Heute hatte ich eine im Voraus bezahlte Reservierung für ein Hotel, die vor ungefähr einem Monat gebucht wurde. Sie riefen mich an und sagten, sie hätten ein Problem im Hotel und müssten eine Reihe von Gästen an einen anderen Ort bringen, da die Zimmer nicht zur Verfügung stünden. Das Hotel, in das sie mich verlegen wollten, war nicht annähernd so schön (ich hatte ein 4-Sterne-Hotel mit Pool gebucht, sie wollten mich in ein 3-Sterne-Hotel ohne Fitnessstudio stecken, geschweige denn in einen Pool). Oh, und die Person, mit der ich gesprochen habe, schlug vor, dass sie meine Vorauszahlung als Gegenleistung dafür erhalten würde, dass sie mir ein anderes, kleineres Zimmer besorgt hätte!
Es ist nicht überraschend, dass ich mich zurückgedrängt habe. Da ich ihren ersten Anruf wegen Reisen verpasst hatte und daher der letzte war, der zurückrief, als ich Aufhebens machte, schafften sie es doch, mir ein Zimmer zu finden. Bei meiner Ankunft unterhielt ich mich mit dem diensthabenden Manager, der entsetzt war, dass er nicht angeboten hatte, auf die Anklage zu verzichten, und der seitdem erstaunlich ist. Wäre ich nicht so energisch bei der ganzen Sache gewesen ...
In Großbritannien (oder in England, wenn es darauf ankommt), wenn Sie ein Hotel gebucht und im Voraus bezahlt haben, das Sie nicht beherbergen kann (aufgrund von Überbuchung, plötzlich nicht mehr in Betrieb befindlichen Zimmern, Personen, die nicht nach Plan auschecken usw.), was Sind Sie in dieser Situation rechtlich geschützt?