Wie melde ich Hotelbuchungsbetrug?

Ich habe das Hotel in Thailand über eine Agentur online gebucht . Nachdem ich ausgecheckt hatte, berechnete das Hotel ohne mein Wissen die Anzahlung (4-mal mehr als bei der Buchung einer Agentur) und die Agentur nahm auch das Geld, sodass ich zweimal belastet wurde . Jetzt kann ich die Anzahlung nicht zurückerhalten, da die russische Agentur, ihr Partner und das thailändische Hotel keinen Konsens erzielen können (wahrscheinlich kann sich das Hotel nicht auf den Preis einigen). Ich habe bereits viele Male bei Agentur und Hotel angerufen, aber sie sprechen nicht gut Englisch, sie sind unhöflich und sie ignorieren meine Anrufe (sie warten immer auf die andere Seite), also denke ich nicht Das Problem schreitet nach 2 Wochen Wartezeit voran.

Wo soll ich den Fall melden und wer ist schuld?

Ganze Geschichte:

Ich habe das Hotel 1 Stunde im Voraus (The Cliff) für 1 Nacht über HappyRooms (Agentur mit Sitz in Moskau) über die Skyscanner-Engine gebucht und die Bestätigungsbuchung erhalten. Ich bin im Hotel angekommen und habe 2-3 Stunden an der Rezeption gewartet, weil das Hotelpersonal nicht wusste, über welche Agentur es gebucht wurde. Ich habe bei der Agentur angerufen, also haben sie das Hotel angerufen und sie haben gesprochen, also hat das Hotel zugestimmt, mich einzuchecken, als sie sagten, sie hätten die Agentur kontaktiert (mein Fehler war, für alle Fälle ein Formular mit meinen Kartendaten auszufüllen ). Beim Auschecken scheint alles in Ordnung zu sein und ich wurde nicht über irgendwelche Probleme informiert. Nach einer Woche habe ich festgestellt, dass ich doppelt aufgeladen war(Agentur nahm £ 20 für die Buchung, Hotel nahm £ 80 ohne mein Wissen). Wir gingen zum Hotel und erklärten, dass es sich um eine Anzahlung handelt, bis die Agentur die Zahlungsdetails sendet, aber ich denke, das Hotel möchte sich nicht auf diesen Preis einigen (mit meiner Anzahlung, noch mehr). Sie wurden oft bei der Agentur HappyRooms angerufen und sagten, dass sie normalerweise nicht mit diesen Situationen außerhalb der Arbeitszeit umgehen (also wie sie es lösen wollen, wenn es einen Unterschied von 4 Stunden gibt). Sie versuchten, Kontakt mit dem Hotel aufzunehmen, aber beide Mitarbeiter sprachen nicht gut Englisch, sodass sie das Problem nicht lösen konnten. Daher gab die Agentur das Problem an ihren Partner Veturis in Spanien weiter (wie auf der Buchung steht: "Diese Unterkunft ist gebucht." von unserem Partner Veturis "," vollständig bezahlt "). Nach 2 Wochen intensiver Anrufe ist die Situation also:(für mich ist es ein Zeitunterschied von 7 Stunden ) oder zu sagen, dass sie auf einen Agenturanruf warten, die Agentur sagt, dass sie auf ihren Partner Veturis warten und gleichzeitig dem Partner keine weiteren Details mitteilen möchten, also Im Grunde ist das Problem seit 2 Wochen festgefahren und es bewegt sich überhaupt nicht vorwärts. Jetzt bin ich zurück in Großbritannien.

Wie gehe ich mit solchen Problemen um? Welchen Behörden kann ich den Betrug melden und wem kann ich die Schuld geben?

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben , bestreiten Sie die ungültige Belastung sofort mit Ihrem Kreditkartenunternehmen / Ihrer Bank und lassen Sie sie damit umgehen. Sie erhalten das Geld schnell zurück und es wird von da an zu ihrem Problem.

Wenn Sie nicht mit Kreditkarte bezahlt haben , wird es schwieriger.

Wenn Sie noch in Thailand sind, wenden Sie sich an die Touristenpolizei, die Ihnen bei der Vermittlung und / oder Unterstützung bei der Einreichung einer Klage beim Bezirksgericht ( San Kwaeng ) helfen kann . Beachten Sie, dass der Rückgriff auf Gerichte in Thailand teuer und langsam ist und sich für einen kleinen Betrag wahrscheinlich nicht lohnt.

