Hotel verlangt Stornogebühr


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Ich hatte über booking.com ein Zimmer in einem Hotel für zwei Tage in Füssen gebucht. Ich habe eine passwortgeschützte Visa-Debitkarte zur Verfügung gestellt. Ich habe meine Unterkunft innerhalb von zwei Tagen aufgrund von Planänderungen storniert. Ich erhielt eine Mail von der Hotelrezeption, dass ich 99 € als Stornogebühr bezahlen müsste. Sie konnten meine Karte nicht belasten, da sie nicht validiert werden konnte. Sie drohten mir, dass sie rechtliche Schritte einleiten würden, wenn ich nicht bezahle! Ich habe noch nie eine so unhöfliche Antwort von europäischen Hotels für einen solchen Fall gehört.

Planänderungen sind jederzeit möglich. Für eine zweitägige Buchung in einem kleinen Gästehaus in Füssen ist eine Stornogebühr von 99 € jedoch zu hoch. (Es sind 90% des gesamten Buchungsbetrags.) Können sie wirklich rechtliche Schritte für 99 € einleiten, wenn ich nicht bezahle? Hatte ich eine Kreditkarte zur Verfügung gestellt und sie haben so viel Geld wie möglich von meiner Karte abgebucht und dann auch das Zimmer gebucht - sie sind immer profitiert! Übrigens habe ich das Zimmer 11 Tage im Voraus storniert. Muss das Hotel bezahlt werden?


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Wurde die Stornogebühr in den Bedingungen aufgeführt, denen Sie bei der Buchung des Zimmers zugestimmt haben?
Tor-Einar Jarnbjo

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Vielleicht wurde es in den Begriffen Kleingedrucktes aufgeführt. Hotels haben in der Regel eine Liste mit Regeln für jede Buchung und sie geben deutlich an, ob Stornierungsgebühren anfallen.
Edocetirwi

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Aber Hotels dürfen in Europa keine eigenen, rechtsgültigen Kleingedruckten schreiben. Anders als beispielsweise in den USA dürfen Unternehmen keine Waren verkaufen oder Dienstleistungen unter ihren eigenen Bedingungen erbringen. Das Kundenschutzgesetz bietet dem Kunden in Europa viele Vorteile, viel mehr als außerhalb Europas.
Count Iblis

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Wenn ich auf booking.com buche, gibt es immer Informationen zu Stornierungsgebühren.
el.pescado

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@CountIblis: "darf nicht selbst schreiben" - das tun sie natürlich. Was ist in gewissem Maße durch Gesetze gekappt Kundenschutzes ist , dass sie praktisch nicht wirklich versteckt alles drin bedeuten, als überraschend Aussagen in diesem feinen Druck , dass ein Kunde in gutem Glauben erwarten würde , nicht rechtlich nicht durchsetzbar sind. Es ist jedoch fraglich, ob mögliche Stornogebühren für eine Buchung wirklich nicht zu erwarten sind, und auch wenn dies nicht der Fall ist, weisen Websites wie Booking.com in der Regel Stornogebühren als eine der Eigenschaften des gewählten Preises auf (möglicherweise geringfügig) kleinere Schrift, aber es ist da).
ODER Mapper

Antworten:


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Wenn Sie dachten, die Stornogebühr sei zu hoch, warum haben Sie dem zugestimmt?

Das Hotel kann durchaus berechtigt sein, die von Ihnen geschuldeten Forderungen geltend zu machen. Dies hängt von den Einzelheiten des örtlichen Gesetzes und den Bedingungen des Vertrags ab, den Sie haben. Wenn Sie daran interessiert sind, besuchen Sie law.stackexchange.com für eine ausführlichere Diskussion. Ob sich das Hotel um mehr als 99 Euro kümmert, ist eine andere Frage, insbesondere wenn Sie Ihren Wohnsitz im Ausland haben.

