Als ich ankam, „sperrte“ mein Hotel 5.000 Dollar und nimmt jetzt wieder das Geld

Ich bleibe 2 Wochen in San Francisco. Als ich ankam, gab ich dem Hotel meine europäische Debitkarte und sie (zumindest dachte ich das) zogen die 5.000 Dollar ab, die ich ihnen für den gesamten Aufenthalt schuldete.

Gestern bemerkte ich, dass mein Debitkartenkonto negativ wurde und ich fand heraus, dass das Hotel mir aus dem Nichts 3.000 Dollar in Rechnung stellte.

Ich fragte sie, was los sei, und sie erklärten mir, als ich ihnen das erste Mal meine Debitkarte gab, erlaubten sie ihnen nur die Zahlung von bis zu 5.000 Dollar. Jetzt "nahm" das System automatisch 3.000 Dollar, um die Kosten bis heute zu decken (und sagte auch, dass sie die restlichen 2.000 Dollar in den nächsten Tagen nehmen werden).

Auf meiner Internet-Banking-Website sehe ich, dass die erste Transaktion den Status "gesperrt" und die 3.000-Dollar-Transaktion den Status "abgeschlossen" hat. Aber am Ende des Tages habe ich 3.000 Dollar weniger, als ich eigentlich hätte haben sollen.

So etwas ist mir noch nie passiert und ich weiß nicht, ob das normal ist oder ob ich etwas tun sollte. Ich rief meine Bank an und sie sagten, dass das gesamte Geld (5.000 + 3.000) bereits auf dem Bankkonto des Hotels ist und dass das Hotel entweder die zweite Transaktion stornieren oder mir eine Überweisung mit diesem Geld schicken sollte.

Wie gehe ich vor?

Update (23. Juli) :

In diesen Tagen habe ich mehr Geld auf die Karte überwiesen, aber sie haben mir 3900 Dollar "berechnet / gesperrt" (ich bin mir nicht sicher). Diesmal fragte ich sie, warum sie sagten, dass dies ein Fehler in ihrem System sei und sie gaben mir Bescheid einen Brief an meine Bank, um die Transaktion rückgängig zu machen.

Ich habe dann weitere 2000 Dollar überwiesen, um die verbleibenden Kosten für den Aufenthalt zu decken, und heute Morgen, bevor ich mich an der Rezeption zur Kasse stellte, stellte ich fest, dass sie mich für weitere 2000 Dollar "blockiert" haben, sodass ich die nicht mehr habe Geld benötigt, um den Restbetrag auszugleichen.

Jetzt haben sie mich gebeten, am Nachmittag zurückzukommen (mein Flug ist heute Abend um 9 Uhr), und sie haben gesagt, sie werden die Situation regeln ...

Update (27. Juli) :

An diesem Nachmittag sagten sie, dass alles angepasst worden sei, dass sie (von ihrer Seite) alle gesperrten Beträge freigegeben hätten und dass ich einfach gehen könnte.
Offensichtlich fragte ich, was ich mit den restlichen 2.000 Dollar, die ich ihnen schuldete, tun sollte, und sie sagten einfach "Es ist alles in Ordnung".

Nach ein paar Tagen erhielt ich die 3.900 Dollar zurück, die "versehentlich" gesperrt wurden, und mir wurden auch die 2.000 Dollar in Rechnung gestellt, die ich ihnen noch schuldete. Diese Aufladung geschah ohne meine Erlaubnis. Ich denke, sie haben einfach angenommen, dass es akzeptabel ist, die Erlaubnis zu verwenden, die sie erhalten haben, als ich ihnen zum ersten Mal meine Debitkarte gab.

Ich habe meine Bank nach all dem Geld gefragt, das noch gesperrt ist, und sie haben im System festgestellt, dass die Sperre in ungefähr 2 Wochen automatisch abläuft. Das bedeutet, dass sie eigentlich nichts freigegeben haben, abgesehen von den 3.900 Dollar, für die ich Geld bekommen habe ein Brief von ihnen.

Ich denke, diese Geschichte endet hier. Für die Neugierigen und diejenigen, die mich verunglimpfen, weil sie keine Kreditkarte benutzt haben, habe ich mich bei einigen Banken in meinem Land erkundigt, und die Kreditkarte, die mir das höhere Limit gab, lieferte bis zu 4.000 Euro / Monat, was natürlich nicht wäre genug, um einen solchen Aufenthalt in der Zukunft zu bezahlen.

