Kann ich bei einer Flugstornierung auf der ursprünglichen Route bestehen?


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Ich habe ein Ticket mit zwei Segmenten ABC gebucht, bei dem ich einen 23-stündigen Aufenthalt in B speziell für den Besuch der Stadt eingeplant habe. Aus irgendeinem Grund wurde der Flug AB jedoch abgesagt und die Fluggesellschaft versucht, mich nach ADC umzuleiten.

Das Weglassen von B würde jedoch meine Reisepläne ruinieren. Habe ich das Recht, das Angebot abzulehnen und darauf zu bestehen, dass die Fluggesellschaft mich auf den nächsten verfügbaren AB-Flug setzt?


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Welche Fluglinie? Die meisten Fluggesellschaften haben in ihrem Beförderungsvertrag Bestimmungen festgelegt, die es ihnen ausdrücklich erlauben, Sie bei Anschlussflügen umzuleiten, während Zwischenstopps (oftmals länger als 24 Stunden) eine andere Situation darstellen. Zum Beispiel sagt United, dass sie "Stopps oder Verbindungen, die auf dem Ticket angezeigt werden, jederzeit ändern oder weglassen können".
Zach Lipton

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Im Grunde genommen nein - der Vertrag mit praktisch jeder Fluggesellschaft, die Sie mit einer beliebigen Route von AC abholt, muss Ihnen keine Zwischenlandung geben, die Sie möchten.
Moo

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Wenn Sie die Fluggesellschaft (en) und die betroffenen Länder angeben, können wir Ihnen die spezifischen Beförderungsbedingungen und die örtlichen Gesetze mitteilen.
Moo

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Welches Land? Es besteht die Möglichkeit, dass dies in der EU geschieht und die Umleitung zu Verzögerungen führt.
Henning - wieder Monica

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Hast du mit einer tatsächlichen Person gesprochen? Ich hatte einmal einen achtstündigen Zwischenstopp geplant, der sie anrief, nachdem sie ihn geändert hatten, und sie waren glücklich, meine Flüge zu verschieben. Ich habe nicht den Zwischenstopp bekommen, den ich wollte, aber ich bin einen Tag zuvor zurückgekommen - was eine weitere Nacht in Hotels usw. erspart hat. Wie andere bereits gesagt haben, erhalten Sie möglicherweise nicht den gewünschten Zwischenstopp, aber Sie können möglicherweise einen Abschluss erzielen zweite.
Azor Ahai

Antworten:


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Sie können verlangen, dass sie Sie auf die gleiche Weise weiterleiten, aber Sie können nicht darauf bestehen. Ihr Vertrag mit der Fluggesellschaft wird von A nach C befördert. Die Tatsache, dass Sie den Flug über B wählen, ist nicht Teil der vertraglichen Verpflichtungen.

Wenn Ihre Reiseroute geändert wird, erhalten Sie Ihre Auswahl so gut wie eine volle Rückerstattung oder werden umgeleitet. Bei den meisten Fluggesellschaften haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 24 Stunden nach der Benachrichtigung die Option zu wählen oder nach Alternativen zu fragen. Nach diesem Zeitraum können sie das Wechselgeld sperren. Natürlich können Sie jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt nachfragen, nur keine Garantien.

Wenn Sie diesen Zwischenstopp wirklich möchten, müssen Sie die Fluggesellschaft möglicherweise bitten, Ihre Buchung mit einem Zwischenstopp bei B erneut auszustellen. Dies kann jedoch zusätzliche Gebühren bedeuten, da der Flugpreis für einen Zwischenstopp höher (oder niedriger) sein kann, wenn ich Glück habe einmalig) zzgl. Umbuchungsgebühren.


Bedeutet das, dass ein Nonstop-Flug von A nach C durch einen ABC-Flug ersetzt werden kann?
StrongBad

@StrongBad In der Theorie der Fluggesellschaft zur Vertragsgestaltung; ja: die fluggesellschaft bietet ihnen transporte zwischen a und c an, sonst gibt es keine garantie. Im Verbraucherrecht würden Sie wahrscheinlich feststellen, dass ein Gericht festgestellt hat, dass dies keine gültige Vertragsgestaltung ist (wie auch immer der Wortlaut lautet); Sie haben einen Nonstop-Flug gekauft. In der Praxis können Sie in der Regel eine Rückerstattung beantragen oder eine alternative Route aushandeln, wenn der AC-Flug storniert wird. Dies hängt von der Fluggesellschaft und den örtlichen Gesetzen und Gepflogenheiten ab.
Calchas

