Ich habe ein Hotel in München gebucht und es storniert. Irgendein Rückgriff?

Ich habe vor einiger Zeit 2 Hotelzimmer in München für ein paar Tage während des Oktoberfestes gebucht. Der Preis, den ich erhielt, war 77 € pro Nacht. Gestern, 3 Tage bevor ich dort sein soll, haben sie die Zimmer abgesagt. Ich kontaktierte sie und sie entschuldigten sich für die Unannehmlichkeiten, aber sie stornierten die Zimmer. Ich habe online gesucht und sie verkaufen die Zimmer jetzt für 250 € pro Nacht, haben mir aber gesagt, dass sie voll sind.

Gibt es in Deutschland Gesetze, die ein derart skizzenhaftes Verhalten verhindern?

— Dan Dean
quelle

Die Art und Weise, wie Sie es gebucht haben (direkt beim Hotel, über ein Reisebüro oder eine Online-Buchungsseite ...), das Land, mit dem Sie sich tatsächlich befasst haben, das Land, in dem Sie ansässig sind, und ob Sie etwas im Voraus bezahlt haben oder nicht kann relevant sein.

— JCaron

Auch wenn dies kein angemessener Beweis ist, machen Sie Screenshots, die zeigen, dass derselbe Raum immer noch online verkauft wird und zu welchem Preis.

— JCaron

Ich gab ihnen eine Kreditkarte, buchte sie über das zentrale Reservierungssystem des Hotels und erhielt direkt vom Hotel eine Bestätigung. Nirgendwo wurden Wörter wie Stornierung, Kündigung, Rücktritt erwähnt. Ich nehme an, das ist für sie nicht legal?

— Dan Dean

Ich bin in den USA, aber ich hatte gerade einen Anruf von einem deutschen Freund und habe mich wirklich in sie gelegt ... 5 Minuten später bekomme ich einen Anruf mit einer Entschuldigung und sie haben 2 Zimmer in ihrem Schwesterhotel zum gleichen Preis ...... Ich bin nicht sicher, was gesagt wurde, ich spreche kein Deutsch, aber Mann, es war ein intensives Gespräch .... lol

— Dan Dean

Keine Ahnung von Deutschland. Einige US-Gerichtsbarkeiten schützen einen Händler davor, einen Preis einhalten zu müssen, der ein klarer Fehler ist, beispielsweise 0,77 Euro für das Zimmer. (Manchmal ehrt der Händler es trotzdem, um den PR-Albtraum zu vermeiden.) 77 sieht für mich nicht so aus, es sieht so aus, als hätten sie vergessen, den Oktoberfestzuschlag in den Kalender aufzunehmen, und beschlossen, es rückwirkend zu versuchen.

— Andrew Lazarus

Antworten:

Ich habe einige deutsche Fragen zu Ihrem Problem gestellt.

Dies hängt von den allgemeinen Geschäftsbedingungen ab, dh den Nutzungsbedingungen, die Sie bei Ihrer Buchung erhalten haben. Wenn Sie eine Buchungsbestätigung erhalten haben, haben Sie im Allgemeinen einen Vertrag mit dem Hotel unterschrieben und beide Parteien müssen die daraus resultierenden Pflichten erfüllen. Prüfen Sie genau, ob die AGB oder die Buchungsbestätigung einen Abschnitt über die Stornierung von Buchungen enthalten. Sie können diesen Abschnitt hier posten, ich denke, es gibt genug Deutsche hier, um ihn zu übersetzen.

Wenn es also keine Stornierungsvereinbarungen gibt, haben Sie einen Anspruch auf das gebuchte Zimmer. Wenn sich das Hotel weigert, Sie einzulassen, haben Sie einen Schadensersatzanspruch. In diesem Fall sollten Sie sie anrufen und ihnen mitteilen, dass Sie über Ihre Rechte Bescheid wissen, da sie davon ausgehen, dass Sie sie nicht vor einem deutschen Gericht verklagen werden.

Wenn dies nicht hilft, können Sie Ihre Beschwerde auf de.reclabox.com eingeben. Dies ist eine bekannte Website für das Beschwerdemanagement. Oft reagieren Unternehmen schnell auf dort geschriebene Beschwerden.

— Ariser - Monica wieder einsetzen
quelle

Gibt es in Deutschland Gesetze, die ein derart skizzenhaftes Verhalten verhindern?

Ja, sehr gerne. Eine Buchung ist ein Vertrag zwischen dem Hotel und Ihnen. Sofern der Vertrag oder die Nutzungsbedingungen nicht ausdrücklich ein Widerrufsrecht für eine der Parteien vorsehen, sind beide verpflichtet, ihr Ende aufrechtzuerhalten oder sind verpflichtet, der Gegenpartei Schadenersatz zu zahlen.

Selbst wenn dies in den Nutzungsbedingungen angegeben ist, gibt es ihnen möglicherweise nicht das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Bestimmte Punkte der Nutzungsbedingungen können nichtig sein, wenn sie eine Partei einseitig bestrafen. Ich bin kein Anwalt, aber ich denke, dass eine Stornierung 3 Tage vor Reiseantritt ohne Grund in diese Kategorie fällt.

Der einzige Grund, warum das Hotel etwas anderes behaupten kann, ist, wenn es die Nichtverfügbarkeit dieser Zimmer, wie das niedergebrannte Hotel oder ähnliches, nicht vorhersehen konnte.

In allen anderen Fällen kann die Auflösung des Vertrags nur im Einvernehmen beider Parteien erfolgen - was sie hier möglicherweise versucht haben. Wenn sie dies mit genügend Leuten versuchen, sagen einige vielleicht nur okay und sie haben den Vertrag aufgelöst.

In Anbetracht der Kommentare würde ich vermuten, dass sie versucht haben, einen an dir zu ziehen und sich die Hosen runter erwischt haben ...

— Adwaenyth
quelle