Es ist üblich, dass Hotels einen 'Block' (eine Kaution) für den Gesamtbetrag plus einige geschätzte Nebenkosten auf Ihre Zahlungskarte setzen.

Bei einer Kreditkarte hat dies nur geringe Konsequenzen (es sei denn, Sie sind ausgereizt). Bei einer Debitkarte kostet dies das Geld jedoch einige Tage. Viele Hotels (auch bei Mietwagen und Tankstellen) haben beim Check-in Schilder, die dies erklären und Sie ausdrücklich warnen. Es ist ein wichtiger Grund, beim Check-in eine Kreditkarte zu verwenden (auch wenn Sie am Ende lieber mit der Debitkarte bezahlen).

Die Einzahlung wird in der Regel nach Ablauf der Sperrfrist (normalerweise drei Werktage) automatisch wiederhergestellt. Dies kann jedoch von Ihrer Bank und potenziellen Intermediären abhängen. Das Hotel sollte in der Lage sein, diese Anzahlung jederzeit zu stornieren, ist jedoch möglicherweise nicht dazu bereit (da Sie diese noch etwa 2.000 schulden). Sie könnten es jedoch durch eine neue 2k-Einzahlung ersetzen .

Sie sollten mit dem Hotel sprechen und sie bitten, die Kaution fallen zu lassen oder sie endlich durch eine niedrigere zu ersetzen.

Lektion: Verwenden Sie zum Einchecken niemals eine Debitkarte (es sei denn, Sie haben jede Menge Bargeld auf dem Konto).

Ich bin mit den anderen Antworten hier nicht einverstanden und stelle fest, dass das Hotel nicht das richtige Verfahren zum Aufladen Ihrer Karte befolgt hat, was Ihr Problem verursacht hat.

Beim Einchecken hat das Hotel eine Autorisierung für die 5.000 US-Dollar vorgenommen. Dies ist normal - es "reserviert" im Grunde das Geld, damit es verfügbar ist, wenn Ihre Karte belastet wird, was normalerweise erst beim Auschecken der Fall ist.

Ein Teil dieser Autorisierung ist ein Authentifizierungscode - vorausgesetzt, Sie haben eine Kopie der Quittung erhalten, auf der dieser Code sowie die Tatsache, dass es sich lediglich um eine "Vorauthentifizierung" oder etwas in diesem Sinne handelte, angegeben sein sollte.

Wenn sie tatsächlich kommen, um Ihren Code aufzuladen, sollen sie diesen "Authentifizierungscode" verwenden, um die Gebühr zu erheben. Dies teilt der Bank mit, dass diese Gebühr von dem bereits reservierten Geld abgezogen werden soll. Es klingt so, als wäre dies in diesem Fall nicht geschehen. Statt eine Gebühr auf die vorhandenen reservierten 5.000 USD zu erheben, hat die Bank diese als eine NEUE zusätzliche Gebühr von 3.000 USD behandelt.

Höchstwahrscheinlich hat das Hotel diesen "Fehler" absichtlich gemacht. Wenn sie die Gebühr gegen den Auth-Code ausgestellt hätten, wären die verbleibenden Mittel unter dieser Autorisierung freigegeben worden. Das heißt, die Autorisierung in Höhe von 5.000 USD wurde entfernt und durch die Gebühr in Höhe von 3.000 USD ersetzt. Wenn sie gekommen wären, um Ihnen die zusätzlichen 2.000 USD in Rechnung zu stellen, hätten sie dies als neue Gebühr ohne Vorautorisierung tun müssen, und es besteht die Möglichkeit, dass sie abgelehnt worden wäre (z. B. wenn Sie das Geld von Ihrem entfernt hätten) Konto).

Zu diesem Zeitpunkt verfügt das Hotel nur über 3.000 US-Dollar von Ihrem Geld - obwohl technisch gesehen, wenn sie möchten, können sie Ihrer Karte 5.000 US-Dollar hinzufügen, und dies wird genehmigt, da sie bereits eine Vorautorisierung für diesen Betrag erhalten haben. (Ich schlage nicht vor, dass sie das tun würden, nur dass sie es physisch könnten).

