Warum buchen (viele) Leute Flugtickets über Agenturen? [geschlossen]

Ich beziehe mich nicht auf Reisebüros im Allgemeinen - hier beschränke ich mich auf Reisebüros, die Flugtickets verkaufen.

Für Hotels ist das für mich ziemlich verständlich, da ich es immer vorziehe, z. B. booking.com auszufüllen, anstatt ein schlechtes Buchungsformular für ein bestimmtes Hotel auszufüllen. Der mittlere Mann hier hat ein nettes Werkzeug, um die Position des Hotels zu visualisieren und die Preise zu vergleichen. Sie haben eine bessere Schnittstelle; seriöses Zahlungssystem usw. usw.

Aber wenn es um die Buchung von Flugtickets geht, frage ich mich, warum die Buchung über Agenturen immer noch eine (übliche?) Wahl ist (z. B. kommen bei jeder Suche in Skyscanner Dutzende von Agenturen auf ihre Listenpreise).

Ziemlich oft erweisen sich die von den Agenturen beworbenen "billigen" Tickets als alles andere als. Viele Leute beschweren sich über die Schwierigkeiten, die sie mit der Agentur hatten (plötzlich stornieren Sie die Buchung, keine tatsächliche Buchung im System der Fluggesellschaft gefunden, keine Support-Linien, oder eine Änderung der Reise scheint unmöglich, etc.). Vielleicht ist dies voreingenommen , weil Menschen , die ohne Probleme ging durch würde sich nicht die Mühe zu sagen „oh hey, ich habe es mit ihnen, perfekt, kein Problem“ .

Aber auch in Bezug auf den Preis ist dies nicht das Verkaufsargument der Agenturen. Persönliche Erfahrung heute: Ich habe nach dem Ticket Paris - Osaka gesucht. Der von einigen Agenturen angekündigte Preis mag 60-80 € billiger klingen, aber wenn Sie Schritt für Schritt zur Zahlungsseite gehen, addiert eine Agentur normalerweise viele Gebühren, und das Addieren der unvermeidlichen "Administrations- / Dokumentengebühr" macht die Summe möglicherweise gleich (oder sogar noch höher) ) als der Preis, wenn man an der Verkaufsstelle der Fluggesellschaft kaufen sollte.

Im Gegensatz zu Hotels scheinen fast alle Fluggesellschaften ein anständiges Verkaufsnetz zu haben, und ich verstehe nicht, wie die Buchung über eine Agentur "einfacher" ist. In beiden Fällen müssen Sie Schritte ausführen, in denen Sie den Namen, die Dienstbezeichnung, die Passnummer, die Telefonnummer, die Adresse und die Bezahlung eingeben - wie schwer kann es sein?

Skyscanner lebt gut, weil die Agenturen gut leben. Was sind die Verkaufsargumente der Agenturen?

Hinweis:

• Für mich verwende ich SS nur als Referenzsuchmaschine und gehe dann direkt zur Website der Fluggesellschaft.

• Manchmal (nicht oft) kann der Kauf über Agenturen tatsächlich günstiger sein, vielleicht haben sie eine Quote für den Verkauf in Losen / Chargen, aber mir ist das sehr selten passiert.

Das Internet war in vielen Unternehmen ein Grundpfeiler und die Welt der Reisebüros ist keine Ausnahme. Heutzutage können Leute leicht (das ist fraglich) den günstigsten Preis in einer schnellen Suche finden. Daher müssen Agenturen den besten Preis präsentieren, um verkaufen zu können, da dies ein Schlüsselfaktor ist.

Wie können sie das machen? (Dies sind Annahmen, die auf allgemeinen Geschäftspraktiken beruhen.)