Genau das hat mich überrascht. Beim Online-Einkauf für Flüge sortiere ich die Routen normalerweise nach dem Preis und gehe dann ein paar Zeilen tiefer, um zu sehen, ob es Strecken gibt, für die es sich lohnt, mehr zu bezahlen. Nur um festzustellen, dass es keine Garantie gibt, dass meine zusätzlichen Dollars mir tatsächlich eine bessere Route bieten weil die Fluggesellschaft nach dem Ticketing eine Änderung vorgenommen hat.
Itai

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Sie sind in der Lage, nach einem anderen Flug zu fragen, da Sie nicht die volle Rückerstattung erhalten sollen. Wenn Sie beispielsweise das Datum verschieben möchten, aber die Route beibehalten möchten, erhalten Sie möglicherweise so etwas wie das, was Sie möchten,, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.
DJClayworth

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Was passiert außerdem, wenn Ihr Aufenthalt in B drastisch reduziert wird?
Noldor130884

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Ich erhöhe einen meiner Kommentare zu einer anderen Antwort zu einer vollständigen Antwort, weil ich denke, dass dies relevant ist ...

Sie versuchen, eine Variation des "Tickets für versteckte Städte" durchzuführen, und viele der gleichen Einschränkungen gelten für Sie.

Sie versuchen, den Vorteil einer Verbindung mit einem langen Aufenthalt in B zu erzielen, während Sie einen Vertrag mit der Fluggesellschaft abschließen, der Sie von A nach C befördert. Dies ist ein "Ticket für versteckte Städte", unabhängig davon, ob Sie die Reise fortsetzen nach C (während die meisten Benutzer von Tickets für verborgene Städte dies nicht tun - sie werden die zweite Etappe der Reise wegwerfen), weil Sie versuchen, den Vorteil einer Reise nach B ohne zusätzliche Kosten für sich selbst zu erzielen (während Optionen gegen zusätzliche Kosten möglich sind) ).

Als solches sitzen Sie im selben Boot wie andere Benutzer von Tickets für versteckte Städte - es gibt keinerlei Garantien für B. Überhaupt keine. Und Sie können auch nicht verlangen, dass die Fluggesellschaft Sie über B fliegt.

NB: Ich weiß, dass ich die Verwendung des Begriffs "Hidden City Ticketing" hier zurückdrängen werde, aber das gilt auch für Fälle, in denen Sie das Flugzeug aussteigen, wenn Sie es nicht benötigen und auch wenn Sie eine Verbindung buchen und nicht das nachfolgende Bein fliegen. In diesem Fall handelt es sich um eine Variante, da das nachfolgende Bein verwendet werden würde, aber die Absicht besteht darin, den Vorteil des Fliegens nach B zu erzielen, sodass es vergleichbar ist.


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Ich vermute, Sie meinen "Sie verlassen den Flughafen, wenn Sie nicht müssen". In einer Verbindung müssen Sie normalerweise das Flugzeug aussteigen.
Ugoren

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In Ihrer Antwort ist es nicht klar, um welche Art von Verbindung es sich bei dem Kommentar handelt. Die Frage betrifft einen 23-stündigen Zwischenstopp, daher bin ich mir ziemlich sicher, dass die Passagiere aussteigen.
Ugoren

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@ugoren Seufzer Ich weiß , dass ich eine vollständige Erklärung geben, warum ich war versteckt Stadt mit Ticketing als Grundlage für den Vergleich. Kann ich nicht mehr Informationen geben, als unbedingt benötigt wird ?! Mein "NB" sollte negative Kommentare von Leuten abwehren, die meine Verwendung von "Hidden City Ticketing" bestreiten, und stattdessen bekomme ich keine Tipps zur Sprache ...
Moo

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Ich stimme nicht zu, dass "Sie im selben Boot sitzen wie andere Benutzer von Tickets für versteckte Städte". Versteckte Stadttickets (bei denen Sie nicht den letzten Flug nehmen möchten) stellen in den meisten Fällen eine Verletzung des CoC dar und Ihre Reiseroute kann storniert werden, wenn Sie davon erfahren. Das ist hier nicht der Fall. In der Tat empfehlen einige Fluggesellschaften und Flughäfen ausdrücklich, B während der Reise von A nach C zu besuchen, da B normalerweise ein Drehkreuz für die Fluggesellschaft ist und Ihr Besuch dort mehr Tourismuseinnahmen für sie generiert. Korean Air macht das. Ich habe den Anschein, KLM macht es zum Beispiel auch.
Reirab

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Sie haben natürlich Recht, dass der Aufenthalt in B normalerweise nicht durch das Ticket garantiert wird.
Reirab

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Sie können darauf bestehen, was Sie wollen, aber das bedeutet nicht, dass sie es tun werden. Wenn Sie jedoch nicht darauf bestehen, erhalten Sie garantiert nicht die gewünschten Ergebnisse. Um also die Chance zu haben, das zu bekommen, was Sie wollen, müssen Sie darauf bestehen. So nett und höflich zu sein, kann zu Ergebnissen führen. Manchmal kann die Person, die Ihnen antwortet, nicht anders, aber es ist möglich, dass eine andere Person dies kann.

