Wie kann ein behinderter, unerfahrener Passagier auf einer Reise von Windhoek nach Europa am besten unterstützt werden?

Wir haben einen jungen namibischen Studenten eingeladen, auf einer Softwarekonferenz in Cardiff, Großbritannien, zu sprechen. Es gibt verschiedene Flugoptionen, keine davon direkt.

Der junge Mann geht langsam mit Krücken und findet es schwierig, Taschen zu tragen (ein Koffer käme für ihn nicht in Frage). Er ist noch nie mit dem Flugzeug gereist.

Ich denke, die beste Option ist, ihn zum Flughafen Cardiff (CWL) zu bringen, wo wir ihn problemlos abholen können. Es gibt jedoch auch andere Optionen (alle beinhalten auch internationale Transfers).

Meine Fragen:

Welche Fluggesellschaften und Flughäfen haben den besten Ruf, behinderte Passagiere zu betreuen (gibt es tatsächlich solche, die besser gemieden werden können)?
Welche Informationen sollte ich der Fluggesellschaft zur Verfügung stellen (und wie), um sicherzustellen, dass er die Unterstützung erhält, die er benötigt?
Ist es möglich oder ratsam, zusätzliche Hilfe dieser Art zu bezahlen?

(Zu den Fluggesellschaften auf der Strecke gehören wahrscheinlich KLM über Amsterdam und Katar über Doha - es gibt mehr Optionen über andere Flughäfen, aber ich halte die Vorteile einer Ankunft in Cardiff derzeit für bedeutend.)

Ein Update : Nach den hier erhaltenen Hinweisen haben wir die Flüge WDH-AMS-CWL gebucht, die wir ausgewählt haben, weil KLM und AMS bekannte Mengen sind und die Reise kürzer war als Alternativen.

Der Reisende wurde an jedem Flughafen auf dem Weg und bei seiner Rückkehr unterstützt.

Er sagte, dass er gut betreut wurde und das Personal an den Flughäfen und die Besatzung auf den Flügen waren hilfreich. Er hat die Reise genossen und ich bin jetzt viel zuversichtlicher, etwas Ähnliches in der Zukunft zu organisieren

accessibility

— Daniele Procida
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Ihr größtes Problem wird es sein, ihm ein Visum zu besorgen. Sowohl die WOMAD als auch eine Buchmesse haben keine Visa für internationale Besucher erhalten, und ich kenne einen iranischen Professor, der nicht an einer internationalen Konferenz in London teilnehmen konnte, weil er kein Visum bekam :-(

— Martin Bonner unterstützt Monica

Ich musste mich kürzlich einem solchen Prozess unterziehen, als mein Vater einen Schlaganfall hatte. Ich bin froh, dass die Flughafenmitarbeiter alle sehr nett und freundlich waren und ihm geholfen haben, sich zurechtzufinden. Sie können (und sollten) das Verkehrsflugzeug benachrichtigen und es wird spezielle Vorkehrungen treffen.

— Benjamin Gruenbaum

Vermeiden Sie Heathrow, da es für Rollstuhlfahrer absolut unbrauchbar ist.

— Ian Turton

Zu melden: Der Reisende wurde an jedem Flughafen auf dem Weg und bei seiner Rückkehr unterstützt. Er sagte, dass er gut betreut wurde und das Personal an den Flughäfen und die Besatzung auf den Flügen waren hilfreich. Er hat die Reise genossen und ich bin jetzt viel zuversichtlicher, etwas Ähnliches in der Zukunft zu organisieren. Nochmals vielen Dank für den Rat.

— Daniele Procida

Hallo Daniele Procida! Als eine Person mit ähnlichen Problemen mit dem Reisen schätze ich diese Frage. Ich habe viel daraus gelernt. Könnten Sie bereit sein, das Update direkt in die Frage zu stellen, damit alle es sehen können, zumal Kommentare mit der Zeit gelöscht werden können? Ich bin so froh, dass dein junger Mann so eine großartige Erfahrung gemacht hat. Es ist sehr nett von Ihnen, dass Sie sich so sehr darum kümmern! Vielen Dank!

