Was ist die vertragliche Verpflichtung von Airbnb in Fällen, in denen etwas mit Ihrer Buchung nicht stimmt?

Ich war schon ein paar Mal bei Airbnb-Gastgebern und alles lief großartig. Ich frage mich jedoch, was in Situationen passieren würde, in denen:

1. Der Hausbesitzer ist nicht erreichbar, daher kann ich meine Buchung nicht nutzen

2. Der Hausbesitzer ist erreichbar, aber die Buchung ist aus irgendeinem Grund nicht verfügbar (Überschwemmung, Erdbeben, Überbuchung usw.)

3. Es ist möglich einzuchecken, aber die Wohnung hat erhebliche Probleme (kein Wasser, Brand in letzter Zeit, undichtes Dach usw.)

Welche rechtliche Verantwortung hat Airbnb in diesem Szenario?

Beispiele aus der Praxis können auch veröffentlicht werden, wenn Airbnb von den gesetzlich vorgeschriebenen Abweichungen abweicht.

Ich kann Ihnen nicht sagen, was sie tatsächlich tun würden, aber ich werde trotzdem aus den AGB zitieren , denn genau das legt fest, wozu sie gesetzlich verpflichtet sind. Und leider ist die Antwort im Grunde nichts . Boldface Mine:

Die Gastgeber, nicht Airbnb, sind allein dafür verantwortlich, bestätigte Buchungen zu honorieren und alle über die Website, die Anwendung und die Dienste reservierten Unterkünfte zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie sich als Gast dafür entscheiden, eine Transaktion mit einem Gastgeber für die Buchung einer Unterkunft abzuschließen, stimmen Sie zu und verstehen, dass Sie eine Vereinbarung mit dem Gastgeber abschließen müssen, und Sie stimmen zu, alle Bedingungen und Konditionen zu akzeptieren. Regeln und Einschränkungen im Zusammenhang mit solchen vom Gastgeber auferlegten Unterkünften. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie und nicht Airbnb für die Erfüllung der Verpflichtungen aus solchen Vereinbarungen verantwortlich sind, dass Airbnb nicht Vertragspartei solcher Vereinbarungen ist und dass mit Ausnahme der Zahlungsverpflichtungen aus diesem Vertrag Airbnb lehnt jede Haftung ab, die sich aus solchen Vereinbarungen ergibt oder damit zusammenhängt .

Wenn der Gastgeber Ihre Buchung aus irgendeinem Grund storniert (Nr. 2), erstattet Airbnb Ihr Geld und schlägt andere Angebote in der Nähe vor :

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung über die Website, die Dienste und die Anwendung storniert, erstattet Airbnb Payments dem betreffenden Gast die Gesamtgebühr für diese Buchung innerhalb einer wirtschaftlich angemessenen Zeit nach der Stornierung und (ii) der Gast erhält sie eine E-Mail oder eine andere Mitteilung von Airbnb mit alternativen Auflistungen und anderen verwandten Informationen.

Wenn es wegen der Weltmeisterschaft oder eines Godzilla-Amoklaufs keine anderen Angebote in der Nähe gibt, schade.

Mehr oder weniger das Gleiche gilt für ein Apartment, in das Sie nicht gelangen können (Nr. 1), oder für ein unbrauchbares / defektes Apartment (Nr. 3), das durch eine separate, aber ähnliche Rückerstattungsrichtlinie für Gäste abgedeckt ist . Diese Richtlinie gilt auch für Stornierungen, die "kurz vor dem geplanten Beginn der Reservierung" vorgenommen werden. Was genau dies bedeutet (Stunden vor? Am selben Tag?), Ist jedoch nicht definiert.

Wenn Sie ein Gast sind und ein Reiseproblem haben, erklären wir uns nach unserem Ermessen damit einverstanden, entweder (i) Sie bis zu dem Betrag zu erstatten, den Sie über die Website gezahlt haben, wie von Airbnb nach unserem Ermessen festgelegt, abhängig von der Art des Das Reiseproblem ist gelitten oder (ii) wir bemühen uns nach Kräften, eine andere Unterkunft für nicht genutzte Nächte in Ihrer Reservierung zu finden und zu buchen, die nach unserer Feststellung in Bezug auf Größe, Zimmer, Ausstattung und Qualität. Alle Bestimmungen von Airbnb in Bezug auf die Rückerstattungsrichtlinie für Gäste, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Höhe der Rückerstattung, sind endgültig und für die Gäste und Gastgeber bindend.

Dies scheint auf den ersten Blick großzügiger zu sein, da es so aussieht, als ob sie versprechen, aktiv nach alternativen Unterkünften zu suchen, einschließlich Nicht-Airbnb-Optionen, aber bei genauerer Lektüre ist das "oder" drin. Mit anderen Worten, sie können Option (i) wählen, Ihr Geld zurückerstatten und "schade" sagen.

Das sind die AGB. Ihre FAQ behaupten, dass sie tatsächlich über dieses Minimum hinausgehen und Ihnen ein automatisches Guthaben für das Upgrade anbieten würden:

Was passiert, wenn ein Gastgeber meine Reservierung storniert?

3) Buchen Sie etwas Schöneres. Wir helfen Ihnen, den Unterschied zu decken, wenn Sie einen teureren Eintrag buchen möchten. Suchen Sie einfach nach einer E-Mail von uns mit Details darüber, wie viel Guthaben wir basierend auf Ihrem vorhandenen Reservierungsbetrag anbieten können.

Obwohl Berichte über das Netz behaupten, dass Kredit nicht zu großzügig ist:

In unserem Fall haben wir über 1.200 € ausgegeben und sie haben einen Gutschein im Wert von 37 € für die Unannehmlichkeiten angeboten. Das sind weniger als 3% des gezahlten Preises.

All dies sieht auf den ersten Blick etwas gemein aus, aber um ehrlich zu sein, wenn Sie das Kleingedruckte der AGB der meisten Hotelketten untersuchen, werden Sie so ziemlich den gleichen Wortlaut finden. Die meisten besseren Hotels übernehmen die Praxis, Ihr Zimmer zu "kompensieren", wenn sie Sie abweisen müssen, was bedeutet, dass sie alternative Unterkünfte finden und die Rechnung bezahlen, aber dies ist Kundenservice, keine Voraussetzung - und ich würde Airbnb erwarten Gehen Sie auch über das Minimum hinaus, wenn Sie wirklich in den schlimmsten Fall geraten, mitten in der Nacht an jemandes Tür zu klopfen und keine Antwort zu erhalten.