Eine hohe Stornogebühr ist für ein Hotel nicht ungewöhnlich. Ein Gast, der eine Buchung mit einer Frist von nur elf Tagen storniert, stellt einen echten Verlust für das Hotel dar, es sei denn, das Hotel kann dieses Zimmer in der verbleibenden Zeit füllen. Das Hotel hat sich vor dieser Möglichkeit zu schützen.

Als zukünftige Referenz akzeptieren Hotels häufig Änderungen der Daten für nicht erstattbare Reservierungen, auch wenn sie dies nicht tun.


Selbst wenn sie , dass bestimmten Raum füllen können, solange alle Zimmer im Hotel Ende bis unbooked ist es ein Verlust. Denn wer auch immer in diesem bestimmten Raum gelandet wäre, wäre sonst einfach in einem dieser leeren Räume gelandet.
David Mulder

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Ich würde dem Verlust jedoch mit Respekt widersprechen. Wenn das Hotel einen anderen Kunden veranlasst hat, eine Reservierung zu versuchen, ihn jedoch aufgrund dieses Gastes abgewiesen hat, liegt ein Verlust vor - der (wahrscheinlich) zahlende Kunde ist abgereist. Aber solange es freie Plätze gibt, hat das Hotel nichts für die Reinigung, verpasste Gelegenheit oder etwas anderes ausgegeben. Sie sind einfach enttäuscht.
donjuedo

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"Nur" elf Tage? Zwei-Tage-Kündigung ist häufiger, wenn ich in letzter Zeit gebucht habe.
Dronz

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@ DavidMulder Sie haben gerade das Gegenteil Ihrer Behauptung bewiesen. Ein leerer Raum kostet nichts, es sei denn, Sie sind ausverkauft. Danach ist jeder, den Sie abweisen, Einnahmeverlust.
user207421

Schauen Sie sich die Gästehäuser in Füssen an, ab Oktoberfest ist alles ausgebucht. Das Gästehaus, in dem das OP gebucht hat, sollte keine Probleme haben, neue Gäste zu finden. Tatsächlich ist es wahrscheinlicher, dass sie die Zimmer jetzt zu einem viel höheren Preis verkaufen können. Sie müssen jedoch die Stornogebühr bezahlen, die sie nicht eingezogen haben, zumindest die Stornogebühr für das Zimmer, für das das OP storniert hat. Es muss mehr Stornierungen für Zimmer gegeben haben, für die sie am Ende andere Gäste gefunden haben.
Count Iblis

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Nur um genau zu sagen, wo Sie die Stornierungsgebühr für Bookings.com finden

Bei der Auswahl eines bestimmten Raums hat Bookings.com eine ganze Spalte, die den Bedingungen gewidmet ist. Manchmal wird eine kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum angeboten (normalerweise einige X Tage vor Buchungsbeginn).

Hotel 1

Manchmal bietet das Hotel Zimmer mit oder ohne Stornierung an. Manchmal bieten sie sogar die gleichen Zimmer an, eines mit "kostenloser" Stornierung und das andere ohne, aber das mit "kostenloser" Stornierung kann mehr kosten.

Hotel 2

Sie sollten in der Lage sein, die Stornierungsbedingungen zu finden, wenn das Zimmer keine kostenlose Stornierung anbietet. Wenn es nicht als kostenlose Stornierung angegeben ist, sollten Sie davon ausgehen, dass es nicht kostenlos ist. Ist dies nicht der Fall, muss das Hotel in der Regel die Höhe der Gebühr festlegen.