— Sue Saddest Farewell TGO GL

Antworten:

Er wird es schaffen. Ich habe viele Menschen mit Behinderungen gesehen, die alleine gereist sind (ich bin ein Kabinenpersonalmitglied)

Lassen Sie es uns in ein paar Elemente aufteilen (unter der Annahme, dass Sie eine große Fluggesellschaft und keine LCC verwenden):

Ins Flugzeug: Fast alle Fluggesellschaften / Flughäfen bieten kostenlose Dienste für Personen an, die Hilfe beim Umzug benötigen. Viele Flughäfen bieten sogar kostenlose Golfwagen an . Alles was Sie tun müssen, ist die Reservierung mit einer Rollstuhlanfrage zu kennzeichnen . Auch dies können Sie mit fast allen Fluggesellschaften online tun, ohne jemanden anrufen zu müssen.
Aussteigen aus dem Flugzeug: Sobald die Reservierung mit einer Rollstuhlanfrage gekennzeichnet ist, sollte am Ankunftstor ein Rollstuhl bereitstehen.
Gepäck: Normalerweise kümmert sich die gleiche Person, die mit dem Rollstuhl kommt, darum. In anderen Fällen kümmert sich der Flughafen selbst darum.
Bewegen innerhalb der Kabine: Krücken sind an Bord erlaubt, er kann sie benutzen, falls er sich während des Fluges bewegen muss. Ich habe auch gesehen, dass Leute, die Krücken benutzen, die Rückenlehnen benutzen, um sie zu unterstützen, bis sie die Toilette erreichen. Wenn jedoch Krücken aufgrund des geringen Platzbedarfs keine Option sind, verfügen viele Großraumflugzeuge über einen kleinen Kabinenrollstuhl. Wenden Sie sich einfach an das Kabinenpersonal.
Toiletten: Fast alle Flugzeugtoiletten sind mit Griffen ausgestattet, um Menschen mit Behinderungen zu unterstützen.

Was den Teil "Erstreisender" betrifft. Es gibt wirklich nichts zu befürchten. Flughäfen haben alle Arten von Schildern, Bordkarten können online bezogen werden, jeder mit Uniform kann Unterstützung leisten. Das Kabinenpersonal an Bord hilft Ihnen gerne weiter, es gibt Sicherheitsdemonstrationen. Ihm wird es schon gut gehen.

Stellen Sie sicher, dass Sie ihm einen Sitz in der Nähe der Toilette reservieren. Auf der linken Seite des Flugzeugs (zum leichteren Ein- und Aussteigen) ist ein Sitz hinter einer Trennwand (zusätzliche Beinfreiheit) perfekt. Denken Sie daran, dass Sitze an Notausgängen für ihn keine Option sind.

— Nean Der Thal
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Ich reise oft zwischen AMS (Schiphol / Amsterdam, das ist der KLM-Hub-Flughafen) und Großbritannien, und die Unterstützung am Flughafen sieht gleich aus, egal mit welcher Firma Sie fliegen. Mit EasyJet (kostengünstig und mit geringem Service für normale Passagiere) kann jeder mit einem Aufzug oder sogar einem Stuhl, der die Flugzeugtreppe hinaufsteigt, in das Flugzeug ein- und aussteigen.

— Willeke

@Willeke: Der Aufzug ist eine gute Option (ich habe ihn oft mit einem behinderten Passagier genommen), der Stuhl, der die Treppe hinaufsteigt, ist gelinde gesagt episch (zumindest der, den ich gesehen habe, als der Passagier fast den Kopf runter war) .

— WoJ

Ich würde sicherstellen, dass er einen Rollstuhl haben möchte, bevor er einen anfordert.

— Bernat

Wenn er keinen Rollstuhl will oder braucht, sollte er ihn nicht anfordern. Fordern Sie jedoch den Golfwagen (Gehbeschränkungen) und die Verlängerung / Steigen Sie früh ein, da diese sehr nützlich sind, auch wenn er normalerweise mit normaler Geschwindigkeit laufen kann.

— Willeke

Neben den anderen Antworten:

Stellen Sie sicher, dass Sie die Anzahl der Verbindungen minimieren
Stellen Sie sicher, dass für jede Verbindung genügend Zeit vorhanden ist

Das lässt Sie wahrscheinlich mit Katar durch Doha gehen. KLM vermarktet Amsterdam nach Windhoek als "direkten" Flug, der jedoch in Luanda anhält. Es scheint dasselbe Flugzeug zu sein, das weiterfliegt (was nicht immer garantiert ist), aber er muss möglicherweise während der Zwischenlandung aus dem Flugzeug aussteigen.

