Welche Entschädigungen kann ich von der Deutschen Bahn für stornierte und verspätete Züge erhalten?

Ich bin vor kurzem für ein Wochenende aus dem Raum Basel nach Stuttgart gereist. Ich hatte Hin- und Rückfahrkarten inklusive (bezahlter) Fahrradreservierungen. Bei unserem ersten Bahnhofswechsel stellten wir fest, dass unser EC-Zug gestrichen wurde. Informationen gaben uns einen Ersatz-Zugfahrplan mit langsamen RE-Zügen, für die keine Reservierungen für Fahrräder erforderlich sind.

Als wir unsere Reise fortsetzten, traf jeder einzelne Zug, in den wir einstiegen, zu spät ein, sodass wir Stuttgart ungefähr 2 Stunden später als ursprünglich geplant erreichten.

Welchen finanziellen Ausgleich kann ich in diesem Fall bei der Deutschen Bahn beantragen? Im Speziellen:

• Es scheint klar, dass ich das Geld für die Fahrradreservierung zurückbekommen sollte, da der von uns reservierte Zug storniert wurde.
• Ich weiß, dass die DB eine Entschädigung für verspätete Reisen anbietet. Ich bin mir nicht sicher, ob wir 2 Stunden zu spät oder länger waren oder nur knapp 2 Stunden. Aber gilt das auch, wenn wir nicht mit unseren Originalzügen gefahren sind?
• Wenn wir unsere Reise ursprünglich mit RE-Zügen und anderen Nahverkehrsmitteln geplant hätten, hätten wir ein Baden-Württemberg-Ticket zu einem viel günstigeren Preis kaufen können als unsere Tickets, einschließlich der EU-Kosten. Kann ich sie bitten, die Differenz zu erstatten?
• Habe ich Anspruch auf eine andere Entschädigung?

1. Normalerweise erhalten Sie den Preis für Reservierungen für nicht erstattete Züge.
2. Wenn Sie ein flexibles Ticket gebucht haben und für die gesamte Reise Züge einer niedrigeren Kategorie verwenden mussten, können Sie den Zuschlag auch zurückerhalten. Sie erhalten jedoch nur die Differenz zu den regulären Fahrkarten für den Nahverkehr zurück, nicht die Differenz zu den "Baden-Württemberg-Fahrkarten". "Sparpreise" werden unterschiedlich berechnet, und daher ist es unwahrscheinlich, dass Sie einen solchen Zuschlag zurückerhalten.
3. Außerdem erhalten Sie 25% Ihrer Ticketkosten für Verspätungen> = 1 Stunde oder 50% für Verspätungen> = 2 Stunden zurück. Dies gilt nur, wenn die Erstattung mindestens 4 Euro wert ist. Wenn Sie den Zuschlag für EC / IC-Züge zurückerhalten, erhalten Sie keine weiteren 25% oder 50% dieses Zuschlags zurück. Es spielt keine Rolle, ob die Verspätung bei den tatsächlich gebuchten Zügen aufgetreten ist oder nicht - solange Sie zu spät sind und immer die nächste verfügbare Verbindung genommen haben, geht es Ihnen gut.
4. Es gibt normalerweise keine andere Entschädigung als die in den Fahrgastrechten beschriebenen . Sie können einen Brief an den "Kundendialog" (Kundenbeziehungen) schreiben, in dem Beschwerden behandelt werden, und hoffen, dass sie Ihnen etwas Gimmick geben. Aber ich persönlich würde es nicht versuchen, da dies zu viel Arbeit ist und Sie meiner Erfahrung nach nur einen "Ja, es tut uns leid" -Brief erhalten.

Der einfachste Weg, eine Entschädigung zu beantragen, besteht darin, ein "Fahrgastrechteformular" an einem DB-Informationsstand an einem großen deutschen Bahnhof zu erhalten. Füllen Sie es aus, bringen Sie Ihr Ticket an, verschließen Sie den Umschlag und werfen Sie es in einen deutschen Briefkasten (Porto ist nicht unbedingt erforderlich, wenn der Umschlag vorne eine "Antwort" - Zeile hat - aus dem Ausland müssen Sie Porto und Post hinzufügen Vielleicht ersetzen Sie "Deutschland" durch "Deutschland" in der Adresse, je nachdem, von wo aus Sie es verschicken. Wenn Sie ein Online-Ticket verwendet haben, besteht möglicherweise die Möglichkeit, eine Entschädigung für Verspätungen online anzufordern.

Wenn Sie nicht genau wissen, wann Sie angekommen sind, schreiben Sie einfach etwas wie "ca. 14:00 - 15:00" in das Feld, in dem Sie nach Ihrer tatsächlichen Ankunftszeit gefragt werden - sie müssen es trotzdem nachschlagen.

Sie sollten Bankkontodaten für ein in Euro geführtes Konto im SEPA-Raum im Erstattungsformular angeben - keine Ahnung, was passiert, wenn Sie dies nicht tun (möglicherweise erhalten Sie dann einen Gutschein).

Aber gilt das auch, wenn wir nicht mit unseren Originalzügen gefahren sind?

Dies ist der Fall, da Sie jeden alternativen Zug nehmen dürfen, wenn am Zielort eine Verspätung von mindestens 20 Minuten zu erwarten ist (was hier vermutlich der Fall war, da Ihr Zug gestrichen wurde).

Die genaue Verspätung können die Mitarbeiter des DB Travel Centers nachlesen, wenn Sie die Nummer des Zuges angeben, in dem Sie in Stuttgart angekommen sind.

Ich empfehle Ihnen, das "Fahrgastrechteformular" zu einem Bahnhof zu bringen, anstatt es zu verschicken, da die Mitarbeiter dort Ihnen sofort mitteilen können, ob Ihre Forderung gültig ist, und Ihnen in einigen Fällen sogar die Entschädigung in bar auf dem Konto auszahlen Stelle.