Hotel 3


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Übrigens: Der oben aufgeführte Satz " bis 14 Tage vor dem Ankunftsdatum " ist etwas mehrdeutig. Sie bedeuten " bis zu dem Datum 14 Tage vor ... " (dh mehr als zwei Wochen im Voraus), aber ich denke, eine vernünftige Lesart von " bis zu 14 Tagen " ist " weniger als 14 Tage ", was das genaue Gegenteil von " bis zu 14 Tagen " ist was ist beabsichtigt.
TripeHound

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@TripeHound Das ist möglicherweise falsch auf Englisch, aber die Absicht hier ist klar. Aus rechtlicher Sicht der meisten Länder bedeutet dies, was wir denken, dass es bedeutet.
Du

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@yo 'Ich bin auf diese Formulierung schon einmal gestoßen und habe sie nie gemocht, aber ich denke nicht, dass sie falsch ist . Es ist sicher nicht grammatisch oder syntaktisch falsch, nur zweideutig, ob "bis zu X Tage vor Y" (i) die Vereinigung von: 1 Tag vor Y, 2 Tage vor Y, 3 Tage vor Y, ... und X Tagen bedeutet vor Y; oder (ii) "[von jetzt an] bis [der Tag ist] X Tage vor Y".
Joshua Taylor

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Die einzige Frage ist: Wurde die Gebühr in der booking.com-Reservierung aufgeführt? Dies ist immer in der Buchungsbestätigung enthalten, die Sie per Post erhalten. Bitte überprüfen Sie es dort.

Wenn die Gebühr da ist , müssen Sie sie bezahlen. Sie können das natürlich ablehnen, aber ich halte das nicht für eine gute Idee. Es ist eindeutig unethisch und kann zu Problemen führen.

Wenn die Gebühr nicht da ist , sollten Sie sie nicht bezahlen. Wenden Sie sich stattdessen direkt an booking.com und melden Sie das Problem. Während dies in Deutschland normalerweise nicht der Fall ist, kann es an einigen Orten vorkommen, dass das Hotel nur versucht, auf diese Weise etwas Geld von Ihnen zu bekommen. Die Mitarbeiter von Booking.com teilen Ihnen mit, ob Sie noch etwas tun müssen. Sie kümmern sich darum, dass die Leute zufrieden sind und sie mögen es nicht, zu betrügen.


Hier gibt es zwei ethische Seiten. Nahezu alle Zimmer in allen Pensionen und Hotels in Füssen sind aufgrund des Oktoberfests reserviert. Sie haben also eine Pension, die 99 Euro für die Stornierung einer Reservierung für ein Zimmer verlangt, das bereits von einer anderen Person gebucht wurde, wahrscheinlich für eine höhere Gebühr.
Count Iblis

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@CountIblis Es gibt überhaupt keine ethische Seite, solange die Gebühr bei der Buchung angegeben wurde.
Du

Das unethische Verhalten eines Mannes ist das routinemäßige Geschäft eines anderen Mannes. Angesichts der Nachfrage nach Zimmern in Füssen für das Oktoberfest profitierte die Pension bereits von der Stornierung ohne Berücksichtigung von Stornogebühren, da der Preis für Zimmer nur noch steigen wird. Sie wollen die Stornierung als zusätzliche Einnahmequelle nutzen und im Grunde genommen Geld verdienen, ohne sich anstrengen zu müssen. In meinem Buch ist das unethisch.
Count Iblis

@CountIblis Ich verstehe immer noch nicht, warum du darüber sprichst. Die Benutzeroberfläche von Booking.com ist klar und leicht verständlich. Es ist keine beschissene Website, auf der Gebühren versteckt sind und ein Dezimalpunkt wie ein Tausendertrennzeichen aussieht. Das Unternehmen kann die Preise nach Belieben festlegen, sofern dies eindeutig angegeben ist. Es sind die Kunden, die die Dienstleistungen nicht zu den angegebenen Preisen / Konditionen kaufen sollten.
Du

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Nach meiner Erfahrung bei der Buchung von europäischen Hotels ist es häufig möglich, für ein und dasselbe Zimmer zwischen verschiedenen Tarifen zu wählen, wobei höhere Tarife entspre- chenden Stornierungsbedingungen entsprechen. Dies erscheint fair, da Sie auswählen können, wer bei einer Änderung der Reisepläne das Risiko trägt. Wenn Sie sicher sind, dass Sie dort sein werden, können Sie weniger bezahlen. Wenn Sie dies nicht tun, zahlen Sie dem Hotel etwas mehr, um die Möglichkeit zu kompensieren, dass sie nicht in der Lage sind, ein Zimmer zu füllen, von dem sie ein Einkommen erwarten.

