Gepäck wurde vom Zoll gestoppt (wir erfuhren davon nach unserem Flug)

Wir sind vor 4 Tagen aus Russland zurückgekehrt (Moskau-St.Petersburg-Prag).

Nachdem wir in Prag angekommen waren, erfuhren wir, dass unser Gepäck nicht in unserem Flugzeug ankam und verloren ging.

Heute haben wir Informationen von unserer Fluggesellschaft (CSA Czech Airlines) erhalten, dass unser Gepäck vom Zoll zur Abfertigung angehalten wurde (obwohl sie uns dies nicht mitgeteilt haben, als wir in das Flugzeug gestiegen sind). Jetzt schlagen sie uns vor, auf eigene Kosten eine weitere Fahrkarte nach St. Petersburg zu kaufen, um unser Gepäck abzuholen, weil sie nicht für die Zollabfertigung verantwortlich sind, heißt es.

Sie lehnen es auch ab, uns eine Entschädigung zu geben, damit wir ein paar Grundnahrungsmittel kaufen können (weil wir einen ständigen Wohnsitz in der Tschechischen Republik haben).

Wer ist für diese Situation verantwortlich?

• Aeroflot Airlines (wer hat das Gepäck mitgenommen)?
• CSA Airlines (wer hat das Gepäck nicht mitgebracht)?
• Flughafen in St. Petersburg, wer hat gerade das Gepäck?

Stimmt es wirklich, dass wenn der Zoll das Gepäck stoppt, wir es auf eigene Kosten holen sollten?

Gibt es ein internationales Gesetz, das besagt, dass wir Anspruch auf eine Entschädigung für den Kauf von temporärem Grundmaterial haben, das wir brauchen?

In dieser Situation ist es am wichtigsten, so schnell wie möglich Unterlagen über Ihr Gepäck zu erhalten. Egal, was die Fluggesellschaft sagt , es kommt nur darauf an, was sie schreibt . Da dieses Problem möglicherweise innerhalb des Rechtssystems (Anwälte usw.) weiterhin besteht, sollten Sie damit beginnen, Dokumente zu sammeln, die Sie dem Richter vorlegen können.

Aus meiner Sicht sind die wichtigsten Fragen:

1. Welche Fluggesellschaft hat die Nachricht über Ihr Gepäck vom Zoll erhalten und wann haben sie sie erhalten?
2. Warum haben sie Sie nicht über das Problem informiert?
3. Wer übernimmt in diesen Fällen die Verantwortung gemäß den Flugregeln?

Nachdem Sie diese Informationen von Ihrer Fluggesellschaft erhalten haben, sollten Sie sich an einen Anwalt wenden. Auch wenn der Zoll Ihr Gepäck gestoppt hat, muss er die Fluggesellschaft darüber informieren - Sie müssen also feststellen, wo die Kommunikation gestoppt wurde.

Es kann sein, dass Ihre Fluggesellschaft die örtlichen Transportunternehmen (die Airflot-Gesellschaft oder sogar die Mitarbeiter von Pulkovo) beschuldigt. In diesem Fall müssten Sie schriftliche Unterlagen von Ihrer Fluggesellschaft erhalten und möglicherweise das zuständige Unternehmen verklagen.

Die Gesetze zu diesen Anfragen besagen, dass das russische Unternehmen innerhalb von 30 Tagen eine Antwort geben muss. Daher sollten Sie so schnell wie möglich damit beginnen. Wenn Sie sich entscheiden, ein russisches Unternehmen zu verklagen, beachten Sie bitte, dass die finanzielle Entschädigung für moralische Schäden geringer ist als der materielle Schaden, den Sie angerichtet haben. Wenn Sie also keine Dokumentation Ihrer finanziellen Verluste haben, werden Sie eine Menge Geld für nichts ausgeben.

Keine Gesetze als solche, aber erkundigen Sie sich bei Ihrer Reiseversicherung oder Ihrem Flug- / Urlaubsbucher. Wenn sie ein Teil von ABTA sind , sollten Sie den Prozess relativ schmerzlos finden.

Verantwortung ist eine knifflige Sache - die meisten geben den Bräuchen die Schuld, die von den drei Organisationen, die Sie genannt haben, getrennt sind.

Ich benutze immer Airline werden meine Nebensächlichkeiten erstatten , bis mein Gepäck ankommt, und wird das Gepäck ins Hotel oder nach Hause liefern. Kaufen Sie nur das, was Sie brauchen, und bewahren Sie alle Belege auf.

Wenn Sie die Reise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenden Sie sich ebenfalls an diese. Mindestens eine meiner Karten bietet eine kostenlose Reiseversicherung, die Ihren (dokumentierten) Verlust abdecken kann. Wenn sie Sie erstatten, haben sie einen Anreiz, die Fluggesellschaft zu suchen - und sie haben mehr Einfluss als Sie.