Wenn Sie auschecken und sie versuchen, die verbleibenden 2.000 US-Dollar in Rechnung zu stellen, geschieht eines von zwei Dingen. Wenn sie diese Gebühr unter Verwendung des bei der Autorisierung erhaltenen Vorautorisierungscodes ausstellen, werden die zusätzlichen 2.000 US-Dollar von diesem Betrag abgezogen, und die verbleibenden 3.000 US-Dollar werden relativ schnell (möglicherweise sofort, aber normalerweise innerhalb eines Monats) auf Ihr Konto zurücküberwiesen Tag).

Wenn sie alternativ die nächsten 2.000 USD als neue Gebühr ausstellen (ohne den Authentifizierungscode), werden weitere 2.000 USD von Ihrem Konto abgebucht - und die Vorauthentifizierung NICHT freigegeben. Zu diesem Zeitpunkt ist Ihr Bankkonto je nach Zeitpunkt um 10.000 USD gesunken - obwohl das Hotel nur 5.000 USD davon hat. Etwa eine Woche nach der ersten Autorisierung erhalten Sie die reservierten 5.000 USD zurück.

Im US-Bankensystem (ich weiß nicht, ob es sich in anderen Ländern unterscheidet) sind dies zwei getrennte Arten von Transaktionen. Folgendes weiß ich aus meiner langjährigen Tätigkeit in der Kartendienstabteilung einer Bank.

Wenn Unternehmen die Wörter "Sperren", "Reservieren", "Halten" oder "Autorisieren" verwenden, beziehen sie sich auf eine Art von Transaktion, mit der überprüft wird, ob Mittel verfügbar sind, und um zu verhindern, dass sie für kurze Zeit ausgegeben werden. Dies geschieht in der Regel in Fällen, in denen der zum Zeitpunkt der Zahlung tatsächlich fällige Betrag variieren kann, z. B. in einem Hotel, einer Tankstelle oder einem Mietwagenunternehmen. Tatsächlich verlässt kein Geld Ihre Bank oder wird auf ihr Konto überwiesen, aber Sie können das Geld in der Regel erst verwenden, wenn die Sperrfrist abgelaufen ist. Normalerweise dauert dies ungefähr 3 Werktage, kann jedoch länger oder kürzer sein, abhängig von vielen komplizierten Faktoren, die Einfluss darauf haben, wie diese Autorisierungen von Ihrer Bank verarbeitet werden. Es gibt auch einige Unternehmen, deren Software die Sperrung so lange verlängert, bis sie bereit sind, Ihre endgültige Transaktion durchzuführen. Die Autorisierung kann manchmal von dem Unternehmen, das sie platziert hat, widerrufen werden. In den meisten Branchen ist dies jedoch nicht üblich, und es fällt Ihnen möglicherweise schwer, jemanden zu finden, der weiß, wie man sie entfernt und befugt ist, dies zu tun. Ich würde mir wünschen, dass die Mitarbeiter in einem Hotel, die sich mit der Kundenabrechnung befassen, mit diesem Prozess vertraut sind, aber meiner Erfahrung nach sind es viele von ihnen nicht. Es würde mich überhaupt nicht überraschen zu erfahren, dass es erhebliche Unterschiede gibt, wie lange es dauert, bis diese Sperrfristen ablaufen, wenn sich Ihre Bank in einem anderen Land befindet. Dies ist in den meisten Branchen nicht üblich, und es fällt Ihnen möglicherweise schwer, jemanden zu finden, der weiß, wie er entfernt werden kann und die Berechtigung dazu besitzt. Ich würde mir wünschen, dass die Mitarbeiter in einem Hotel, die sich mit der Kundenabrechnung befassen, mit diesem Prozess vertraut sind, aber meiner Erfahrung nach sind es viele von ihnen nicht. Es würde mich überhaupt nicht überraschen zu erfahren, dass es erhebliche Unterschiede gibt, wie lange es dauert, bis diese Sperrfristen ablaufen, wenn sich Ihre Bank in einem anderen Land befindet. Dies ist in den meisten Branchen nicht üblich, und es fällt Ihnen möglicherweise schwer, jemanden zu finden, der weiß, wie er entfernt werden kann und die Berechtigung dazu besitzt. Ich würde mir wünschen, dass die Mitarbeiter in einem Hotel, die sich mit der Kundenabrechnung befassen, mit diesem Prozess vertraut sind, aber meiner Erfahrung nach sind es viele von ihnen nicht. Es würde mich überhaupt nicht überraschen zu erfahren, dass es erhebliche Unterschiede gibt, wie lange es dauert, bis diese Sperrfristen ablaufen, wenn sich Ihre Bank in einem anderen Land befindet.

