Was passiert mit einem Lille Pass Pass Smart Ticket, wenn der Validator den falschen Ticket-Typ auswählt?

Lille hat kürzlich darauf umgestellt, nur Smartcards für Tickets zuzulassen. Die alten Papiertickets wurden eingestellt. (Niemand hat jedoch seine englischsprachigen Seiten auf Tickets dafür aktualisiert ...). Wie auf der französischen Ticket-Seite beschrieben , gibt es drei Arten von Smartcards: eine persönliche (mit Ihrem Namen + Foto), eine nicht persönliche und ein einfaches wiederaufladbares Ticket.

Mit den persönlichen und nicht persönlichen Karten können Sie verschiedene Arten von Tickets auf die Karte laden. Zum Beispiel können Sie einen Satz (virtuelle Carnet) von kaufen 10 Einzelfahrten und eine Tageskarte , und beide haben auf Ihrer Karte. Wenn Sie zu Beginn Ihrer Reise Kontakt aufnehmen und mehrere gültige Tickets zur Verfügung haben, werden Sie aufgefordert, das gewünschte Ticket auszuwählen. Details und Bilder finden Sie auf Französisch auf der Seite Valider avec Pass Pass .

Das ist jedoch die Theorie ... In der Praxis habe ich heute eine Tageskarte auf meine Passkarte geladen, bin zum Validator gegangen, habe mich gemeldet und gefragt, ob ich eine meiner 10 Einzelkarten oder die Tages Karte. Es gibt keine Schaltflächen am Validator, es ist ein Touchscreen. Ich drückte pflichtbewusst auf den Bildschirm über die Box mit dem Text "Pass 'Journée". Leider scheint der Bildschirm nicht gut kalibriert zu sein, da die 5 cm höhere Box mit der Aufschrift "10 Trajet Unitaire" aufleuchtete und mir das große grüne Häkchen gab, dass ich eine einzelne Reise benutzt hatte.

Gibt es also kurzfristig eine Möglichkeit, meine Reise neu zu codieren, um die Tageskarte zu verwenden, und die einzelne Reise wieder zu laden? Und wie kann ich langfristig sicherstellen, dass das richtige Ticket ausgewählt wird, auch wenn ich auf einen anderen schlecht kalibrierten Validierungsbildschirm stoße?

— Gagravarr
quelle

Ich werde mich anstrengen und sagen, dass die einzige Person, die diese Frage beantworten kann, der Kundendienst von Lille Transport ist. Sie sollten sich also auf jeden Fall bei ihnen erkundigen, während Sie noch dort sind, und sich dann als Antwort auf Ihre eigene Frage melden. Was die schlechten Touchscreens betrifft, sind Sie unweigerlich dort geschraubt. :(

— Dlanod

Ausgezeichnete Frage! Ich bin leicht überrascht, dass auf den Akt der Auswahl keine Bestätigung der Wahl folgte, sodass Sie stornieren und erneut auswählen können. Es könnte sehr besorgniserregend sein, wenn versehentlich ein 100-EU-Ticket ausgewählt wurde, als ein 2-EU-Ticket vorgesehen war.

— CGCampbell

Nein, keine Bestätigung, nur ein großes grünes Häkchen, das Ihnen sagt, was gerade ausgewählt wurde! Der Unterschied zwischen dem, was ich verwendet habe und dem, was ich beabsichtigt hatte, betrug nur etwa 10 €, also nicht das Ende der Welt, aber es war ärgerlich. (Und da es ein Sonntag ist, mit dem niemand darüber sprechen kann ...)

— Gagravarr

Es gibt zwei Webseiten, auf denen die Validierung gezeigt wird: die, auf die Sie verwiesen haben, und eine für Karten mit mehreren verfügbaren Tickets: transpole.fr/fr/pass-pass-et-tarifs/… . Es scheint eine Validierung nach der Auswahl zu beinhalten, indem die Karte erneut freigelegt wird, nachdem Sie ausgewählt haben, welches Ticket Sie verwenden möchten. Es ist nicht der Prozess, den Sie beschrieben haben. Vielleicht haben Sie irgendwann gar nicht validiert, indem Sie nicht bestätigt haben.

— Audionuma

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie hier nur Kontakt mit ihnen aufnehmen, ihnen die Uhrzeit, das Datum und die Details des Geschehens mitteilen können, und Sie erhalten möglicherweise eine Entschuldigung oder eine Rückerstattung. Könnte sein.

Sie sind sowohl telefonisch als auch per E-Mail auf ihrer Website erreichbar :

(+33) 03 20 40 40 40 (local call rate)
Mondays to Fridays, from 7 a.m. to 7 p.m., and Saturdays, from 9 a.m. to 5 p.m.

Worauf es ankommt, ist wahrscheinlich ein Computerfehler (oder möglicherweise ein Benutzerfehler, und Sie haben es nicht bemerkt, aber das scheint angesichts Ihrer Beschreibung unwahrscheinlich). Sie haben wahrscheinlich einen Vertrag mit dem Verkäufer, der sie liefert, und wenn genügend Fehler auftreten, wird dieser ersetzt oder je nach Vereinbarung eine finanzielle Entschädigung gewährt.

Was können Sie in Zukunft tun? Nicht viel. Es ist ein Computer mit eingeschränktem Zugriff. Wenn ein Mitarbeiter in der Nähe ist, fragen Sie ihn vielleicht, aber ansonsten sind Ihre Möglichkeiten äußerst begrenzt.

Vergleichen Sie es damit, wann ein Verkaufsautomat Ihr Geld frisst. Ist dir wahrscheinlich passiert - es ist mir bei vielen Gelegenheiten passiert. Es gibt normalerweise eine Nummer, die Sie anrufen können, aber es kommt darauf an - ist es den Aufwand wert? Für mich ist das nicht der Fall, aber das basiert auf dem Preis einer Tüte Chips, nicht auf einer Fahrkarte - was vielleicht wertvoller ist.

— Mark Mayo
quelle

Ich habe (in Deutschland, wo sonst?) Eine automatische Fotokabine mit kleinen Formularen gesehen, um eine Beschwerde einzureichen und bei Problemen eine Entschädigung zu verlangen.

— Entspannt