Was ist ein wirksames Mittel, um sich bei einer Fluggesellschaft zu beschweren und meine Beschwerde ordnungsgemäß bearbeiten zu lassen?

Ein bisschen Kontext zur Frage: Ich bin diesen Samstag mit Iberia geflogen und mein aufgegebenes Gepäck war verloren. Ich hatte alle meine Klamotten dort und musste ein paar kaufen. Entsprechend den Passagierrechten darf ich eine Rückerstattung beantragen. Sie gaben mir heute meine Tasche.

Normalerweise würde ich die Rückerstattung persönlich beantragen und am selben Flughafen eine Beschwerde einreichen, aber die Firma sagte mir, dass ich das einfach per Telefon oder auf ihrer Webseite tun kann.

Ich musste es über die Webseite tun, weil ich heute nicht anrufen konnte, aber ich fragte mich, ob einer dieser Wege effektiver ist als der andere, um eine schnelle Antwort von der Fluggesellschaft zu erhalten und die Rückerstattung ohne große Schwierigkeiten zu erreichen.

Ich frage dies, weil ich in letzter Zeit einige Beschwerden gegen Iberia einreichen musste und diese manchmal sehr schnell gelöst wurden und andere viel schwieriger zu lösen waren.

Wie kann ich meine Chancen maximieren, eine schnelle Antwort zu erhalten und meine Beschwerde erfolgreich zu bearbeiten?

— AA
quelle

Sie können versuchen, dem Twitter der Fluggesellschaft zu folgen, oder wenn sie ein separates Twitter-Konto für Hilfe / Support haben, tweeten Sie mit ihnen und geben Sie dann die Fallnummer in DM an. Das hilft manchmal. Nicht immer. Es gibt keine Silberkugel.

— chx

Betreff: Die Titelfrage, auf der Straße zu stehen und die Flugzeuge der Fluggesellschaft anzuschreien, während sie über Kopf fliegen, ist normalerweise weniger effektiv als andere Methoden.

— David Richerby

Antworten:

Twitter . Im Ernst, zwitschern.

Ich habe nicht viel getan, musste mich aber in meiner Zeit bei einigen Fluggesellschaften beschweren.

Telefon: es war ihnen normalerweise egal, sie wollten nur den Anruf beenden.
E-Mail: Manchmal keine Antwort, manchmal automatisiert. Manchmal hilfreich
Facebook: Ich habe das nicht getan, aber Freunde haben hier bessere Reaktionen erhalten, da es auch ziemlich öffentlich ist und andere sich in der Regel Ihrer Beschwerde anschließen.
Twitter: innerhalb von Stunden / Minuten eine Antwort, um Ihre Anfrage offline / privat zu stellen und Ihnen dabei zu helfen, damit umzugehen. Sie mögen es NICHT, wenn Beschwerden auf Twitter ausgestrahlt werden, also versuchen sie, so schnell wie möglich mit diesem Outlet zu helfen.

(Haftungsausschluss: derzeit Vertragspartner einer Fluggesellschaft)

bearbeiten:

twitter - Abgesehen von Jetstar Australia antwortete ich, als ich twitterte, dass sie keine Hilfe sind und ich stattdessen ein Ticket bei Virgin kaufen musste, "einen guten Flug haben".

— Mark Mayo unterstützt Monica
quelle

Es würde mich wundern, wenn jemand Jetstar nicht ernsthaft wegen dieses Tweets beschimpft oder sogar beschossen würde!

— Burhan Khalid

@ BurhanKhalid Ich würde nicht: / (desillusioniert)

— Mark Mayo unterstützt Monica

Was ist, wenn Sie nicht möchten, dass sie plötzlich herausfinden, wer Sie in sozialen Netzwerken sind? Was ist dann die beste Methode?

— user541686

@Mehrdad Holen Sie sich ein zweites Konto für die Kommunikation mit Fluggesellschaften :-)

— Mast

@Mehrdad Da Twitter in dieser Frage der endgültige Gewinner war, verstehe ich nicht, wie das ein Problem ist. Was Facebook betrifft, sagen wir einfach, dass das Erstellen eines glaubwürdigen Alias nicht so schwierig ist, wie es sich anhört. Aber das wäre hier kein Thema.

— Mast

Social Media ist der Weg! über die Webseite oder E-Mail der Fluggesellschaft eine ordnungsgemäße Beschwerde einreichen und dann in Twitter oder Facebook nachverfolgen.

Fluggesellschaften hassen es, wenn Leute sie öffentlich auswählen. Sie werden es lieben, so auszusehen, als ob sie gute Arbeit leisten, und Ihnen dann online antworten, um den von Ihnen angerichteten Imageschaden rückgängig zu machen.

Dies ist mein Rat als Person, die für eine Fluggesellschaft arbeitet.

— Nean Der Thal
quelle

Sie können auch Airline Complaints ausprobieren , ein Online-Forum, in dem Beschwerden gegen Fluggesellschaften veröffentlicht werden. Sie geben an, dass sie sich automatisch mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen, sobald die Beschwerde eingereicht wird :

3) Was passiert, wenn ich eine Beschwerde einreiche?

Es wird sofort öffentlich und wir benachrichtigen die Fluggesellschaft direkt, dass Ihre Beschwerde bei uns eingereicht wurde.

Obwohl Forum-Boards eine alte Schule sind, könnte es funktionieren, wenn Sie Ihre Beschwerde öffentlich auf einer speziellen Plattform ausstrahlen.

— JoErNanO
quelle