Aus Versehen zweimal gebuchtes Hotelzimmer

Letzte Woche habe ich über booking.com einen 4-tägigen Aufenthalt in Berlin gebucht. Ich habe die billigste Option gewählt, was bedeutet, dass ich nicht stornieren und mein Geld zurückerhalten kann (es heißt, wenn ich storniere, verliere ich immer noch das Geld). Meine Karte wurde jedoch abgelehnt, da eine Zahlung, die ich erhalten sollte, verspätet war.

Ich dachte, ich hätte die Buchung verloren, da ich das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden beheben konnte, wie ich in der E-Mail, die ich erhalten hatte, dazu aufgefordert wurde. Deshalb habe ich erneut gebucht, als ich das Geld tatsächlich erhalten habe. Aber jetzt sieht es so aus, als hätte ich zweimal gebucht.

War jemals jemand in dieser Situation? Hat jemand einen Rat, was ich tun könnte?

Update : Ich habe booking.com über das Kontaktformular auf ihrer Website eine E-Mail gesendet und sie haben die Unterkunft kontaktiert, die sich glücklicherweise bereit erklärt hat, auf die Stornierungsgebühr für meine zweite Buchung zu verzichten. Nun, das war derjenige, für den sie bereits das Geld genommen hatten, aber ich bekam mein Geld innerhalb von ein paar Tagen zurück und stellte sicher, dass auf meinem Konto Geld war, das sie für das erste nehmen konnten.

Vielen Dank!

bookings hotels

— Ana
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Das ist mir einmal passiert, aber das System hat mich daran gehindert, eine Doppelbuchung vorzunehmen. Sind Sie sicher, dass Ihre ursprüngliche Buchung nicht storniert wurde? Wenden Sie sich direkt an das Hotel.

— Burhan Khalid

Ich habe nicht stornierbare Buchungen storniert, indem ich das Hotel angerufen habe. Sie haben immer die Möglichkeit, eine Ausnahme zu machen

— Berwyn

@Berwyn Es ist schon eine Weile her, aber ich wollte für andere erwähnen, dass Buchungen, die über Webdienste von Drittanbietern wie Expedia oder Hotels.com vorgenommen werden, vom Hotel oft nicht oder zumindest nicht so trivial geändert werden können. Dank OP für die Rückmeldung mit dem Update wünsche ich mir auch, dass mehr Leute auf SE berichten, wie die Dinge für sie geklappt haben.

— AC

Antworten:

Wenden Sie sich an den Kundendienst von booking.com und erklären Sie Ihren Fehler. Sie können sich dafür entscheiden, Ihnen zu helfen.

Leider klingt es so, als ob sie sich weigern, wenn sie sich weigern. Aber seien Sie höflich und entschuldigend (da es Ihr Fehler war) und sehen Sie, was sie zu sagen haben.

— Jim MacKenzie
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@Ana Lass uns wissen, wie du es machst und viel Glück!

— Jim MacKenzie

Wenn sie auf doppelte Zahlung bestehen, stellen Sie sicher, dass Sie beide Betten durcheinander bringen, beide Badezimmer benutzen, die Handtücher in beiden Zimmern

— verbrauchen

Ich habe das gegenteilige Problem gehört, bei dem zwei Personen mit identischen Namen ein Zimmer gebucht haben und das Hotel die Doppelbuchung entfernt hat :-(

— gnasher729

@ZachLipton Doppelte Gebühren sind umstritten, wenn das Unternehmen Sie doppelt belastet. Ich bin mir nicht sicher, ob sie streitig sind, wenn Sie zweimal etwas bestellt haben!

— Berwyn

@Berwyn Das ist natürlich ein Streit mit der Kreditkartenfirma, aber ich würde mir vorstellen, dass das OP ein anständiges Argument hat, da sie nicht beabsichtigten, zwei Gebühren zu genehmigen. Es gibt einen Rückbuchungsgrundcode für doppelte Gebühren , und es wäre Sache des Händlers, den Nachweis zu erbringen, dass zwei Transaktionen beabsichtigt waren. Ethisch gesehen gehe ich davon aus, dass das OP nur eine Transaktion haben wollte und glaubte, dass die erste Buchung bei der zweiten Buchung storniert wurde, und sie meldeten dies umgehend.

— Zach Lipton

Es ist Sache des Hotels, zu entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder nicht. Sie müssen Booking.com anrufen und sie werden die Unterkunft kontaktieren. Sie sollten auch die Unterkunft anrufen und mit dem Manager sprechen und ihren Namen erhalten, damit Booking.com CSR weiß, wen Sie fragen müssen.

Ich hatte ähnliche Situationen und das einzige Mal, dass mir eine Rückerstattung gewährt wurde, war, dass mir wegen meines Diensthundes der Zugang verweigert wurde.

— Chris_O
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