Einige Anekdoten aus ähnlichen Situationen, denen ich in den letzten 2 Jahren begegnet bin:

  • Flug gebucht A -> B -> C mit Übernachtung in B. Nicht erstattungsfähiges Hotel gekauft. Flug A -> B wird aufgrund von A -> D -> C storniert. Keine Entschädigung oder Rückerstattung. Airline-Cover bleiben zwar bei D, haben aber ein schönes Hotel bei B verloren. Nur mit einem Agenten gesprochen.
  • Flug A -> B -> C -> D (anders als oben). Flug A -> B verspätet, zu spät für Anschluss für Flug B -> C. Der Agent bietet 6 Stunden später einen anderen Zeitplan an, was zu einer Wartezeit von 18 Stunden auf redeye führt. Ich sprach mit zwei Agenten, bestand darauf, bis ich den Manager erreichte, und bekam einen A -> B -> D Flug, der früh ankam.
  • Flug A -> B -> C gebucht. Airline bietet A -> D -> C mit Übernachtung in D. A ist in den Tropen mit 25-30C Temperaturen, D ist im Norden mit ca. -20C Temperaturen. Bestehen Sie mit der Fluggesellschaft, sprechen Sie mit 2 Agenten und melden Sie sich 2 Tage später wieder bei A -> B -> C. Fluglinien entschädigen für Ausgabe. Versicherung zahlt für Flugverspätung. Die Gesamtreisekosten werden negativ!

Der Punkt ist, dass Bestehen kann, aber nicht immer funktioniert. Die Fluggesellschaft ist anscheinend nicht verpflichtet, die Strecke wie gebucht zu belassen, sondern nur den Abflugort und das Ziel. Der Schlüssel besteht darin, auf Ihrem Problem zu bestehen und gleichzeitig die Notwendigkeit und Flexibilität von Ihrer Seite zu zeigen.


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Wie kann ich dann ein vertraglich vereinbartes Ticket erhalten, um sicherzustellen, dass es mich auch bei Verspätung ABC weiterleitet?
Michael Tsang

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@MichaelTsang - Diese Frage habe ich auch genau hier gestellt, als es passierte! Die Antwort ist, dass es seit dem Beförderungsvertrag nicht möglich war, das Routing nicht einzuschließen. Für eine garantierte Zwischenlandung müssen Sie einen Flug mit Zwischenlandung und nicht mit einer Verbindung buchen.
Itai

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Wenn Sie ein separates Ticket kaufen, als wenn sich der Flug in die Innenstadt beispielsweise um einen Tag stark verzögert, wird das zweite Ticket ruiniert
Michael Tsang

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@MichaelTsang Sie möchten eine Reiseroute mit mehreren Städten auf demselben Ticket buchen. Du hast Recht , dass eine große Verzögerung Probleme für Sie verursachen könnten , wenn sie tatsächlich auf separaten Karten sind (obwohl die Fluggesellschaft mit Ihnen eher zu arbeiten, wenn sie die gleiche Fluggesellschaft in beiden Fällen ist.)
reirab

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"Wenn Sie jedoch nicht darauf bestehen, werden Sie garantiert nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen." Wenn Sie nicht fragen , erhalten Sie garantiert nicht die gewünschten Ergebnisse. Ich würde empfehlen, zuerst höflich zu fragen, bevor ich versuche, darauf zu bestehen.
Reirab

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Nach meiner Erfahrung gestatten Ihnen die meisten Fluggesellschaften nach einer wesentlichen Änderung des Flugplans, Ihre Reiseroute nach Belieben kostenlos und unabhängig von den ursprünglichen Tarifbestimmungen anzupassen.

Dies kann beispielsweise ein früheres oder späteres Reisen, das Einfügen oder Entfernen eines Zwischenstopps oder einer Zwischenlandung, das Umleiten über verschiedene Punkte, eine Änderung des Ursprungs oder des Ziels, eine Änderung des Fluges am selben Tag usw. umfassen .

