deine war ein Tag im Park :-)

Wie von anderen erwähnt, können Sie nur Ihre normale Reiseversicherung abschließen (Sie haben möglicherweise bereits Versicherungsschutz, wenn Sie die Tickets über Ihre Kreditkarte gekauft und Waren / Dienstleistungen am Flughafen mit Ihrer Kreditkarte gekauft haben - überprüfen Sie Ihre Police).

Ich würde dies auf Reisen erleben und weitermachen.

— Burhan Khalid
quelle

Wie in einem Kommentar zu einer anderen Antwort erwähnt, würde ich dem Flughafen die Schuld geben. Sie haben es mit ihrem automatisierten Passkontrollsystem vermasselt und hatten keinen Plan B, um den Notfall abzudecken.

— Federico Poloni

Sie geben dem Flughafen die Schuld, aber die Passkontrolle ist keine Flughafensache, sondern die Einwanderung, und wie Sie bereits erwähnt haben, war es nicht nur dieser eine Flughafen, sondern alles im ganzen Land. Ein kurzsichtiges kostenloses Getränk wäre nett gewesen, aber sie mussten in dieser Hinsicht nichts unternehmen.

— Willeke

Der Flughafen ist nicht für die Systeme verantwortlich. Sie liegen in der Verantwortung der Einwanderungsbehörden.

— Burhan Khalid

Beachten Sie, dass (2) kein gültiger Grund ist. Als Kunde ist es Ihnen egal, ob das Flugzeug ankommt oder ob es ein Ersatzflugzeug ist oder was auch immer. Wenn sie beschließen, ein ankommendes Flugzeug anstelle eines bereits am Boden befindlichen Flugzeugs zu verwenden, ist es ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass sie entsprechend planen und Verzögerungen berücksichtigen, nicht Ihre. Und in der Tat, ich habe Entschädigung in Schlechtwetterbedingungen von Fluggesellschaften erhalten, so dass es auf jeden Fall falsch ist.

— Mehrdad

@Mehrdad, es ist Standard in Airline-Tarifen, dass sie nicht für das verantwortlich sind, was sie nicht kontrollieren. Wenn ein ankommender Flug wetterbedingt verspätet ist und dies das für Ihren Flug geplante Flugzeug ist, sind sie nicht dafür verantwortlich. Wenn ein Flug aus mechanischen Gründen verspätet ist oder die Besatzung nicht erschien, weil sie krank war, liegt dies in ihrer Verantwortung. Dies ist branchenweit Standard. Ich interpoliere aus unzähligen Erklärungen, die meine Frau mit 10 Jahren Erfahrung in der Flugreservierung bei zwei großen internationalen Fluggesellschaften (mit Sitz auf zwei Kontinenten) gemacht hat.

— user19474

Tut mir leid aber nein. Wenn Sie über eine Reiseversicherung verfügen, können diese zusätzliche Kosten abdecken - überprüfen Sie Ihre Police.

Buchen Sie das nächste Mal eine längere Verbindung.

— Doc
quelle