Ich habe ein Hotel bei Booking.com mit einer leeren Debitkarte gebucht. Kann das Hotel die Nichterscheinen- / Stornogebühr noch geltend machen?

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Erst heute habe ich über Booking.com ein Hotel in Hongkong mit einer Prepaid-Debitkarte gebucht, die kein Guthaben aufweist. Meine Reservierung wurde bestätigt; Ich habe es mir jedoch anders überlegt, als ich eine günstigere Unterkunft gefunden habe.

Ich habe beschlossen, die erste Buchung noch am selben Tag zu stornieren, und als ich die Bestätigungs-E-Mail für die Stornierung erhielt, war ich schockiert, dass sie 600 HKD für eine solche Transaktion in Rechnung stellten.

Was sollte ich jetzt tun? Sollte ich die Buchung bereits als storniert betrachten, genau wie die E-Mail, die sie mir gesendet haben, und nicht mehr an die Gebühr denken? Oder muss ich Geld in die Karte stecken, um die Gebühr zu decken, die ich ehrlich gesagt empörend finde?

payment-cards cancellations booking.com

— Karl
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War es in ihren Geschäftsbedingungen - die Stornogebühr? Wenn ja, und Sie haben zugestimmt, dass Sie nicht viel tun können, würde ich mir vorstellen ...

— Mark Mayo

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Ich habe den geniusStatus von booking.com und benutze ihn ziemlich oft . Sie machen Werbung für die Stornogebühr und zeigen auch den Betrag, wenn Sie stornieren.

— Ayesh K

Siehe auch

— JonathanReez

Ich denke, Sie brauchen kein Guthaben, nachdem Sie die Hotelbuchung storniert haben.

— Sheralee Bottali

Können Sie ein Follow-up posten? Ich nehme an, sie können keine leere Debitkarte belasten.

— user1073075

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Ich verstehe nicht ganz, warum Sie wegen der Stornogebühr "schockiert" sind oder warum Sie das "empörend" finden? Wenn Sie ein Hotel reservieren, geben Sie das Versprechen, dass Sie erscheinen, und das Hotel verspricht, Ihnen einen günstigeren Preis als üblich zu geben. Wenn Sie stornieren, erhält das Hotel kein Geld von Ihnen und muss das Zimmer füllen. Aus diesem Grund werden Stornogebühren zur Schadensminderung erhoben. Wenn überhaupt, ist es nicht ungewöhnlich, dass Sie bereits im Voraus bezahlte Raten haben, was bedeutet, dass Ihnen nach der Buchung die gesamte Gebühr berechnet wird , auch wenn Sie innerhalb von 5 Minuten stornieren.

Aber auf jeden Fall, wie Burhan in seiner Antwort sagt, liegt es meistens an Ihrer Bank, was als nächstes passiert, da Sie kein Guthaben auf der Karte haben, und Sie können gut davonkommen, ohne einen Cent zu zahlen. Wenn die Bank sich jedoch dazu entschließt, Ihnen eine Gebühr in Rechnung zu stellen, kann ich nicht beurteilen, aus welchen Gründen Sie die Gebühr anfechten müssten. Sie wurden mit ziemlicher Sicherheit darüber informiert (wenn auch in kleiner Schrift), als Sie die ursprüngliche Buchung vorgenommen haben: Booking.com verspricht. " Keine Stornogebühr "auf" den meisten ", aber nicht allen Zimmern.

— Lambshaanxy
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In den meisten Hotels können Sie in der Regel bis zum Tag vor der Buchung stornieren. Auch Ihre Behauptung, dass das Hotel den Raum füllen muss, ist unehrlich. Dies gilt möglicherweise für eine kurzfristige Stornierung, jedoch mit ziemlicher Sicherheit nicht, wenn die Reservierung noch drei Monate entfernt ist. Es ist wahr, dass das Hotel eine so strenge Politik verfolgt, aber ich bezweifle, dass es für weit entfernte Reservierungen einstehen würde. Wie würden sie es rechtfertigen, das OP-Geld UND einen neuen Gast zu nehmen, der das Zimmer bekommen hat?