Es kann sein, dass Sie diese Option hatten (und es möglicherweise nicht realisiert haben) - oder es kann nur sein, dass dieses Hotel immer eine strenge Richtlinie hat, die es ihnen wirklich erlaubt, aufgrund dieses verringerten Risikos insgesamt niedrigere Preise anzubieten. In jedem Fall sind sie jetzt mit ziemlicher Sicherheit in ihren Rechten - Sie sollten sie bezahlen und das nächste Mal daran denken, das Kleingedruckte zu lesen.


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Was auch immer es für zukünftige Leser wert sein mag, dies gilt auch für die USA
reirab

@reirab Huh - Ich habe die Option in einem US-Hotel noch nie gesehen. Hast du ein Beispiel?
Mattdm

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Ich weiß, dass ich die erstattbare / nicht erstattbare Option hatte, als ich das letzte Mal ein Zimmer in einem Holiday Inn gebucht habe. Eine schnelle Suche im Hampton Inn zeigte gerade auch beide Optionen an. Ich hatte den Eindruck, dass dies üblich war, zumindest für die großen Ketten, die sich an Geschäftsreisende richten. Mein (US-) Arbeitgeber hat die Richtlinie, dass nur erstattbare Tarife für Geschäftsreisen gebucht werden dürfen.
Reirab

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Es ist auch gut zu wissen, dass es in diesem Fall ein Zwischenprodukt gab (booking.com), das versucht, die Aufkleberpreise niedrig zu halten. Sie können möglicherweise nicht alle Preise weiterverkaufen.
MSalters

Gut zu wissen. Ich schätze, wenn ich in die USA reise, bin ich entweder a) bei einem Freund, b) buche zu einem Konferenztarif oder c) mache in letzter Minute etwas, also habe ich es nie bemerkt.
Mattdm

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Wie andere korrekt angegeben haben, sind hohe Stornogebühren für nicht erstattbare Zimmerpreise ganz normal und werden mit Sicherheit in den Bedingungen angegeben, die Sie bei der Buchung vereinbart haben. Viele Orte bieten sowohl (günstigere) nicht erstattbare Preise als auch (teurere) erstattbare Preise an. Letztere sind in der Regel bei Geschäftsreisenden beliebt, deren Pläne sich tendenziell häufiger ändern, während erstere bei Touristen beliebt sind, die tendenziell preisbewusster sind und deren Pläne sich tendenziell etwas seltener ändern.

Mein Rat wäre, auf booking.com nachzusehen und zu suchen, welchen Bedingungen Sie tatsächlich zugestimmt haben. Wenn Sie es nicht auf ihrer Website oder in Bestätigungs-E-Mails usw. finden können, können Sie versuchen, sie anzurufen oder ihnen eine E-Mail zu senden, um die Bedingungen zu erhalten. Sie sollten Aufzeichnungen über Ihre Reservierung haben und in der Lage sein, Ihnen die Bedingungen mitzuteilen. Sie können auch die örtlichen Gesetze in Deutschland prüfen, da diese die Bestimmungen des Hotels ersetzen könnten. Es ist jedoch sehr zweifelhaft, ob dadurch Stornogebühren verboten würden, da eine schnelle Suche zu ergeben scheint, dass nicht erstattbare Buchungsgebühren häufig vorkommen Dort.

