Direkter Ansprechpartner für oneworld

Ich habe ein Flexi-Ticket für die ganze Welt über Qatar Airways gebucht.

Dies stellt sich jedoch als überhaupt nicht sehr flexibel heraus! Jede Änderung bedeutet, dass der Helpdesk in Katar angerufen wird, der behauptet, dass er nichts direkt tun kann und sich per E-Mail an OneWorld wenden muss , der telefonisch mit Optionen der Partnerfluggesellschaft zurückkehrt und eventuell eine Änderung des Zeitplans eintrifft (oder nicht).

Wenn Sie die Partnerfluggesellschaft am Schalter kontaktieren, geschieht dies in umgekehrter Reihenfolge, mit der Ausnahme, dass der arme Mitarbeiter der Fluggesellschaft mindestens eine halbe Stunde lang telefonieren muss.

Weiß jemand, wie er mit dem OneWorld-Büro in Kontakt treten kann, das die Bilder direkt aufruft?

OneWorld ist einfach eine Allianz zwischen einer Reihe von Fluggesellschaften. Sie verkaufen oder stellen keine Tickets aus und nehmen keine Änderungen an den Tickets vor.

In der von Ihnen beschriebenen Situation fungieren sie lediglich als Vermittler zwischen den verschiedenen Parteien, aber es sind die beteiligten Fluggesellschaften, die die Arbeit tatsächlich erledigen müssen.

Ihr Ticket wird von Katar ausgestellt, was bedeutet, dass alle vorgenommenen Änderungen von Katar vorgenommen werden müssen. Dies ist die Regel Nummer 1, wenn es um Flugtickets geht - sie können nur von der Fluggesellschaft geändert werden, die sie ausgestellt hat. Die anderen beteiligten Fluggesellschaften sind diejenigen, die Sie fliegen, und daher müssen alle Änderungen auf deren Verfügbarkeit beruhen. Normalerweise erledigen die Fluggesellschaften den Vorgang auf elektronischem Wege. In diesem Fall wird jedoch aus irgendeinem Grund auf Telefon / E-Mail zurückgegriffen.

Mit anderen Worten, bei "OneWorld" gibt es niemanden, dem Sie helfen können - Ihre einzige Vorgehensweise besteht darin, mit der Fluggesellschaft zu sprechen, die Ihr Ticket ausgestellt hat - Katar.

Oneworld stellt keinen öffentlichen Kontakt zur Verfügung, und selbst wenn dies der Fall ist, hat dies nichts mit ihnen zu tun. Ich fürchte, Sie sprechen mit jemandem in Katar, der entweder völlig ahnungslos oder absichtlich behindernd ist.

Wenn Sie einen Teil des Tickets geflogen sind, kann die Kontrolle über das Ticket an die nächste Fluggesellschaft auf dem Ticket übergeben werden. Einige Fluggesellschaften (mindestens AA, BA, CX, QF) sind bereit, das Ticket zu übernehmen und es für Sie in ihrem Bestand erneut auszustellen. [In diesem Fall können sie jedoch eine Neuberechnung von Steuern / Gebühren / Zuschlägen für die vorhandenen Segmente vornehmen (noch bevor Änderungen vorgenommen wurden). BA ist berühmt für die Erhebung von Treibstoffzuschlägen, die andere validierende Luftfahrtunternehmen auslassen. Aus diesem Grund möchten Sie es möglicherweise weiterhin mit Katar versuchen.] Andernfalls behält Katar die Kontrolle über das Ticket.

Im Gegensatz zu den meisten Tickets können die oneworld Explorer-Tarife nicht automatisch ausgestellt werden und müssen manuell festgesetzt und von Hand ausgestellt werden. Dies ist eine seltene Fähigkeit, die heutzutage nur noch wenige Menschen besitzen. Daher sind die Agenten an der Front machtlos, Ihnen zu helfen. Sie müssen mit einem Ticketschalter sprechen. Wie haben Sie das überhaupt gebucht? Haben Sie einen Ansprechpartner für sie? Ich schlage vor, Sie beginnen mit diesem Kontakt.

Ihre E-Ticket-Quittung sollte die ausstellende Stelle und deren Kontaktinformationen enthalten. Wenn Sie keine E-Ticket-Quittung erhalten haben, können Sie mit einem Tool wie der MyFlights-App die Informationen des ausstellenden Amtes im PNR suchen.

Für die Änderung der Daten innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Tickets wird keine Gebühr erhoben, es kann jedoch eine lokale Servicegebühr anfallen. Wenn Sie jedoch Änderungen vor dem Abflug des ersten Fluges vornehmen und der Tarif seit dem Kauf des Tickets gestiegen ist, wird die Differenz fällig.

Können Sie uns ein paar Details zu Ihrem Ticket mitteilen? Ich vermute, es ist der einzige Weltforscher, aber ich kann nicht sicher sein.

Gemäß den fluglinienübergreifenden Dokumenten auf dem One World Explorer-Ticket können die Fluggesellschaften Ihre Reisetermine kostenlos ändern. Für das Wechseln der Haltestellen wird eine Gebühr von 125 USD erhoben. Wenn sie anbieten, Stopps kostenlos zu ändern, benötigen sie möglicherweise E-Mail-Kommunikation, da dies eine besondere Unterkunft ist.

Sie haben Recht, dass es seltsam ist, dass sie E-Mails abrufen, es sei denn, sie ändern Ihre Stopps. Es ist möglich, dass die Mitarbeiter, mit denen Sie sprechen, nicht wissen, was sie tun. Round-the-World-Tickets sind ein Premiumangebot und für die Wirtschaft ist jede andere Fluggesellschaft, bei der ich mitgewirkt habe, schnell umbuchbar. (In allen drei großen Allianzen) Ich würde sicherstellen, dass ich mit der Buchungs- und Reservierungsabteilung spreche. Der Kundenservice wird sich im Allgemeinen mit vielen anderen Beschwerden befassen, beispielsweise mit fehlendem Gepäck.