Nichtbeförderung aufgrund eines Anspruchs auf vollen Zug- und Verspätungsausgleich

Mein Virgin Trains-Zug (UK) wurde annulliert, ebenso wie zwei andere in der gleichen Richtung.
Mit dem nächsten verfügbaren Zug wäre ich mit 40 Minuten Verspätung am Ziel angekommen, aber als ich am Bahnsteig ankam, wurde mir das Einsteigen verweigert, weil der Zug voll war.
Der Zug erlaubte mir, einzusteigen (ich hatte meine Lektion gelernt und fuhr, um vor anderen einzusteigen), und ich kam mit 90 Minuten Verspätung an.

Ich nehme an, dies bedeutet, dass ich Anspruch auf eine 100% ige Rückerstattung des Einzelfahrpreises habe. Wie beantrage ich dies?
Es gibt keinen Platz für Kommentare im Rückzahlungsformular, und es ist wahrscheinlich, dass meine Verspätung 40 statt 90 Minuten betrug, wie dies bei vielen anderen Personen der Fall war, die im selben Zug wie ich gebucht hatten.
Ich habe das Verzögerungsrückzahlungsformular ausgefüllt und dann eine E-Mail an Customer.Relations@virgintrains.co.uk mit den zusätzlichen Informationen gesendet.
Gibt es unter diesen Umständen noch etwas zu tun?

Gibt es Bestimmungen zu Rechten bei Nichtbeförderung aufgrund überfüllter Züge?
Wird "Zug überfüllt, Fahrgäste auf dem Bahnsteig zurückgelassen" im System des Unternehmens registriert?

Bearbeiten 20.10.2017 : Virgin Trains West Coast hat meinen Antrag bearbeitet und erklärt, dass ich nur Anspruch auf eine Rückzahlung mit 50% Verspätung habe. Ich habe jedoch eine Beschreibung der Situation gegeben und glaube, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung von 100% habe.

Edit 2017-10-23, Morgen : Nach meinen Beschwerden hat Virgin Trains West Coast versprochen, " dies zu überprüfen und für Sie zu korrigieren ". Mal sehen, was als nächstes passiert.

Bearbeiten 23.10.2017, abends : Ich habe jetzt die Bestätigung erhalten, dass ich die volle Rückerstattung erhalten werde.

uk trains

— Gerrit
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Ist das Virgin Trains East Coast oder Virgin Trains (West Coast)? Sie sind getrennte Unternehmen. Sie sollten auf jeden Fall Anspruch auf eine volle Rückerstattung haben.

— gsnedders

Ich glaube nicht, dass Sie die 90 Minuten Verspätung nachweisen müssen. Sie müssen es erwähnen. Aufgrund meiner Erfahrung mit der Rückzahlung von Verspätungen bei Southern (fast täglich) wurde ich nie gebeten, meine Verspätung nachzuweisen. Dann ist nicht bekannt, dass Southern ToC ihre Züge pünktlich fährt.

— DumbCoder

@gsnedders Virgin Trains Westküste. Ich stimme zu, dass ich dazu berechtigt bin, aber ich weiß nicht, ob sie mein Wort dafür nehmen, wenn ich meine Verspätung geltend mache, oder ob sie argumentieren könnten, dass der nächste abfahrende Zug nach dem annullierten mich mit <dorthin gebracht hätte 60 Minuten Verspätung.

— Gerrit

Viel Glück damit - ich hatte einmal eine Verspätung von 8 Stunden, da Sender absichtlich Passagiere belogen hatten (es gab die Möglichkeit, nach 4 Stunden einen alternativen Zug zu nehmen, uns wurde gesagt, wenn wir Fahrkarten für den ursprünglichen Zug hatten, dass dieser Zug wäre direkt nach dem Ausweichzug abgereist - der Ausweichzug abgereist, und das Original hätte sofort eine weitere Stunde Verspätung gebucht). Ich beschwerte mich, sie ignorierten meine Beschwerde mehrmals völlig. Virgin Trains sind entsetzlich.

— Moo

Normalerweise würde ich das Formular für solche Fragen nicht verwenden und mich direkt an den Kundendienst wenden. Wenn ihre Form zu unflexibel ist, können sie verdammt gut Prosa lesen. Sie haben das uneingeschränkte Recht darauf. Bring es zu Transport Focus, wenn sie dich anpissen.

— Muzer

Da dies immer noch unbeantwortet ist, werde ich die bisherigen Kommentare zu einer Antwort für diejenigen zusammenfassen, die möglicherweise in Zukunft ähnliche Fragen haben.

Ja, Sie haben in einem solchen Fall Anspruch auf Entschädigung. Die Reisebedingungen unterscheiden nicht zwischen einer Verspätung aufgrund eines verspäteten oder stornierten Zuges und einer Verspätung aufgrund der Unfähigkeit, in einen Zug einzusteigen. solange die Verspätung von der Eisenbahn verursacht wird (was es in diesem Fall war).

Bedingung 32.1 :

Bei Verspätung oder Annullierung Ihrer Reise haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Der Betrag, den Sie zu zahlen haben, variiert je nach Zugunternehmen und ist in der Passagier-Charter der einzelnen Zugunternehmen aufgeführt.

(Beachten Sie die Verwendung des Wortes "Reise" und nicht "Zug").

In solchen Fällen überspringe ich normalerweise das Rückzahlungsformular und gehe direkt zum Freitext-Kontaktformular oder zur E-Mail-Adresse des Kundenservice. Geben Sie alle Informationen an, nach denen das Formular fragt, aber stellen Sie sicher, dass Sie jemandem klar machen, dass Sie sich aufgrund der Nichtbeförderung länger verspätet haben.

Wenn der Kundenservice weiterhin nicht kooperativ ist, sollten Sie sich bei Transport Focus beschweren , dessen Aufgabe es ist, solche Beschwerden zu klären.

— Muzer
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