Morgens aus dem Hotel geworfen bei Buchung über das Buchungsbüro (wird gebeten, für einen zusätzlichen Tag zu zahlen)

Ich komme aus Großbritannien, bin auf die Website des Reisebüros gegangen und habe Urlaub gebucht (Flüge + Hotel). Heute ist der letzte Tag und mein Flug ist 22:30 Uhr. Am Morgen gingen wir in die Stadt, um etwas zu Mittag zu essen, und als wir zurückkamen, wurden wir gebeten, einen zusätzlichen Tag zu bezahlen, da das Hotel um 11:00 Uhr auschecken soll und unser Reisebüro keinen zusätzlichen Tag gebucht hat. Ich habe versucht ihnen zu erklären, dass ich nicht direkt gebucht habe und alles hätte zwischen dem Reisebüro-Hotel und mir selbst erledigt werden sollen, aber am Ende habe ich nur für meine Sachen, die ich in meinem Zimmer gelassen habe, eine extra bezahlt Tag. Ich rief dann die Agentur an, bei der ich gebucht hatte, sie sagten jedoch, dass ich noch einen Tag hätte buchen sollen, wenn ich bis zum Abend bleiben wollte (obwohl ich ihr System für die Buchung benutzte und keine Erklärung erhielt, dass ich warten muss eines Tages auf der Straße),

Ist das legal? Welchen Rückgriff könnte ich nehmen?

Dies ist nicht nur völlig legal, sondern auch so, wie alle Hotels funktionieren.

Sie haben eine Check-out-Zeit veröffentlicht, die zwischen den Hotels variieren wird, aber in der Regel irgendwo zwischen 10 und 13 Uhr ist.

Wenn Sie länger bleiben möchten, müssen Sie entweder einen späten Check-out beantragen (der möglicherweise kostenlos ist oder abhängig von einer Reihe von Faktoren berechnet wird) oder eine zusätzliche Nacht bezahlen.

Nach meiner Erfahrung verlangen die meisten Reisenden, die einen Flug um 22:30 Uhr haben, entweder einen späten Check-out und / oder sie checken einfach aus und lassen ihr Gepäck bis zum späten Tag im Hotel. Das heißt natürlich nicht, dass bei der Buchung einer Verlängerungsnacht etwas nicht stimmt, aber es ist nicht die Norm und nicht das, was eine Reisebuchungswebsite (!) Standardmäßig tun würde.

Zum Beispiel hatte ich erst vor ein paar Tagen einen Flug um 12:30 Uhr (dh kurz nach Mitternacht). Mein Hotel konnte meine Check-out-Zeit bis 16 Uhr verlängern. Danach ließ ich mein Gepäck im Hotel und ging einkaufen. Gegen 21 Uhr kehrte ich zurück, holte mein Gepäck ab und ging zum Flughafen - alles ohne Aufpreis!

Das ist völlig normal. Die Check-out-Zeiten in Hotels liegen in der Regel zwischen 10:00 und 12:00 Uhr und Sie müssen für die Überbuchung etwas extra bezahlen (manchmal für die nächste Nacht, manchmal weniger - abhängig von den Hotelregeln).

Die meisten Hotels bieten ihren Gästen an, ihr Gepäck für den Rest des Tages kostenlos zu lassen. In diesem Fall würde ich morgens aus dem Hotel auschecken, mein Gepäck an der Rezeption abgeben und dann den Rest des Tages genießen.

Kurze Antwort, um die anderen Antworten zu wiederholen: Es ist völlig legal. Die Checkout-Zeit ist die Checkout-Zeit, normalerweise zwischen 9:00 und 13:00 Uhr (09:00 und 13:00 Uhr). Abhängig von der Situation können Sie diesen Zeitraum möglicherweise auf ungefähr eine Stunde vor dem Einchecken (normalerweise 15 Uhr) verlängern, und ein späterer Check-out ist möglicherweise kostenlos. Faktoren, die sich auf die Situation auswirken, sind: Wie sieht die Ankunftssituation für die nächste Nacht aus (wenn es sich um ein Hotel handelt, das gute Geschäfte mit Hochzeiten macht, ist ein später Check-out an einem Samstag im Allgemeinen ein kleines Wunder: Hochzeitsgruppen bedeuten viele frühe Checks -in oder zumindest in solchen Versuchen), Mitgliedschaftsstufe im Treue- / Prämienprogramm des Hotels, wie viel Erfahrung Sie regelmäßig mit dem Hotel haben (4 Aufenthalte mit einer Übernachtung (insbesondere bei regelmäßigem Abstand, z. B. alle drei Monate), wie es für einen reisenden Verkäufer der Fall sein könnte) im Allgemeinen mehr als bei einem Aufenthalt von nur 14 Nächten: Das Hotel rechnet damit, dass Sie wiederkommen werden), das Verhältnis der Gäste, die bereits ausgecheckt haben, zu den Gästen mit späten Check-outs, und wie Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben (in ungefährer Reihenfolge: direkt beim Hotel, über die Website der Hotelkette, über das Reisebüro eines Kreditkartenunternehmens und dann im Grunde genommen alles andere). Wenn alles andere fehlschlägt, kann ein großes Trinkgeld für den Rezeptionisten zu einem späten Check-out führen (in meinem früheren Leben hinter einer Hotelrezeption konnte ich für meine seltenen Morgenschichten (ich habe meistens nachts gearbeitet) mit den meisten Tagen durchkommen insgesamt 2 Stunden Zeit, um nach Belieben spät auszuchecken, ohne von der Geschäftsleitung oder der Haushälterin angeschrien zu werden (ein "100-Dollar-Händedruck" könnte zuverlässig eine Stunde länger dauern).

