Haften Fluggesellschaften nicht für Schäden und Verluste am Gepäckinhalt?

Als ich bei SXF mein Gepäck von der Gepäckausgabe abholte, wurde mir klar, dass es auf dem Kopf steht. Der ID-Aufkleber war auf der Unterseite und im Inneren war es ein Durcheinander. Zu Hause fand ich einen zerbrochenen Gegenstand, ein Marmeladenglas:

Sehen Sie die Delle im Deckel. Dies ist kein Schaden, der bei normaler Behandlung auftritt.

Um zu sehen, was passiert, wenn ich mich beschwere, kontaktierte ich easyJet und bat um Rückerstattung. Ihre Antwort, von mir ins Englische übersetzt:

Leider haftet easyJet nicht für den Verlust von Geld, Schmuck, Besteck, Mustern, Geschäftsunterlagen, elektrischen Geräten oder anderen wertvollen Gütern, unabhängig von den Umständen. Für zerbrechliche und verderbliche Waren wie Lebensmittel gelten besondere Regeln.

Das Originaldokument ist kaum verständlich, in einer Sprache, die nur Deutsch ähnelt:

Bedeutet das, dass easyJet nicht für Schäden am Gepäckinhalt haftet?

Die genaue Haftung einer Fluggesellschaft für verlorenes oder beschädigtes Gepäck hängt von der Fluggesellschaft (insbesondere deren) ab Beförderungsvertrag oder ein gleichwertiges Dokument) und die anwendbaren Gesetze des betreffenden Landes / der betroffenen Länder.

In der Regel haften Fluggesellschaften für die Tasche und deren Inhalt. Für den speziellen Fall von easyJet ihre Haftpflichtpolitik sagt:

16.5 Gepäckschäden

Die folgenden Bedingungen gelten für alle Gepäcktransporte durch uns:

16.5.1 In Bezug auf das aufgegebene Gepäck haften wir Ihnen für die Zerstörung, den Verlust oder den Schaden in der Zeit, in der es in unserer Verantwortung lag, und in dem Umfang, in dem der Schaden nicht auf einen inhärenten Mangel, auf die Beschaffenheit oder das Laster des Gepäcks zurückzuführen ist ;

Jedoch, ihre Gepäckpolitik sagt (Hervorhebung ihrer):

19.4.11 Sie sollten zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände, Geld, Schmuck, Edelmetalle, Silberwaren, Computer, elektronische Geräte, verhandelbare Papiere, Wertpapiere oder andere Wertgegenstände, Geschäftsdokumente, Pässe und andere Ausweisdokumente oder Muster nicht in Ihr Ladegepäck aufnehmen. Wir übernehmen keine Haftung außer für sie, wie in Artikel 16.5.3 angegeben (Gepäck, Gepäckschäden).

Seltsamerweise Artikel 16.5.3 bezieht sich speziell auf das Handgepäck, nicht auf Gepäck:

16.5.3. Wir haften nicht für Schäden an Ihrem Handgepäck, soweit diese durch Fahrlässigkeit verursacht oder verursacht wurden.

Ich vermute, sie wollten es sagen Artikel 16.5.6 , die sagt (Hervorhebung von mir):

16.5.6. Wir haften in keinem Fall für den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck, das nicht gemäß Artikel 20 (Gefahrgut) befördert werden darf. oder für zerbrechliche, wertvolle, verderbliche Artikel oder Artikel, die nicht in geeigneten Behältern verpackt sind die in Ihr Gepäck entgegen den Bestimmungen von Artikel 19.12 (Gepäck, als Gepäck nicht akzeptable Gegenstände) verpackt wurden.

Ich würde davon ausgehen, dass Artikel 16.5.6 die „besonderen Regeln“ darstellt, auf die sie sich in ihrer Antwort an Sie bezogen haben.