• Eine Agentur kann bessere Preise erzielen als von der Fluggesellschaft für Endkunden angekündigt. Sie überweisen dann einen Teil dieses Differenzgewinns an den Kunden. Wie bekommen sie bessere Preise? Sie kaufen in Serie und können auch im Voraus reservieren. Für die Fluggesellschaft ist es auch ein Vorteil, weil sie einen Teil der Verantwortung für den Verkauf von etwas an die Agentur überträgt.
• Manchmal machen sie nur Werbung für die Preise ohne Steuern. Sie geben einen Preis an, um den Kunden zu gewinnen, und addieren dann ihre Gewinnmargen, wenn Sie im Begriff sind, zu zahlen.
• Online-Reisebüros haben möglicherweise nicht immer den günstigsten Flugpreis, bieten jedoch manchmal ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Wie? Durch Hinzufügung oder Werbung für zusätzliche Dienste, die nicht in der Fluggesellschaft vorhanden sind (z. B. Transfers vom Flughafen, Krankenversicherungen usw.). Oder insgesamt bessere Angebote, einschließlich wettbewerbsfähiger Preise für Hotels, Mietwagen usw.
• In gewisser Weise ähnelt die Beziehung, die Sie zu Online-Agenturen aufbauen, der traditionellen Beziehung (mit Ausnahme der persönlichen Beziehung). Wenn Sie sie einmal benutzt haben und die Dinge insgesamt geklappt haben, wiederholen Sie diese Erfahrung. Selbst wenn Sie an einem anderen Ort einen etwas günstigeren Preis finden, können Sie sich auf den Agenten verlassen, den Sie zuvor verwendet haben.

Ich möchte nicht der Teufelsanwalt sein. Ich bin auch ein bisschen skeptisch gegenüber einigen dieser Agenturen und ihren Praktiken. Ich bin sicher, es gibt gute und schlechte Beispiele. Ich glaube, diese Agenturen müssen viel verkaufen, und das oft ohne Probleme. Sonst wären sie nicht im Geschäft. Natürlich sind die Kritiken, die im Internet enden, die schlechten Kritiken. Nicht viele Leute werden sich die Mühe machen zu sagen "alles lief wie erwartet, toller Service, 5 Sterne". Aber Sie werden sich beschweren wollen, wenn etwas nicht wie erwartet gelaufen ist.

Ich werde Ihnen einige praktische Gründe nennen:

1. Buchen Sie jetzt, zahlen Sie später - diese Option ist allgemein bei Maklern verfügbar. sehr selten auf der Website verfügbar. Ich benutze dies die ganze Zeit, wenn ich eine Reservierung vorweisen muss (z. B. im Rahmen der Visabestimmungen), mich aber nicht zum Kauf eines Tickets verpflichten möchte.

2. Unternehmenskonten - Ein Großteil des Agent-Geschäfts richtet sich an Geschäftsreisende, die einen persönlichen Service erwarten.

3. Packaged Deals / Holidays - Dies ist ein weiterer Grund, warum die Leute eher Agenten als Websites besuchen. Der Prozess ist viel freundlicher und die Agenten haben die Standorte oft besucht und bieten lokale Einblicke / Fachkenntnisse.

4. Notbuchungen - wenn Sie eine gute Zusammenarbeit mit einer Agentur pflegen; Sie sind extrem schnell, wenn Sie in Eile reisen müssen. In einem Fall musste ich um 20 Uhr reisen (ich wusste, dass es einen Flug gibt), und ich rief den Agenten um 18.45 Uhr an (vom Auto auf dem Weg zum Flughafen) und bevor ich am Terminal geparkt hatte, hatte er hatte mir die PNR Nummer per SMS geschickt. Auf keinen Fall hätte ich das in so kurzer Zeit online machen können.

Zugegeben, ich benutze nicht oft eine Agentur, aber ich erinnere mich immer wieder daran, mit ihnen Geschäfte zu machen. Nur damit sie das Telefon abheben, wenn ich sie in Eile brauche.

In Bezug auf die von Ihnen angesprochenen Probleme (Geister-Reservierungen usw.) muss ich mich noch mit diesem Problem auseinandersetzen. aber ich weiß, dass solche Dinge passieren.

Zumindest mit einer Agentur können Sie zu einer Person gehen und mit ihr sprechen - viel Glück beim Versuch, das Callcenter einiger Fluggesellschaften zu erreichen.