Alitalia änderte meine Reiseroute und ließ mich mit einer unglaublich kurzen Verbindungszeit von 45 Minuten bei FCO zurück

Ich habe kürzlich einen Flug von München nach Delhi über Rom gebucht. Als ich den Flug buchte, dauerte der Aufenthalt in Rom ungefähr 2,5 Stunden. Das ist gut genug für eine Umstellung, wenn man bedenkt, dass ich die Sicherheitskontrolle und die Passkontrolle durchlaufen muss. Alitalia änderte jedoch meine Reiseroute und der Flug von München nach Rom wurde nun um 1 Stunde und 45 Minuten verschoben, so dass nur noch 45 Minuten Zeit verbleiben, um die Verbindung in Rom zu ändern (die Mindestverbindungszeit bei FCO beträgt 45 Minuten). Ich bin mir ziemlich sicher, dass es fast unmöglich ist, mit einem so kurzen Zwischenstopp zum nächsten Flug zu gelangen.

Ich habe sowohl mit der Fluggesellschaft als auch mit der Agentur gesprochen. Anfangs waren sie nicht bereit zu helfen, und die Fluggesellschaft bat mich, mit der Agentur zu sprechen, und die Agentur bat mich, mit der Fluggesellschaft zu sprechen. Schließlich überzeugte ich die Agentur, die Angelegenheit zu regeln. Sie konnten jedoch keine alternativen Optionen finden, da es nur einen Flug von München Rom und Rom Delhi (an diesem Tag) gibt.

Welche Möglichkeiten habe ich jetzt? Die Wartezeit von 45 Minuten auf dem Flughafen Rom ist zu kurz, selbst wenn der ankommende Flug pünktlich eintrifft (und in diesem Fall würde mir Alitalia sicher nicht den nächsten verfügbaren Flug zur Verfügung stellen, wie der Kundensupport mitteilt).

Es sollte möglich sein, die Verbindung herzustellen, da Alitalia sonst keine Mindestverbindungszeit von 45 Minuten festlegen würde. Sie haben also gute Chancen, den zweiten Flug zu machen. Ich stimme jedoch zu, dass es unangenehm eng ist.

Wenn Sie die Verbindung verpassen, Alitalia sind verpflichtet , Sie nach Delhi auf den nächsten verfügbaren Flug zu setzen und nach dem in der Zwischenzeit zu suchen, so müssen Sie sich keine Sorgen darüber. Natürlich kann dieser Flug (oder die Anschlussflüge) am nächsten Tag oder möglicherweise sogar später sein. Dies setzt voraus, dass sich beide Flüge auf einem einzigen Ticket befinden, was nach Ihren Angaben der Fall zu sein scheint.

Für solch eine kurze Verbindung könnte Alitalia jemanden schicken, der Sie vom Flug ab München abholt, Sie durch Einwanderung und Sicherheit führt (bei Bedarf direkt vor jeder Warteschlange) und Sie dann so schnell wie möglich zum Abfluggate bringt. Das haben sie in der Vergangenheit für mich getan.

Ich glaube nicht, dass die Fluggesellschaft jetzt verpflichtet ist, Ihre Reiseroute zu ändern, obwohl sie manchmal bereit ist, dies zu tun. Wenn es nur einen Flug pro Tag für jede der Strecken gibt, können sie nicht so viel tun.

Hier fühlt sich etwas faul an. Sie sollten sicherstellen, dass beide Flüge tatsächlich dasselbe Ticket haben und nicht nur zwei Tickets, die zu einer einzigen Buchung gebündelt sind. gotogate hat ziemlich schlechte Kundenbewertungen, daher kann etwas Schattiges los sein.

Ich konnte keine aktualisierten Daten zu den Mindestverbindungszeiten für Alitalia in FCO finden. Die neuesten Daten, die ich gefunden habe, stammen aus dem Jahr 2014, als Inlands- und Auslandsgespräche 60 Minuten dauerten. Nur Inland zu Inland und International zu International betrug 45 Minuten. Da München Shengen ist, würde es wahrscheinlich als Inland gelten.