Nichts davon ist gut für Ihre Situation: Der beste Fall für einen späten Check-out ist 15:00 Uhr, Stunden weniger, als Sie benötigen. Es ist jedoch nicht alles verloren. Abhängig vom Hotel gibt es eine Funktion, die als "Tagesnutzung" oder "Aufenthalt ohne Übernachtung" bezeichnet wird. Wenn Sie sich zufällig für ein Hotel entscheiden, in dem die Hotelgäste das Zimmer umdrehen und es für die Nacht wieder verkaufen können, ist dies möglicherweise nicht so teuer. Die Personalpraktiken des Hotels und ihre Nachfrage bestimmen die Verfügbarkeit der Tagesnutzung. Je umfassender das Hotel ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass abends jemand da ist, der ein Zimmer wechselt. Wenn sie in der Nähe eines Flughafens oder in der Innenstadt einer Großstadt sind, können sie wahrscheinlich jemanden dazu bringen, später ein Zimmer zu suchen. Zum anderen eingeschränkte Serviceeigenschaften (z. B. Motels),

Die meisten Hotels sind bereit, über den Tag hinaus Ihr Gepäck usw. für einige Stunden aufzubewahren. Am besten ist es jedoch, die Möglichkeit beim Einchecken zur Sprache zu bringen. Faktoren, die dies beeinflussen, ähneln denen, die sich darauf auswirken, ob Sie einen späten Checkout erhalten können, aber Sie haben eine weitaus größere Erfolgschance.

TL; DR; Das Hotel hatte Recht (ich hatte Unrecht) - einen zusätzlichen Tag zu bezahlen war die beste Lösung.

Als Ergänzung zu den obigen Antworten gibt es eine lange Diskussion in Kommentaren, ob es legal ist, meine Sachen zu behalten (das ist es, wonach ich gesucht habe).

In einem der Kommentare @ bezieht sich piet.t auf die Hotelbesitzer liens Artikel.

Die Grundpfandrechte des Hotelbesitzers berechtigen den Hotelbesitzer, als Sicherheit für die Zahlung persönliches Eigentum zu verwahren, das ein Gast mit ins Hotel gebracht hat. Solche Grundpfandrechte werden auch als „Grundpfandrechte der Gastwirte“ bezeichnet. Die Grundpfandrechte des Hotelbesitzers beziehen sich in der Regel nur auf das „Gepäck“ einer Person und nicht auf deren Automobile.

Auf Spanisch (Kanarische Inseln gehören zu Spanien) heißt es gravamen de hotelero

Es war also völlig legal, meine Sachen aufzubewahren, bis ich für den Verlust des Zimmers für den Tag bezahlt habe.

Mein persönlicher Rat - nutzen Sie keine Online-Websites, um Ihren Urlaub zu buchen, gehen Sie persönlich zum Reisebüro, zusätzliche Kosten sind in der Regel die vermiedenen Probleme wert. Wenn etwas schief geht, sind sie mit Sicherheit hilfreicher als der Telefonist (wenn sie an dem Tag nach dem Ende der Ferien nichts wissen, gehen Sie durch die Bürotür und sprechen mit ihrem Manager;))

In den anderen Antworten fehlt eines:

In jedem Hotel, in dem ich je übernachtet habe (insgesamt ca. 50), teilen sie Ihnen persönlich mit, wie spät es beim Check-out ist. Auch wenn Sie nicht danach fragen. Wenn Sie über eine Website oder ein Reisebüro buchen, spielt es keine Rolle, dass derjenige, der Sie über die Check-out-Zeiten informiert, derjenige ist, der Sie im Hotel eincheckt. Wenn sie dir etwas sagen und du nicht verstehst, was sie bedeuten, frag sie, was sie bedeuten, denn es könnte wichtig sein.

In günstigeren Hotels können Sie in der Regel bis zu 1 Stunde später als zum Zeitpunkt der Abreise problemlos auschecken. Je teurer das Hotel ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Aufpreis berechnet wird.

Wenn Sie feststellen, dass die angegebene Check-out-Zeit für Sie nicht funktioniert, müssen Sie das Hotel im Voraus informieren. Sie werden immer eine vernünftige Lösung finden können, sei es eine späte Abreise, die Aufbewahrung Ihres Gepäcks für Sie oder etwas anderes - möglicherweise können Sie das Zimmer sogar kostenlos behalten, solange Sie am nächsten Morgen weg sind . Voraussetzung ist aber, dass Sie es ihnen vorher mitteilen. Wenn Sie ein Zimmer belegen, ohne es zu buchen, sind Sie einer der schlechten Gäste, und sie haben keinen Grund, nett zu Ihnen zu sein.