11 Tage Auszeit sind für die Forderung nach einer Stornogebühr kaum unangemessen. 11 Tage gelten bei den meisten Reisebuchungen als relativ kurzfristig. Wenn Sie ein Zimmer reservieren, ist dieses Zimmer, wie andere zu Recht angemerkt haben, für sie nicht verfügbar, um es an eine andere Person zu vermieten. Wenn Sie die Reservierung dann kurzfristig stornieren, kann das Zimmer möglicherweise nicht an Dritte verkauft werden. Stornogebühren oder höhere erstattbare Raten sind übliche Methoden für Hotels, um das Risiko zu verringern, dass Zimmer aufgrund stornierter Reservierungen leer bleiben (und somit keine Einnahmen erzielt werden).


Aber so gut wie alle Zimmer in allen Pensionen und Hotels in Füssen sind jetzt wegen des Oktoberfests reserviert.
Count Iblis

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Für die Zukunft ist dies ein Tipp von einem erfahrenen Reisenden. Wenn Sie wegen eines Termins, den Sie nicht festlegen können, in einen solchen Stau geraten und nicht versuchen, zu stornieren, ändern Sie Ihre Buchung auf einen Termin, der weit genug in der Zukunft liegt, um eventuelle Stornierungsgebühren zu vermeiden. Sie bedanken sich vielmals bei ihnen und entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten und legen auf. Sie rufen dann etwas später zurück und stornieren die neue Buchung kostenfrei. Es braucht ein bisschen dicke Haut, aber das Hotel wird bald nicht mehr in Betrieb gehen und Sie sind derjenige, der das Cashflow-Problem hat. Wenn ihre Politik das Ändern einer Buchung verbietet oder eine Gebühr dafür erhebt, bleiben Sie woanders.


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Das ist ein ordentlicher Trick!
Du

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Das Gästehaus ist moralisch falsch, auf diese Weise zu handeln, ich würde Ihnen raten, sie nicht zu bezahlen. Sie können auch gegen bestimmte EU-Gesetze verstoßen, indem sie Sie zur Zahlung einschüchtern. Sie können sich über Ihre gesetzliche Zahlungspflicht streiten, aber in Wirklichkeit haben sie Ihr Zimmer zu Beginn des Oktoberfests bereits für eine andere Person reserviert, wahrscheinlich für eine höhere Gebühr als den Betrag, für den Sie es ursprünglich gebucht haben. Wenn das Gästehaus weiterhin rechtliche Drohungen ausübt, können Sie dem wirksam entgegenwirken, indem Sie es anrufen und sagen, dass Sie Ihren Bericht über die Situation in den sozialen Medien schreiben, wenn der Fall nicht erledigt wird. Negative Werbung ist für Unternehmen äußerst kostspielig, insbesondere für kleine Gästehäuser, deren Sichtbarkeit in hohem Maße von booking.com abhängt.

Sie können sicher davonkommen, wenn Sie nicht bezahlen, da Ihre Debitkarte nicht belastet werden kann und 11 Tage lang genug sind, um die Anforderungen unzumutbar zu machen. Sie können in Betracht ziehen, Geld von dieser Debitkarte auf eine andere zu übertragen, um sicherzustellen, dass sie das Geld nicht erhalten, auch wenn sie die Möglichkeit haben, die Debitkarte zu belasten. Aber ich würde mir darüber keine Sorgen machen.

Rechtlich ist die Situation nicht ganz klar, da Unternehmen in Europa nicht das Recht haben, einfach auf das Kleingedruckte zu zeigen, um sich durchzusetzen. Was auch immer im Kleingedruckten steht, muss im Einklang mit den EU-Kundenschutzgesetzen stehen, um gültig zu sein. Menschen wegen Stornierungen zu verfolgen, ist nicht gestattet. Wenn Sie eine Vorauszahlung geleistet hätten, hätten Sie Ihr Geld (im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen) zurückverlangen können, unabhängig von den diesbezüglichen Bestimmungen des Gästehauses.