"Direct" hat sich zu einem Marketingtrick entwickelt: Einige Fluggesellschaften kombinieren einfach zwei Flugsegmente nach dem Zufallsprinzip und geben ihnen die gleiche Flugnummer. Es ist sicherlich NICHT garantiert, dass es nonstop ist und manchmal sind es sogar verschiedene Flugzeuge, verschiedene Gates, verschiedene Crews und es gibt keinen wirklichen Unterschied zu einem regulären Aufenthalt.

— Hilmar
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Guter Punkt bezüglich. die Luanda halt, das hatte ich vergessen. Es ist jedoch dasselbe Flugzeug in beide Richtungen und die Passagiere steigen nicht aus (außer unter unvorhergesehenen Umständen).

— Daniele Procida

Befindet sich der Passagier auf beiden Flügen in einem einzigen Ticket und wird er, wie in den anderen Antworten angegeben, mit einer Rollstuhlanfrage gekennzeichnet, erhält er Unterstützung bei der Verbindung von Flughäfen sowie bei Abflug und Ankunft. Wie empfohlen, sollten Sie jedoch enge Verbindungszeiten vermeiden, da die Unterstützung nicht immer sofort am Flugzeug verfügbar ist.

— Dragonel

"Direkt" und "Non-Stop" haben unterschiedliche Bedeutungen. Es ist nicht wirklich ein Marketing-Trick, es ist nur so, dass "non stop" in den letzten Jahrzehnten zur Norm geworden ist, während es für einen Flug normal war, zahlreiche Zwischenstopps einzulegen. Wenn man sich mit anderen öffentlichen Verkehrsmitteln wie Zügen oder Bussen vergleicht, bedeutet "direkt" nicht, dass es auf dem Weg nicht aufhört. Wenn es in einem direkten Bus einen "Ausrüstungswechsel" gab, bei dem ich an einer Bushaltestelle warten musste, stimme ich zu, dass dies eine andere Sache ist.

— Calchas

@Calchas: YMMV. Ich war auf einem "direkten" Flug von Boston nach Vegas und musste die Nacht in Denver verbringen. Als das verspätete erste Segment in Denver eintraf, war das zweite Segment schon lange weg. Es war nicht dasselbe Flugzeug, nicht dieselbe Besatzung und nicht dasselbe Tor. Das einzige, was es zu einem "direkten" Flug machte, war, dass die Fluggesellschaft beiden Segmenten die gleiche Flugnummer gegeben hatte. Für mich ist das ein Marketingtrick.

— Hilmar

@Hilmar Ich stimme zu, das ist besonders ungeheuerlich. Aber ein "Spurwechsel" in der Mitte des Fluges (wie das offiziell genannt wird) ist außerhalb Nordamerikas sehr ungewöhnlich.

— Calchas

Ich denke, die meisten seriösen Fluggesellschaften ( in Ihrer Frage KLM , Katar ) werden Personen mit eingeschränkter Mobilität angemessene Hilfe und Dienste anbieten.

Sie verfügen über Rollstühle und Personal, das beim Einsteigen, Aussteigen und / oder Umsteigen mit dem Gepäck und allem behilflich ist.

ABER Sie müssen im Voraus für den besonderen Service fragen.

— Max
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Vielen Dank für den Link zu den Richtlinien von KLM, in denen ich Folgendes gelesen habe: "Es ist nicht möglich, Unterstützung für Passagiere mit Sprachbarrieren, Flugangst oder Erstreisenden zu arrangieren ." Das scheint ein bisschen unfair!

— Daniele Procida

@DanieleProcida bedeutet nur, dass sie den Menschen keine Unterstützung gewähren, weil sie zum ersten Mal reisen, und nicht, dass Erstreisende keinen Anspruch auf die Unterstützung haben, die sie erhalten könnten, wenn es ihr zweiter Flug wäre. Es ist kein Hindernis für Ihren Schüler, angemessene Unterstützung zu erhalten.

— Chris H

"ABER Sie müssen im Voraus für den besonderen Service fragen" Nicht unbedingt. Sie müssen im Voraus sein, aber ich konnte immer Hilfe am Flughafen erhalten, wenn es beim Einchecken oder Kaufen von Tickets nicht angefordert wurde (oder die Anfrage irgendwo verloren ging)

— WoJ