Dies wird eine sehr schwierige Verbindung sein. Wenn die Dinge pünktlich sind, erreichen Sie das Flugsteig von MUC zu dem Zeitpunkt, an dem der Flug nach Delhi antritt.

Ich werde ein paar Ratschläge zu den anderen Antworten hinzufügen:

• Wenn Sie können, setzen Sie sich auf dem Flug München-Rom so nah wie möglich an die Front. Dies würde Ihnen einige Minuten ersparen.

• Lassen Sie sie in München wissen, dass Sie eine kurze Verbindung haben und der nächste Flug einen Tag später ist. Beginnen Sie beim Einchecken / Abgeben des Gepäcks, dann am Gate und dann beim Einsteigen. Möglicherweise können sie Sie zu einem Platz weiter vorne bewegen. In einigen Fällen können sie Sie möglicherweise vor allen anderen aus dem Flugzeug bringen.

• Schauen Sie sich vorher die Terminalkarten an und versuchen Sie, die Gate-Informationen für beide Flüge zu erhalten. Holen Sie sich die Airline-App, es ist wahrscheinlich der effizienteste Weg, dies zu tun (obwohl ich die App von Alitalia nicht genau kenne).

• Überprüfen Sie die Terminalkarten im Voraus. Überprüfen Sie die Gates, die an früheren Tagen für diese Flüge verwendet wurden, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was Sie tun müssen.

• Seien Sie bereit, schnell zu gehen, und halten Sie Ihren Pass bereit, um die Passkontrolle schnell zu durchlaufen.

• Höchstwahrscheinlich werden Sie an B-Toren ankommen und von E-Toren abreisen. Wahrscheinlich über 1 km, was ungefähr 15 Minuten dauern wird. Fügen Sie zu dieser Zeit hinzu, um das Flugzeug zu verlassen und die Passkontrolle zu durchlaufen. Keine Zeit zum Verweilen, sollte aber machbar sein. Die einzigen wirklichen Probleme sind, wenn das ankommende Flugzeug an einem entfernten Stand geparkt ist und Sie einen Bus nehmen müssen, oder wenn Ihr abfliegendes Flugzeug von den Toren E31-E34 abfährt und Sie den People Mover nehmen müssen. Dann wird es richtig eng.

• Sie können es schaffen, während Ihr Gepäck nicht ausreicht (es wird dann beim nächsten Flug verschickt und in der Regel zu Ihnen nach Hause / ins Hotel gebracht). Seien Sie darauf vorbereitet.

• Wenn Sie es nicht schaffen, werden Sie möglicherweise über eine andere Stadt umgeleitet oder auf den Flug des nächsten Tages gesetzt. Wenn Sie über Nacht bleiben müssen, bin ich mir nicht sicher, was mit Ihrem Gepäck passiert (dh wenn Sie es zurückfordern können), haben Sie also alles, was Sie für die Nacht benötigen.

• Wenn Sie besondere Anforderungen haben (z. B. medizinische Behandlung), sollten Sie auf die möglicherweise längere Dauer vorbereitet sein.

Der Vorteil ist, dass Sie Anspruch auf Entschädigung haben, wenn sie versagen. Sie haben also einen guten Anreiz, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig an Ihr Ziel gelangen.

Vorausgesetzt (wie Sie sagten), dass es sich um ein einzelnes Ticket handelt, haben Sie wirklich keine große Auswahl. Alitalia ist überzeugt, dass Sie es schaffen, obwohl es aus persönlicher Erfahrung durchaus möglich ist, dass Sie es nicht schaffen:

• Bereiten Sie sich auf einen Tag in Rom vor (es ist eine wunderschöne Stadt), wenn Sie dort landen - Sie haben Anspruch auf Entschädigung sowie auf Unterkunft und Verpflegung.
• Lassen Sie Ihre Flugbegleiter im Voraus wissen und fragen Sie sie, ob sie sich an das Flughafenpersonal wenden können, um sich von jemandem begleiten zu lassen, wenn Sie dort ankommen.