Wenn Sie bereits wieder in Russland sind, können Sie das Reisebüro so gut wie nur vor ein Zivilgericht bringen. In vielen Ländern gibt es Gerichte für geringfügige Forderungen, die solche Dinge relativ schnell und einfach machen, aber keine Ahnung, wie gut oder schnell dies in Russland funktionieren würde, wenn überhaupt.

In beiden Fällen ist es jedoch wahrscheinlich, dass eine ernsthafte Androhung rechtlicher Schritte (z. B. ein persönlicher Besuch mit einem Anwalt im Schlepptau) das Hotel / die Agentur plötzlich dazu bringt, sich plötzlich mehr für die Lösung Ihres Falls zu interessieren.

Wenn Sie die Informationen auf der Happyrooms-Website lesen, gibt es anscheinend zwei Buchungsoptionen für Kreditkarten, eine, bei der Sie Happyrooms bei der Buchung vollständig im Voraus bezahlen, und die andere, bei der Ihre Karte als Garantie für das Halten des Zimmers und des Hotels weitergeleitet wird wird die Karte direkt während Ihres Aufenthalts in Rechnung stellen.

Ohne zu wissen, welche Option Sie verwendet haben und wie lange Sie geblieben sind, werden zwei Szenarien angezeigt.

Wenn Sie sich für die Vorauszahlungsroute entscheiden, sollte Happyrooms den vollen Betrag sofort in Rechnung stellen und Ihnen einen Gutschein senden, den Sie dem Hotel als Zahlungsnachweis aushändigen können. Aber Sie erwähnen dies nicht, also gehe ich davon aus, dass Sie die andere Option gewählt haben.

Wie in ihren Bedingungen erwähnt, kann das Hotel, wenn die Karte nur zur Aufbewahrung des Zimmers verwendet wird, die Gebühr für die erste Nacht im Voraus als Anzahlung berechnen und Ihnen den Restbetrag im Hotel in Rechnung stellen. Da dies anscheinend eine Last-Minute-Buchung war (1 Stunde = 1 Stunde?), Ist es möglich, dass die Happyrooms Ihre Karte für eine Anzahlung für eine Nacht vorautorisiert haben und das Hotel dann den vollen Betrag für Ihren Aufenthalt in Rechnung gestellt hat. Wenn dies der Fall ist, fällt die Happyrooms-Autorisierung möglicherweise von Ihrer Karte. Ihre Bank sollte feststellen können, ob die Gebühr tatsächlich gebucht oder einfach autorisiert wurde.

Was waren die Gesamtkosten Ihres Aufenthaltes £ 20 oder £ 80 oder? (wie viele Nächte, wie viel pro Nacht)

Wenn die £ 80 basierend auf den angegebenen Preisen des Hotels angemessen sind, ist Ihr Streit mit Happyrooms. Und wahrscheinlich ist die beste Vorgehensweise, die Anklage bei Ihrer Bank zu bestreiten, da die Kosten für die Klage vor einem russischen Gericht die 20 GBP überwiegen, die Sie zurückerhalten.

Wenn die £ 80 für das Hotel nicht im Einklang stehen (basierend auf den angegebenen Preisen, die nicht den von Happyrooms angegebenen entsprechen), besteht Ihre einzige wirkliche Vorgehensweise darin, die Gebühr bei Ihrer Bank zu bestreiten. Sie können Beschwerden gegen das Hotel über die thailändische Tourismusbehörde einreichen. Diese werden sich in Ihrem Namen mit dem Hotel in Verbindung setzen, haben jedoch keine rechtliche Befugnis, das Hotel zu verfolgen oder zu bestrafen. Oder wenn Sie noch im Land sind, können Sie bei der Touristenpolizei eine Beschwerde gegen das Hotel einreichen.