Die andere Art der Transaktion sind die tatsächlichen Belastungen Ihres Kontos. Dies ist die Art von Transaktion, mit der Sie normalerweise konfrontiert werden, wenn der zum Zeitpunkt der Transaktion fällige Betrag bekannt ist und das Geld Ihr Konto verlässt und fast sofort elektronisch an die Bank des Empfängers überwiesen wird.

Da diese beiden Arten von Transaktionen getrennt und zu unterschiedlichen Zeiten ausgeführt werden, können Sie leider in die von Ihnen beschriebene Situation geraten, in der Ihr Guthaben aufgrund der ersten Autorisierung immer noch gehalten wird und auch tatsächlich mit einem regulären entfernt wurde Transaktion, wodurch der Eindruck entsteht, dass Sie zweimal belastet wurden. Was dagegen getan werden kann, hängt häufig stark von der Bankensoftware ab, die von dem Unternehmen verwendet wird, das den Hold platziert hat. Die besseren Programme heben den Speicher automatisch auf und aktualisieren ihn (falls erforderlich). Etwas weniger gute Programme ermöglichen es den Mitarbeitern des Hotels, den Speicher manuell zu stornieren. Wenn nichts unternommen wird, verfällt die Sperrfrist und Ihr Guthaben steht Ihnen zu diesem Zeitpunkt wieder zur Verfügung.

Wie andere bereits erwähnt haben, ist dies etwas, dem Sie wahrscheinlich auf Reisen begegnen werden. Es ist daher eine gute Idee, mehr Geld zur Verfügung zu haben, als Sie tatsächlich benötigen. Außerdem sollten Sie beim Check-in eine Kreditkarte anstelle einer Debitkarte vorlegen, damit Sie nicht bezahlen stoßen nicht auf so viele Probleme, wenn man den Griff hält. Die Vorlage einer Kreditkarte hindert das Hotel nicht daran, Ihr Guthaben zu sperren. In vielen Fällen haben Sie jedoch ein Kreditlimit, das den Betrag übersteigt, den Sie tatsächlich für Ihre Reise ausgeben möchten, und auf den Sie weiterhin Zugriff haben das Geld, das Sie in der Zwischenzeit für andere Einkäufe auf der Bank haben. Die Tatsache, dass nichts von Ihrem tatsächlichen Geld gebunden ist und die Tatsache, dass die Sperrfrist irgendwann abläuft, ohne dass echte Gebühren auf Ihrer Kreditkartenrechnung erscheinen, kann Sie vor den schlimmsten Schmerzen bewahren.

In einigen Kommentaren wurde darauf hingewiesen, dass einige Richtlinien im Widerspruch zu diesen Informationen stehen. Leider gibt es in der realen Welt einige Abweichungen. Es ist ein komplizierter Prozess, der Interaktionen zwischen mehreren großen Unternehmen beinhaltet, und es ist nicht immer vorhersehbar, wie sich das für Sie auswirkt. Ihre beste Wahl, wenn Sie auf diese Art von Problem stoßen, ist, mit den Hotelangestellten zu beginnen. Wenn sie wissen, was sie tun und die Hotelkette über eine gute Software verfügt, können sie möglicherweise die Sperrung aufheben oder die Sperrung anpassen, um zu berücksichtigen, was Sie bereits direkt vom Computer an der Rezeption aus gezahlt haben. Es hört sich so an, als ob Sie nicht das Glück haben, mit einem dieser Hotels zu tun zu haben. Der nächste Schritt ist es, mit einem Vorgesetzten über die Situation zu sprechen. Wenn das Hotel eine besonders horrende Bankensoftware verwendet, muss es möglicherweise die Bank anrufen, um die Freigabe des Laderaums zu veranlassen. Bei der Bank, bei der ich gearbeitet habe, konnten wir Sperren von Kundenkonten entfernen, wurden jedoch dringend davon abgehalten, es sei denn, dies war unbedingt erforderlich, und wir konnten die Firma, die die Sperrung vorgenommen hatte, dazu bringen, uns eine Art von Dokumentation zu senden, um zu beweisen, dass sie es wollten freigelassen (das bedeutete normalerweise, mit dem Kunden und dem Hotelmanager am Telefon zu sprechen und dann einen unterschriebenen Brief an uns faxen zu lassen, in dem die Freigabe des Laderaums beantragt wurde). Möglicherweise erhalten Sie Hilfe direkt von Ihrer Bank, da die Richtlinien von Bank zu Bank unterschiedlich sind. Die meisten von ihnen halten dies jedoch für ein Problem, das vom Hotel verursacht wird, und schicken Sie zur Hilfe zurück. Es ist alles andere als ein perfekter Prozess und es tut mir leid, dass Sie

