Verbessert die Buchung direkt bei einer Fluggesellschaft den Kundenservice bei der Lösung von Problemen?

2012 habe ich eine Website eines Drittanbieters verwendet, um internationale Flüge mit Air Canada zu buchen, und hatte viele Probleme aufgrund verpasster Verbindungen (deren Schuld). Letztendlich bekam ich keine Entschädigung und irgendwann sagte mir einer ihrer Mitarbeiter so etwas wie "Nun, was erwartest du? Du hast das Ticket nicht direkt bei uns gekauft, also können wir nicht viel tun, um dir zu helfen."

Ich bin gerade von einer internationalen Reise zurückgekehrt, die direkt von United gebucht wurde. Als eine Verbindung gefährdet war (ihre Schuld), schickten sie eine E-Mail, in der sie sagten, dass wir jetzt Plätze für den nächsten Flug reserviert hätten, wenn wir dieses Flugzeug tatsächlich verpasst hätten. Wir haben sie nie kontaktiert (wir waren damit beschäftigt, durch einen Flughafen zu sprinten); das haben sie initiiert.

Ist der Unterschied in diesen Ergebnissen der direkte Ticketkauf oder sind es die verschiedenen Fluggesellschaften? (Vielleicht ist der Kundenservice von United einfach viel besser als der von Air Canada?) Diesmal haben wir auch eine Reiseversicherung abgeschlossen (das wussten wir nicht beim ersten Mal), aber da wir uns nie darauf berufen haben, bin ich mir nicht sicher, ob das wichtig ist.

Ich versuche herauszufinden, ob die Lektion hier "direkt bei der Fluggesellschaft kaufen" oder "United fliegen (wo möglich)" lautet. Ich habe nicht die Kraft (oder Reisefrequenz), dies experimentell zu bestimmen, z. B. indem ich ein Ticket direkt bei Air Canada kaufe, um zu sehen, was passiert.

Während es von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich ist, hilft sicherlich die Buchung über die Fluggesellschaft oder ein seriöses Reisebüro. Wenn die Preise als Reisebus gleich sind, sende ich meine Kunden immer über die Fluggesellschaft, denn wenn bei der Reservierung oder bei der Buchung etwas schief geht, hilft die Fluggesellschaft viel eher, als Sie durch das Internet zu leiten Reisebüro, bei dem Sie Ihr Ticket gekauft haben. Einige Fluggesellschaften helfen auf jeden Fall, aber meiner Erfahrung nach ist es besser, entweder bei der Fluggesellschaft zu buchen oder zumindest so direkt wie möglich. Einige Quellen: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem -mit-Ihrer-Reservierung-vielleicht-sollte-Ihr-Reisebüro-bezahlen / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/