— Andy

Es ist auch seltsam, dass sie die Buchung ohne Aufladung der Karte erlaubt haben, aber jetzt wollen, wann der Op stornieren will.

— Andy

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@Andy Ich buche häufig nicht stornierbare Preise in Hotels. Vielleicht geht es dann 1/3 der Zeit auf meine Karte. Eine weitere Hälfte wird innerhalb einer Woche nach der Buchung in Rechnung gestellt, wahrscheinlich, weil das Hotel sie stapelweise verarbeitet. Der Restbetrag wird erst an der Kasse abgebucht, obwohl der Betrag nicht erstattungsfähig ist. Bei Nichterscheinen muss ich jedoch meine

— Daten erheben

@Gagravarr Ich bezweifle nicht, dass Hotels Ihnen Gebühren berechnen, ich bezweifle, wie erfolgreich sie in einem Streit (und insbesondere einer Klage) sein werden. Natürlich kommt es darauf an, wie weit die Reservierung entfernt ist, der Vortag ist ganz anders als drei Monate zuvor.

— Andy

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@Andy Ob Stornierungen zulässig sind oder nicht, hängt in der Regel von den Preisen ab, die günstigsten Angebote in der Regel nicht. Und es ist eine einfache Rechnung, keine Unehrlichkeit: Wenn die Stornogebühr 10% beträgt und das Hotel den Raum nach 90% Stornierung ausfüllt, erzielen sie (90% * 100%) + (100% * 10%) = 100%. oder genauso, wie sie es getan hätten, wenn jeder, der gebucht hatte, tatsächlich erschienen wäre, nicht mehr und nicht weniger.

— Lambshaanxy

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Angenommen, sie erheben die Gebühr, da Sie kein Guthaben haben, wird die Gebühr nicht erfolgreich sein.

Ich glaube, dass booking.com dies nicht kontrolliert, aber die einzelnen Hotels. Möglicherweise möchten Sie sich bei dem ausgewählten Hotel (und der Zimmer- / Preiskombination) erkundigen.

Einige Zimmer, die ermäßigt sind, sind entweder im Voraus bezahlt oder haben eine Mindestgebühr für die Nacht oder eine hohe Stornogebühr. Ich glaube, Sie haben eine solche Zimmer- und Preiskombination gewählt.

Wie auch immer, was passiert, hängt davon ab, um welche Art von Karte es sich handelt und welche Art von Vereinbarung Sie mit Ihrer Bank haben. Sie können sich an das Hotel wenden, um die Anklage zu erheben (obwohl ich nicht sicher bin, wie weit das gehen würde, um ehrlich zu sein - ich habe in dieser Abteilung nicht viel Erfolg gehabt).

Bezüglich Ihrer Buchung:

Wenn die Buchung nicht storniert wird (dh die Stornogebühr / -strafe nicht erhalten wurde), wird möglicherweise eine Mindestnachtgebühr berechnet.
Möglicherweise wird erneut versucht, die Stornogebühr zu erheben.

Sie können auch Ihre Bank anrufen und die Gebühr ablehnen.

— Burhan Khalid
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Die Bank anzurufen und die Anklage abzulehnen, wäre ein Betrug. Die Verweigerung einer Abbuchung ist nur dann zulässig, wenn der Verkäufer zur Rückerstattung verpflichtet wäre (z. B. wenn er den falschen Betrag in Rechnung stellt, fehlerhafte Waren abrechnet und deren Ersatz verweigert, oder wenn er Waren oder Dienstleistungen in Rechnung stellt, die er nicht geliefert hat) ). Es wird nicht verwendet werden , wenn der Käufer einfach ihre Meinung geändert hat (zB beschlossen , sie nicht die Waren wollen oder wollten nicht zahlen etwas , das sie vertraglich vereinbarten Lohn würde, wie eine Stornogebühr).