Wenn Sie interessiert sind, können Sie hier mehr über Vormerkungen lesen: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ und hier https://www.creditcards.com/credit-card- news / need-know-credit-debit-card-hold.php

und speziell in Bezug auf Best Practices für das Reisen hier: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj und hier https://petergreenberg. de / 2016/08/15 / Einchecken in ein Hotel /

Ich möchte nur klarstellen, was andere Antworten gesagt haben. Das Hotel hat keine $ 8000, ungeachtet dessen, was der Kartenvertreter sagte. Ich stütze mich dabei auf den Status "gesperrt", den Sie online sehen. Was sie haben, ist eine Sperre auf 5000 $ (die auf 2000 $ reduziert werden sollte) plus eine tatsächliche Überweisung von 3000 $.

Sie müssen das "Entsperren" der 3000 $ beschleunigen. Bestätigen Sie, dass das Hotel dies freigegeben hat. Vielleicht können Sie Ihre Bank anrufen und sie bitten, sich zu beeilen.

Wenn durch eine Flunke die Online - Aussage falsch ist und das Hotel hat $ 8000 erhalten, sollten sie die extra sofort zurückkehren und wenn sie es nicht tun, informieren Sie Ihre Bank , dass es eine doppelte Ladung ist.

Alle Antworten sind sehr gut, ich möchte auch noch etwas hinzufügen, um sich zu schützen, falls Sie die Gebühren später anfechten müssen. Holen Sie sich eine klare Quittung vom Hotel mit allen Gebühren. Dies kann Ihnen derzeit möglicherweise nicht weiterhelfen. Es hilft Ihnen jedoch, wenn Sie das Hotel verlassen haben und einen Fehler gefunden haben. Sie können Ihre Bank auf einfache Weise dazu bringen, das Problem zu beheben, indem Sie eine falsche Abbuchung anfechten.

Dies ist nach meiner Erfahrung mit Mietwagenfirmen ziemlich normal und ich gehe davon aus, dass Hotels genau dasselbe tun.

Bei der Ankunft erhalten sie eine Vorabgenehmigung oder Vorabgenehmigung für einen Betrag, der voraussichtlich die eventuelle Rechnung abdeckt. Bei Mietwagenfirmen reicht dies manchmal aus, um die zu erwartende Rechnung UND den vollen Selbstbehalt Ihrer Miete zu decken. Dies bestätigt, dass Ihre Karte über genügend Guthaben verfügt, um die Ausgaben zu decken. Diese Vorautorisierung wird häufig nicht durchgeführt und abgeschlossen, wenn die Abrechnung abgeschlossen ist. Dies liegt häufig daran, dass der Betrag nicht endgültig, sondern indikativ ist und in der Regel nach etwa drei Tagen wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird, je nach Bankverbindung / Kartenanbieter und ihr Kaufmann Prozessor.

Wenn die Rechnung beglichen werden soll, wird eine Belastung Ihrer Karte für den endgültigen Betrag oder für einen Teilbetrag auf dem Weg dorthin berechnet , wenn eine inkrementelle Abrechnung wie in Ihrem Fall erfolgt.

Keine Sorge, Sie sind nicht in der Tasche und die Vorautorisierung verschwindet von Ihrem Konto.