Kann easyjet darauf bestehen, dass ich ein Hotel über die App buche, wenn mein Flug storniert wurde?

Unser Rückflug von Paris wurde zusammen mit vielen anderen um 23 Uhr abgesagt. Easyjet Desk sagte, wir seien alleine und könnten keine Hilfe anbieten. Ich habe es geschafft, Eurostar-Tickets und ein Hotelzimmer über Nacht für uns drei (2 Erwachsene, 1 Kind) zu bekommen. Sie lehnen jetzt den Hotelteil des Anspruchs ab, da wir nicht über die Easyjet-App gebucht haben. Können sie darauf bestehen, dass wir über die App gebucht haben? Die Leute um uns herum versuchten es und wir konnten kein Zimmer für 3 finden und ich machte mir Sorgen, dass ich nirgendwo etwas finden könnte!

Unter https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm finden Sie eine Übersicht über die in Ihrem Fall geltenden EU-Fluggastrechte.

Für eine Stornierung am Tag des Fluges selbst ist die Fluggesellschaft zur Bereitstellung verpflichtet

• Umleitung zu Ihrem Ziel kostenlos für Sie oder (wenn Sie dies wünschen) Rückerstattung Ihres Ticketpreises, und
• Unterstützung, während Sie auf Ihren umgeleiteten Transport warten, einschließlich Mahlzeiten und Unterkunft, und
• eine standardisierte Barabfindung für Ihre verlorene Zeit.

Sie können aus der Barabfindung herauswackeln, wenn die Stornierung auf "außergewöhnliche Umstände" zurückzuführen ist, die sie wirklich nicht vermeiden konnten. (Aber Fluggesellschaften werden nicht versuchen, diese Lücke zu nutzen, selbst wenn die Gerichte gesagt haben, dass sie nicht außergewöhnlich genug sind, also nehmen Sie nicht ihre Worte dafür). Die beiden anderen Punkte können nicht herausgewackelt werden.

Da die Fluggesellschaft die von Ihnen angeforderte Unterstützung tatsächlich nicht erbracht hat, haben Sie jetzt einen Anspruch gegen sie auf Kosten, die Ihnen in angemessener Weise entstanden sind, weil sie ihre Pflicht nicht erfüllt haben.

Um den Anspruch tatsächlich einzulösen, müssen Sie möglicherweise ein Gerichtsverfahren drohen. In der Theorie ist die „nationale Durchsetzungsstelle“ , wo Sie oder die Fluggesellschaft sich vielleicht helfen können die Fluggesellschaft sagen sie falsch gemacht haben - aber einige von ihnen sind überlastet, und sie haben nicht die Befugnis zu zwingen , die Fluggesellschaft aus zu zahlen Wie auch immer, so können Sie trotzdem vor Gericht landen.

Wenn Sie dazu bereit sind, führt das einfache Senden eines Beschwerdeentwurfs an ein Gericht für geringfügige Forderungen (wodurch nachgewiesen wird, dass Sie an Ihrem Standort nachgeforscht haben, wie dies zu tun ist, und sind bereit, dies durchzusetzen) häufig dazu, dass eine widerspenstige Fluggesellschaft ausfällt.

Wenn Sie nicht ganz so abenteuerlustig sind, müssen Sie möglicherweise einen Anwalt beauftragen. Es gibt Agenturen, die sich auf diese Entschädigungsfälle ohne Heilung / ohne Bezahlung spezialisiert haben.