Das über booking.com reservierte Hotel bat bei der Ankunft um mehr Geld

Ich habe Zimmer in Frankreich über booking.com für 4 Personen, 2 Kinder, 2 Erwachsene gebucht. Das Zimmer wurde als 2 + 2 Familienzimmer beschrieben und ich habe den vollen Preis bezahlt, als ich es gebucht habe. Ich habe von booking.com eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der der Preis pro Nacht für einen Gruppenaufenthalt von 2 + 2 und der bezahlte Status angegeben sind.

Als ich heute Abend nach 12 Stunden Fahrt im Hotel ankam, wurde mir Folgendes gesagt:

Es tut uns sehr leid, aber wir haben einen Fehler bei der Werbung für dieses Zimmer gemacht und es sollte 40 Euro mehr sein. Wir haben Ihnen gestern Abend eine E-Mail gesendet. hast du es nicht gesehen

In der E-Mail stand einfach: "Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei der Ankunft eine zusätzliche Gebühr berechnet wird."

Nein, ich habe es auf Reisen nicht gesehen und hatte keinen kostenlosen Internetzugang. Warum wurde es jetzt gesendet, nicht nachdem gebucht und bezahlt?

Ich schickte eine E-Mail an booking.com und erhielt 2 Stunden später eine Antwort, nachdem sie das Hotel kontaktiert hatten. Das Hotel weigerte sich zu kooperieren, es gibt nichts, was es tun kann. Zahlen Sie entweder den Aufpreis oder verlassen Sie das Hotel und verlieren Sie das bezahlte Geld.

Kann ich irgendetwas tun? Habe ich irgendwelche Rechte?

Ich frage mich, wie derselbe Hotelbesitzer reagieren würde, wenn Sie ihm eine E-Mail senden und ihm mitteilen würden, dass Sie bei der Buchung einen Fehler beim Lesen des Betrags gemacht haben. Aus diesem Grund beabsichtigen Sie, 40 Euro weniger für Ihren Aufenthalt zu zahlen ...

Da Sie es auf booking.com gebucht haben, müssen Sie sich zunächst an booking.com wenden (was Sie bereits getan haben) und ihnen mitteilen, dass sie Sie gemäß Ihrer vorausbezahlten Buchung aufnehmen sollen. Sie haben kein Interesse daran, zwischen Hotel und booking.com zu wechseln . Wenn sie Sie nicht in diesem bestimmten Hotel unterbringen können - ok, das passiert, aber in diesem Fall werden sie Sie in einem ähnlichen Hotel / Qualitätshotel zum ursprünglichen Preis unterbringen. Bestehen Sie darauf, mit dem Vorgesetzten zu sprechen, wenn der Kundendienstmitarbeiter nicht kooperativ ist.

Wenn sie nicht kooperieren, teilen Sie ihnen in diesem Fall mit, dass Sie selbst ein ähnliches Hotel finden (unter Verwendung Ihrer eigenen Definition des Ähnlichen) - und berechnen Sie ihnen dann den Unterschied zwischen den Buchungen. Wenn sie sich weigern, würden Sie sie vor Gericht verklagen. Ich muss sagen, dass meine Erfahrung mit ihnen im Allgemeinen angenehm war; Ich musste diese Routine vor einigen Jahren nur einmal durchlaufen und wurde umgehend vom Vorgesetzten untergebracht.

Eine andere Möglichkeit ist, das Hotel zu verklagen. In vielen Ländern verpflichten die Gesetze Unternehmen, die angegebenen Preise einzuhalten, auch wenn sie versehentlich veröffentlicht wurden. Die Ausnahmen beschränken sich in der Regel auf "offensichtliche Fehler" - beispielsweise 40 Cent pro Nacht. Wenn Sie dem Hotel mitteilen, dass Sie sie verklagen möchten, werden sie möglicherweise kooperativer, und das Gesetz sieht möglicherweise zusätzlichen Schadenersatz und sogar Anwaltskosten vor. Beachten Sie, dass das Hotel in Ihrem Fall nicht in gutem Glauben zu handeln schien - eine E-Mail-Benachrichtigung, die 12 Stunden vor der Reservierung gesendet wurde, konnte kaum als Treu und Glauben angesehen werden.

Möglicherweise müssen Sie ihnen auch erklären, dass Sie nicht dort bleiben und eine vergleichbare Unterkunft finden würden, wenn sie den "richtigen" Preis angeben würden. In diesem Fall haben sie möglicherweise keine Buchung mehr, anstatt 40 Euro mehr zu verdienen. Dies ist zwar nicht unbedingt erforderlich und entbindet sie nicht von ihren Verpflichtungen, würde jedoch dazu beitragen, es als gültigen Geschäftsstreit und nicht nur als Wutanfall darzustellen.

entweder das Extra bezahlen oder das Hotel verlassen und das bezahlte Geld verlieren.

Wie wurde das Geld bezahlt? Wenn es sich um eine Kreditkarte handelt, können Sie versuchen, das Geld über eine Rückbuchung oder einen anderen Vorgang vom Kreditkartenunternehmen zurückzubekommen. Ihre genauen Rechte hier hängen davon ab, welche Gesetze Ihres Landes Ihren Vertrag mit dem Kreditkartenunternehmen regeln.

Ein Hotel-E-Commerce-Mitarbeiter antwortet hier. Aus meiner Sicht ist eine bezahlte Hotelreservierung nicht mehr und nicht weniger als der Kauf einer materiellen Ware. Sobald es verkauft ist, ist es verkauft.

Ich war einmal in einer solchen Situation - natürlich bei einem anderen Kollegen. Als ich mich verirrte und das Zimmer verkaufte. Ich habe auf keinen Fall die Gäste gebeten, die Preisdifferenz zu zahlen. Das einzige, was Sie tun müssen, ist, den Gast das von ihm gebuchte Zimmer genießen zu lassen, mein FOM zu bitten, den niedrigsten Preis für das Zimmer zu erhalten und die Differenz aus meiner eigenen Tasche zu bezahlen. Das ist es. Das war meine Schuld, den falschen Kurs einzugeben. Und ich nahm den Schlag wie ein Mann.