— David Richerby

@DavidRicherby wurde ihm noch nicht in Rechnung gestellt. Die Weigerung, eine Gebühr zu zahlen, zu deren Zahlung Sie vertraglich verpflichtet sind, ist kein Betrug (was eine Straftat ist). Es verstößt gegen die Bestimmungen eines Vertrags (der eine Zivilklage ist). Natürlich kann die andere Partei vor Gericht gehen und sie bitten, den Vertrag durchzusetzen. Das Gericht kann den Vertrag aber auch für ungültig erklären (zB wegen "kleiner Schrift").

— George Y.

@ GeorgeY. Die bloße Verweigerung der Zahlung wäre ein Vertragsbruch, ja. Es geht aber nicht um eine Zahlungsverweigerung, sondern darum, Ihrer Bank den Widerruf einer zu Recht geleisteten Zahlung zu befehlen. Der einzige Weg, wie Sie die Bank dazu bringen können, besteht darin, ihnen mitzuteilen, dass die Zahlung tatsächlich nicht legitim war, was eine Lüge ist. Ich glaube, diese Lüge würde Betrug darstellen.

— David Richerby

@DavidRicherby Sie können vergangene Zahlungen mit Kreditkarte nicht "ablehnen", sondern nur bestreiten. Meine Bank erlaubt es zu bestreiten, dass "ich die Waren oder Dienstleistungen, für die ich bezahlt habe, nicht erhalten habe" - sie erlauben also Streitigkeiten, auch wenn die Belastung legitim ist.

— George Y.

@ GeorgeY. Es ist in keiner Weise legitim, jemanden für Waren oder Dienstleistungen zu belasten, die er nicht erhalten hat. Komm schon, du weißt genau was ich meine. Um Kartenzahlungen zu bestreiten, muss der Verkäufer etwas falsch machen. Es ist nicht vorgesehen, dass der Kunde von einem Vertrag zurücktritt, wenn er etwas nicht bezahlt, zu dessen Zahlung er sich bereit erklärt hat.

— David Richerby

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Lesen Sie immer das Kleingedruckte. Die Leute beeilen sich, eine Zimmerreservierung nur auf der Grundlage des Tarifs oder der Bilder vorzunehmen. Wenn Sie dieses Zimmer reservieren, schließen Sie einen rechtsverbindlichen Vertrag ab. Sie stimmen den Geschäftsbedingungen auf dieser Website und für das Hotel zu.

Versuchen Sie, die Anklage vor Gericht oder bei der Bank zu erheben, und wünschen Sie Ihnen viel Glück. Ob Sie es für fair halten oder nicht, oder ob Ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefallen, ist im Nachhinein unerheblich. Sobald Sie "bestätigt" haben, dass Sie zustimmen, indem Sie auf die Schaltfläche "Reservieren" klicken, und dem Händler Ihre Bestellung zusenden, müssen Sie Ihr Vertragsende einhalten.

Es ist auch kein gutes Argument zu sagen, dass Sie die Informationen auf der Website oder auf den Werbeseiten der Anbieter nicht gesehen haben. Die Beweislast liegt beim Ankläger. Seien Sie bereit, den Nachweis zu erbringen, dass die Informationen vor dem Kauf nicht bereitgestellt wurden. Normalerweise befinden sich die Informationen auf den Reservierungsseiten direkt neben dem Reservierungsbutton. Manchmal ist es vor der Kasse Seite.

Mein Rat ist, sich von Prepaid-Reservierungen fernzuhalten, da die Einsparungen bei weitem nicht viel geringer sind. 3-Parteien-Websites wie Expedia, booking.com usw. sind Reisebüros. Sie erhalten eine Gebühr für die Übermittlung Ihrer Reservierung an das Hotel. Wenn Sie im Hotel ein Problem haben, müssen Sie zur Behebung des Problems mit der Rechnungsstellung zu einem Drittanbieter zurückkehren.