Diese Freiheit wird tendenziell wie folgt umschrieben:

  • Normalerweise können Sie nur mit derselben Fluggesellschaft oder, wenn sich die Fluggesellschaften in einer engen Gruppierung befinden, mit diesen Fluggesellschaften umleiten. Ein Tausch zwischen British Airways und American Airlines über den Atlantik ist zum Beispiel kein Problem, aber ein Tausch von Air France zu der konkurrierenden Fluggesellschaft Lufthansa wird nicht stattfinden.
  • Wenn die Stadt nicht mehr von der Fluggesellschaft angeflogen wird, wird eine spezifische Anleitung für Kunden in Ihrer Situation bereitgestellt, die möglicherweise recht restriktiv ist. In der Regel bedeutet dies, dass die Beförderung mit einer örtlichen Fluggesellschaft oder nur eine Rückerstattung erfolgt.
  • Sie können Ihre Reiseroute nur einmal pro Fahrplanänderung ändern. Also versuche es richtig zu machen.
  • Die Fluggesellschaft bietet Ihnen an, was sie für die beste Option halten. Sie müssen proaktiv sein und sagen: "Nein, das passt nicht zu mir, ich möchte stattdessen diese Alternative buchen."
  • Die Änderung des Flugplans muss erheblich sein (in der Regel über zwei Stunden, aber je nach Fluggesellschaft unterschiedlich, und manchmal liegt es im Ermessen des Agenten). Ein Abbruch, der eine Umleitung erzwingt, ist immer von Bedeutung.
  • Sie können nicht völlig unvernünftig sein, es muss im Großen und Ganzen Ihrem Originalticket ähnlich sein.
  • Jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen Regeln für genau die Änderungen, die Sie vornehmen können. Es lohnt sich, dies im Voraus zu wissen.

Meine Erfahrung wurde genau aus der Situation aufgebaut, die Sie haben. Ich kaufe eine Menge Tarife, die Zwischenstopps insgesamt verbieten, oder würde durch deren Einbeziehung große zusätzliche Steuern erheben (wie z. B. die britische Fluggaststeuer, die derzeit £ 150 für einen Zwischenstopp kostet). Ich mag es auch, viele Tickets zusammenzuschachteln, und wenn ein Ticket in der Mitte geändert wird, kann dies das Timing der anderen Tickets ruinieren. Daher leide ich unter Fahrplanänderungen und -stornierungen. Sie passieren. Aber ich habe noch nie einen Agenten sagen lassen: "Unser Vertrag ist von A nach B, wir waschen uns die Hände von Ihrem Zwischenstopp bei C" - vielmehr ist es eher so: "Ja, Sir, Ihre vorgeschlagene Umleitung ist kein Problem, das werde ich sende es zum erneuten Ticketing, entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten ".


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Es hängt davon ab, wie Sie es gebucht haben. Wenn Sie mit der Fluggesellschaft zusammengearbeitet haben, um speziell einen geplanten Zwischenstopp in B für Ihre Nutzung als Tourist einzurichten ... und dies war Teil Ihres Tickets und Vertrags ... müssen Sie nach B gebracht werden.

(Zwischenlandung, dh ein wesentlicher Bestandteil des mit der Fluggesellschaft vereinbarten Reiseplans.)

Wenn B jedoch nur eine super unpraktische Verbindung war, dann tun sie Ihnen einen Gefallen, indem sie Sie anders und effizienter leiten.

Es gibt noch einen weiteren Faktor: Einwanderung.

Erstens kann es schwierig sein, B oder D dazu zu bringen, Sie zu landen, und die obligatorische Vorfreigabe der Fluggesellschaft entbindet sie nur von der zivilrechtlichen Haftung. Es ist nicht endgültig und Sie können Ihr Einreisegespräch trotzdem durchkreuzen. In diesem Fall werden Sie keinen Tourismus betreiben (es sei denn, Sie werden von einem der Anbieter "nicht gelandet, aber auch nicht inhaftiert, vereinbaren Sie heute Abend Ihr eigenes Hotel"). Sie könnten auch darauf bestehen, Sie auf dem Weg zurück zu deportieren, den Sie gekommen sind, anstatt Sie in die Richtung der Weiterreise zu deportieren, wie Sie es sich erhoffen würden.

Größer als das, können Sie Reiseeinschränkungen haben , zB Wenn D Heathrow ist, haben Sie möglicherweise kein britisches Transitvisum gesichert, oder Sie haben möglicherweise keine Chance, sich eines zu sichern, weil Sie zuvor Serienverweigerungen erteilt haben. Möglicherweise können Sie dies als Verhandlungschip verwenden: "Ich kann nicht nach D geschickt werden, es gibt einen Grund, warum ich über B geroutet bin." Es muss nicht wahr sein.


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Sie nach B zu bringen, ist nur dann Vertragsbestandteil, wenn es sich um einen Zwischenstopp auf dem Ticket handelt. Zwischenaufenthalte (wie hier) sind in der Regel nicht Vertragsbestandteil.
Reirab

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Ich bin mir nicht sicher, aber wenn Sie sie eindeutig gefragt haben, ob Sie A nach C wollen, indem Sie B passieren, können sie Ihnen eindeutig keine neue Route anbieten, ohne B zu haben, aber wenn Sie Flüge nach A nach C gefragt haben, können Sie nicht.

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