Die Fluggesellschaft haftet definitiv auch für den Inhalt, aber darum geht es nicht bei der Antwort, die Sie erhalten haben. Sie können zum Beispiel eine Entschädigung erhalten, wenn Ihr Gepäck vollständig verloren geht und nicht nur für den Preis einer neuen Tasche. Fluggesellschaften müssen jedoch keine Haftung für Wertgegenstände übernehmen (es sei denn, Sie haben sie als solche deklariert) oder nicht ordnungsgemäß verpackte, zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände. Und anscheinend argumentieren sie, dass sie in diesem Fall nicht dafür verantwortlich sind, einfach weil Marmelade Essen ist.

Sie werden vielleicht überrascht sein, was als "normale Behandlung" für das aufgegebene Gepäck gilt. Es hängt alles davon ab, wie Sie es verpackt haben, die bloße Tatsache, dass das Glas tatsächlich zerbrochen war, beweist nicht, dass etwas Außergewöhnliches passiert ist. Wenn Sie das nächste Mal reisen, erwarten Sie, dass Ihr Gepäck herumgeworfen wird, mehrmals auf den Kopf gestellt wird, von einem Förderband zum nächsten fallen, andere Gepäckstücke treffen, auf einem Wagen mit vier bis fünf schweren Taschen übereinander gestapelt werden davon usw.

Darüber hinaus weiß ich nicht, ob die Einzelheiten der Beförderungsbedingungen von easy jet oder deren Anwendung in diesem Fall vor Gericht standhalten würden, aber meine persönliche Erfahrung mit Billigfluggesellschaften besteht darin, dass sie Sie in einem Warteschleife-Muster mit Antworten auf Boilerplates halten und sind sogar noch weniger hilfreich als ältere Fluggesellschaften (die Ihnen etwas bieten könnten, nicht weil sie haftbar sind, sondern einfach als geschäftliche Geste). Das Problem ist, dass die Eskalation von Dingen über eine E-Mail hinaus (z. B. das Anstellen eines Anwalts) wahrscheinlich zu kostspielig ist, um einen Sinn zu ergeben, auch wenn Sie einen starken Fall hatten, den Sie nicht kennen.

Eine letzte Möglichkeit ist die Nutzung von Social Media. Fluggesellschaften reagieren manchmal auf diese Weise, um öffentliche Beschämung zu vermeiden.

Übrigens, und ohne einem schlecht übersetzten Textbaustein zu viel Gewicht beizumessen, " unabhängig von den Umständen ”Bezieht sich vermutlich auf die im ersten Satz aufgeführten Dinge, d. H. Auf wertvolle Gegenstände, nicht auf alles, was Sie in Ihrer Tasche haben könnten.

Ich weiß nicht, wie die Dinge in Deutschland oder Großbritannien aussehen, aber in den Vereinigten Staaten könnte man sich in den nächsten Millionen Jahren vor Gericht nicht mehr erholen, weil der Gegenstand aus Glas hergestellt wurde. Man kann nicht einfach Millionen von Glas-Einhörnern in ein Gepäckstück stecken, es einem Gepäckabwickler übergeben und davon ausgehen, dass es bei einem Bruch abgeholt wird, weil der Gegenstand zerbrechlich ist. Im englischen Gewohnheitsrecht wird durch eine Kaution nur eine Haftung für verursacht absehbar Schäden. Eine Art versteckter Sicherheitslücke in der Ware liegt allein in der Schuld und in der Verantwortung des Geldgebers.

Natürlich sprechen wir hier von Deutschland (?), Das andere Gesetze anwendet, die gemeinnützig als "was auch immer der Magistrat will" Gesetze nennt. In Ländern, die unter napoleonischen Gesetzestexten wie Frankreich und Deutschland stehen, gibt es keine Regeln des schriftlichen Gesetzes, aber alles hängt von den Richtern ab. Richter in solchen Ländern neigen dazu, den Klägern sehr feindlich gesinnt zu sein.