Es ist eine ziemlich unglückliche Situation, aber abgesehen davon, dass Sie sich vorab mit der Fluggesellschaft und der Agentur in Verbindung setzen und eine Spur hinterlassen, haben Sie keine andere Wahl, als einen anderen Flug mit ihnen zu planen.

Positiv zu vermerken ist, dass Rom ein anständiger Ort ist, an dem man sich einen Tag lang aufhalten kann. So etwas ist mir ein paar Mal passiert (zuletzt vor ein paar Monaten mit KLM in Amsterdam). Viel kann man nicht tun.

Finden Sie heraus, welche Fluggesellschaften Partner von Alitalia sind, und prüfen Sie, ob eine der Partnerfluggesellschaften eine Verbindung zu einer anderen Stadt herstellt, und fragen Sie nach einem anderen Verbindungsflughafen. Wenn dies nicht funktioniert, sollten Sie die Partnerfluggesellschaften kennen und wissen, wann und wie Sie von Rom nach Delhi umleiten können. Zum Vornehmen von Änderungen im laufenden Betrieb verwende ich die TripIt Pro-App auf meinem Telefon. Durch die alternative Flugfunktion wissen Sie, wie Sie Ihre Route während des Transports umleiten können. Wenn ich mit den Fluggesellschaften spreche, habe ich die Möglichkeit, sie den Fluggesellschaften vorzustellen, anstatt nur die mir angebotenen Optionen zu akzeptieren. Wenn sich Ihr Flug nach Rom verspätet, nutzen Sie den WiFi-Service im Flugzeug und lassen Sie sich vor anderen umleiten, die bei der Landung eine Umleitung versuchen, oder bitten Sie den Flugbegleiter, Sie vor der Landung umzuleiten, wenn Sie kein WiFi erhalten.

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Also nahm ich den Flug und mein erster Flug von München-Rom war erwartungsgemäß um 40 Minuten verspätet. Als ich in Rom ankam, wartete ein Alitalia-Agent am Tor auf mich. Sie brachte mich durch die Einwanderung und dann zum Transfergate. Es war ein ziemlicher Spaziergang und ich stieg schließlich 30 Minuten nach dem geplanten Abflug in den Flug ein. Der Alitalia-Agent am Abfluggate teilte mir mit, dass der Hinflug aufgrund meiner Person und eines anderen Passagiers verspätet war. Schließlich kamen sowohl ich als auch mein aufgegebenes Gepäck pünktlich nach Delhi.

Ich habe mich um folgende Dinge gekümmert:

• Ich habe dafür gesorgt, dass ich den Sitz vorne im Flugzeug bekomme und so schnell wie möglich von Bord gehe.
• Ich bat den Alitalia-Agenten hinter dem Schalter am Münchner Flughafen, die Plakette "Priority - Short Transfer" auf meinem Gepäck anzubringen, aber sie weigerte sich, dies zu tun. Später erfuhr ich jedoch von dem anderen Passagier, dass er dieses spezielle Etikett erhalten hatte, als er stieg von München aus ein, um die selbe Route zu fahren, die ziemlich seltsam war.
• Ich habe auch mehrere E-Mails an Alitalia gesendet, in denen ich sie um einen Alternativflug gebeten habe, um eine Papierspur zu hinterlassen, falls etwas schief gehen sollte.

Ich hatte auch eine relativ kurze Transferzeit (30 Minuten) bei FCO mit Alitalia. In meinem Fall wartete das Flugzeug bereits voll beladen auf uns und nachdem wir eingestiegen waren, warteten wir immer noch auf unser Gepäck.

Vielleicht möchten Sie mit Alitalia nachsehen, ob sie warten würden