Gestern bin ich mit dem Eurotunnel aus Frankreich zurückgekommen , und es kam zu erheblichen Verspätungen von etwa 90 Minuten. Daher die Frage: Wann kann von ihnen eine Entschädigung für die Verspätung verlangt werden? Wie ist die Vorgehensweise und welche Entschädigungsstufen sind möglich?
EDIT: Klarstellung - ich habe den Autozug genommen.
Antworten:
Wenn Sie eine berechtigte Beschwerde haben und über die entsprechenden Unterlagen verfügen, können Sie eine ausführliche Beschreibung Ihrer Beschwerde an folgende Adresse senden:
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Sie werden innerhalb von 3 Werktagen mit einer Bestätigung antworten. Und ihre Untersuchung wird maximal 28 Tage dauern, danach werden sie sich bei Ihnen melden. Wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eskalieren. Eine Erklärung, wie man eskaliert, kommt, wenn sie antworten.
Am besten senden Sie Ihre Beschwerde so schnell wie möglich.
Wenn für Ihre Beschwerde keine Belege erforderlich sind und Sie erwarten, dass die Untersuchung unkompliziert verläuft, können Sie sie einfach per E-Mail an customer.relations@eurotunnel.com senden
Wenn sie beschließen, Ihre Beschwerde mit einer Entschädigung zu beheben, wenden sie die einschlägigen britischen Verbraucherschutzrichtlinien an und haben die Möglichkeit, eine Entschädigung in Form von Sachleistungen zu leisten.
Die Verzögerungen bei Eurotunnel werden immer schwerwiegender , und dies kann sie dazu veranlassen, ihr Beschwerdeverfahren zu überarbeiten oder Schadensersatzansprüche genauer zu bearbeiten.
In diesem Fall sollten Reisende darauf hingewiesen werden, dass Ansprüche streng dokumentiert werden müssen und das Kleingedruckte möglicherweise neu formulierte Entlastungsklauseln enthält.
Siehe auch: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Vorausgesetzt, Sie sind mit dem Zug gefahren (ich bin mir nicht sicher, ob für den Autozug dieselben Regeln gelten), haben Sie Anspruch auf 25% Erstattung, wenn Sie gemäß den europäischen Fahrgastrechten zwischen 1 und 2 Uhr zu spät anreisen .
Auf dieser Website heißt es auch, dass Sie die Erstattung bei der Eisenbahn beantragen sollten - viele haben einige Online-Formulare dafür, Eurostar hat hier Informationen . In jedem Fall wird eine Adresse für Beschwerden angegeben - ein Brief an diese Adresse sollte reichen.
Wir haben uns letzte Nacht um 3 1/2 Stunden verspätet! Wenn Sie die entsprechenden AGBs gelesen haben (und beachten Sie, dass Eurotunnel für Verspätungsansprüche weder den Luft- noch den Zugbehörden unterliegt), können Sie nur dann Kosten geltend machen, wenn Sie gezwungen sind, über Nacht in einem Hotel zu bleiben, weil die Züge nicht bis fahren am nächsten Morgen.