Rufen Sie Hotels in den Morgenstunden an und fragen Sie nach einem Manager (GM), um Antworten auf Ihre Buchungsfragen zu erhalten. Fragen Sie auch nach Ermäßigungen beim Manager und nicht beim Personal an der Rezeption. Informieren Sie sich über die Richtlinien für Rückerstattungen und alles, was Sie sonst noch wissen sollten. Nehmen Sie zuletzt die Namen der Person, mit der Sie gesprochen haben, sowie deren Positionen und erhalten Sie Bestätigungs- oder Stornierungsnummern. Ich kann nicht zählen, wie viele Personen dies nicht tun, und kann feststellen, dass sie für eine stornierte Reservierung als Nichterscheinen belastet wurden, kann jedoch weder eine Stornierungsnummer noch den Namen der Person angeben, mit der sie gesprochen haben. Andere, die ohne Reservierung in einem ausverkauften Hotel erscheinen und keine Bestätigungsnummer haben, bedeuten, dass Sie keinen Grund zur Genesung haben.

— DivaC.
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Meine persönliche Erfahrung mit booking.com Hotelreservierungen in Hongkong: Gebucht, vollständig erstattbar bis zu den letzten drei Tagen, einen Monat vor dem Hotel. Sie haben uns eine E-Mail gesendet, die uns über Paypal bezahlt, oder wir können das Zimmer nicht garantieren. Ich habe nicht gezahlt, habe auf booking.com keine Antworten erhalten. Daher sind einige Hotels möglicherweise auch nicht sehr daran interessiert, ihr Vertragsende aufrechtzuerhalten.

— DavChana

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Seltsamerweise hat booking.com keine Maßnahmen ergriffen, da das Hotel versucht hat, booking.com abzureißen (sie haben Ihre Reservierung dort als Nichterscheinen storniert und die Buchungsgebühr einbehalten). Leider scheint dies ziemlich typisch für billigere HK Hotels zu sein.

— George Y.

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Jetzt bin ich mir nicht sicher, was das Hongkonger Recht angeht, aber in einigen Ländern gibt es ein internationales Archiv, das angibt, ob Sie schlechte Kredit- / Debit-Nutzer sind (Europa, Asien, Nord- und Mittelamerika und Ozeanien).

Wenn der Hotellier nun feststellt, dass Sie versucht haben, die Zahlung anzufechten, hat er 3 Möglichkeiten: 1. Guthaben verlieren, 2. Kontakt mit der Bank aufnehmen (kostenlos) und Erklärungen abgeben (viel Zeit in Anspruch nehmen), 3. Kontakt mit dem Nationalarchiv aufnehmen und bezahlen eine Gebühr für offizielle Mitteilungen an die Behörden und sogar das Zeigen des "Vertrages" (dies ist der böse Weg und noch weniger bekannt).

Sie haben einen Vertrag mit booking.comdem Hotellier "unterschrieben" , der Hotellier hat das Recht, falls Sie ein Instrument wie die Debitkarte ohne Plafond verwenden, dieses internationale Archiv aufzufordern, Ihren Namen darauf zu setzen, und jetzt das schlechte Nachrichten, was bedeutet das? Die Bank ist verpflichtet, Sie von 6 Monaten bis 5 Jahren daran zu hindern, eines dieser Instrumente zu nutzen.
An dieser Stelle sage ich, ich bezahle gerne die erforderliche Gebühr.

— HERR X
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Worüber redest du? Es hört sich so an, als würden Sie US-amerikanische Kreditauskünfte beschreiben, aber selbst diese sind sicherlich nicht so aussagekräftig, dass sie Ihnen die Verwendung einer Kreditkarte für eine einzelne streitige / betrügerische / schlechte Belastung verbieten , und mir ist kein entfernt ähnliches internationales System bekannt . In den meisten europäischen Ländern, der AFAIK, gibt es tatsächlich nichts Vergleichbares, auch nicht auf nationaler Ebene. Können Sie ein bestimmtes Beispiel oder einen bestimmten Namen angeben, um Ihre Antwort zu verdeutlichen?

— Entspannter