Das erste, was zu tun ist, ist das Problem zu identifizieren und wo ein Engpass liegt:

• Rufen Sie jede Seite an, um zu fragen, wie die Situation ist.
• Denken Sie daran, dass das Hotel Ihre Kaution nicht ohne Grund behalten kann.
• Wenn das Hotel auf eine Agentur wartet, rufen Sie die Agentur an oder senden Sie eine E-Mail, und wenn sie Sie missachten, fragen Sie nach ihrem Namen und fordern Sie ein Gespräch mit dem Manager (oder fragen Sie, wann sie sein werden).
• Wenn die Agentur auf einen Partner eines Drittanbieters wartet, teilen Sie dem Partner die Details mit und machen Sie dasselbe (sowohl Anruf als auch formelle E-Mail).
• Wenn es Probleme gibt, eine der Seiten zu kontaktieren, suchen Sie auf ihrer Website nach alternativen Kontakten (E-Mails, soziale Profile wie Facebook, Twitter), überprüfen Sie WHOIS in der Domain und finden Sie einige spezifische Informationen über das Unternehmen wie E-Mail, Registrierungsnummer und google es,
• Wenn Sie immer noch verwirrt sind, überprüfen Sie auf dem Kontoauszug genau, wer, wie viel und aus welchem ​​Grund Sie belastet haben, und fordern Sie die Rückerstattung an.

Sobald Sie herausgefunden haben, wer schuld ist, dann:

• Schreiben Sie eine formelle E-Mail, in der die Situation erläutert wird, damit sie genau wissen, was passiert ist (dies wäre als Backup für jeden Anspruch nützlich).
• Wenn keine Fortschritte erzielt wurden, bitten Sie erneut um eine dringende Antwort.
• Wenn Sie eine beschissene Antwort erhalten, teilen Sie ihnen mit, dass Sie das Problem dem ABTA Foreign Office wegen unfairer Praktiken melden oder Ihre Verbraucherrechte fordern (oder die Tourismusbehörde von X, z. B. Thailand).
• Wenn die Fortschritte immer noch nicht erzielt werden, fordern Sie gesetzlich ihre rechtliche Adresse an, damit Sie ihnen ein formelles Schreiben senden können, bevor Sie vor Gericht gehen, und sie bitten, diese Nachricht an den Direktor und die Manager des Unternehmens weiterzuleiten.
• Wenn Sie die rechtliche Adresse kennen, senden Sie erneut die formelle Beschwerde, in der die Geschichte vollständig erklärt wird, fügen Sie alle Details (Kopie Ihrer Buchungsreservierung, Bankgebühren usw.) bei und bitten Sie um eine dringende Antwort.
• Wenn Sie genau wissen, wer schuld ist, und das ist definitiv ihre Schuld, sprechen Sie mit einem Anwalt / Anwalt um Rat.

Hier sind einige Institutionen, von denen Sie Hilfe / Rat bekommen können:

• In Großbritannien: ABTA Das Foreign & Commonwealth Office , FCO Travel Advice Team unter 020 7008 1500 (24 Stunden) oder senden Sie eine Frage zu den Reisehinweisen an TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk. Sie können allgemeine Informationen zu rechtlichen Verfahren geben (aber keine Rechtsberatung).
• In Großbritannien: Rufen Sie das Citizens Advice Bureau an , das kostenlose, vertrauliche Informationen und Ratschläge gibt, um Menschen bei ihren Geld-, Rechts-, Verbraucher- und anderen Problemen zu helfen.
• Tourismusbehörde von Thailand (Hauptsitz), Tel.: (66) 2 250 5500, E-Mail: center@tat.or.th

Was können Sie sonst noch tun:

• Suchen Sie nach vorhandenen Bewertungen, wenn mehr Personen mit ähnlichen Situationen anwesend sind, und überprüfen Sie, was sie getan haben.
• Schreiben Sie eine ehrliche Bewertung bei Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp und ähnlichem.
• Verwenden Sie soziale Kanäle, um über Ihre Situation und unlautere Praktiken des Unternehmens zu schreiben (Facebook, Twitter).

So melden Sie den Betrug:

• Bei Touristenbetrug in Thailand können sich Touristen an das Büro für Prävention und Unterstützung bei Touristenbetrug, das Ministerium für Tourismus und Sport mit 8 Zentren (Ministerium für Tourismus und Sport, Flughafen Suvarnabhumi, Flughafen Don Mueang, Chiang Mai, Chonburi, Suratthani) wenden , Phuket und Songkhla). Tel. +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, touristcenter13@gmail.com). Weitere Zentren finden Sie im Büro für Prävention und Unterstützung bei Touristenbetrug 2.pdf
• Callcenter der thailändischen Touristenpolizei