Das einzige, was Sie beachten müssen, ist, dass Unternehmen Kunden manchmal einschüchtern können, indem sie den Einzug ausstehender Rechnungen an spezielle Inkassounternehmen auslagern, die so tun, als hätten sie gesetzliche Rechte, Kunden zu betreuen. Tatsächlich haben sie in Europa keine gesetzlichen Rechte, um Sie zur Zahlung zu zwingen. Sie können Ihnen Rechnungen für die angeforderte Zahlung zuzüglich eines hohen Betrags für zusätzliche Verwaltungskosten zusenden. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, solche Rechnungen zu bezahlen.

Um Sie zur Zahlung zu zwingen, muss das Unternehmen eine gerichtliche Anordnung erhalten, die nur von einem Gerichtsvollzieher und nicht von einer privaten Einrichtung ausgeführt werden kann. Um jedoch eine solche gerichtliche Verfügung zu erhalten, muss das Unternehmen, das zu diesem Zeitpunkt in der Regel ein Inkassounternehmen sein wird, nachweisen, dass die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind, dh dass Sie über die relevanten Einzelheiten im Vertrag informiert waren und der Vertrag dies auch ist rechtlich gültig nach EU-Kundenschutzgesetzen. Offensichtlich werden sie das nicht können.

Um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, ist es besser, ein anständiges Hotel anstelle eines Gästehauses zu buchen. Die kleinen Gästehäuser befinden sich möglicherweise in einer finanziell prekäreren Situation, sodass sie nach jedem Cent suchen, den sie finden können. Seriöse Hotels behandeln Kunden nicht so. Viele Hotels haben die Politik, dass Gäste, die mit ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren, nicht zahlen müssen, aber natürlich müssen Sie dann Ihre Beschwerden während des Aufenthalts klarstellen. Das ist die richtige Einstellung; Sie erbringen Dienstleistungen und geben sich alle Mühe, den Kunden zufrieden zu stellen. Die Art und Weise, wie sich das Gästehaus hier verhält und Sie mit rechtlichen Schritten bedroht, ist das Gegenteil davon. Ich möchte nicht an einem solchen Ort bleiben.


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Ich weiß nicht, wie Debitkarten funktionieren, woher Sie kommen, aber in Großbritannien würde die Überweisung von Geldern von meinem Konto bedeuten, dass meine Bank mir Gebühren für Überziehungen berechnet, nicht, dass sie das Geld nicht bekommen könnten.
Anthony Grist

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Verwenden Sie eine Debitkarte? Zumindest würde ich das so machen. Ich hatte noch nie Probleme, mit einer Debitkarte zu buchen.
Anthony Grist

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Es ist wahr, dass die Verbraucherschutzgesetze in Europa strenger sind als an einigen anderen Orten, aber eindeutig zu sagen, dass "11 Tage lang genug sind, um ihre Forderungen unangemessen zu machen" und dass Stornogebühren nicht legal sind, sind Punkte, an die ich nicht glauben werde eine gute referenz. Wenn Sie jemandem raten, seine vertragliche Verpflichtung zu brechen, geben Sie bitte mindestens eine Rechtsprechung an.
Calchas,

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@Calchas: Wenn Sie jemandem mitteilen möchten, dass er eine vertragliche Verpflichtung hat, geben Sie den Vertrag bekannt (und das Gästehaus sollte dies tun, da diese Stornogebühr für den Fragesteller neu ist). Nur weil jemand sagt, dass Sie ihm eine bestimmte Summe schulden, heißt das noch lange nicht, dass der Vertrag dies wirklich vorsieht.
Steve Jessop

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Ein Gerichtsbeschluss in diesem Fall hat zwei mögliche und eine sichere Konsequenz: Wenn Sie in Europa leben, wird das Gericht Sie zu 100% erreichen und Sie bezahlen. Wenn Sie nicht in Europa leben und nicht bezahlen, wird Ihnen wahrscheinlich nie die Einreise gestattet. Sicher ist: Booking.com wird Ihr Konto auflösen.
Du
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