Das über booking.com reservierte Hotel bat bei der Ankunft um mehr Geld


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Ich habe Zimmer in Frankreich über booking.com für 4 Personen, 2 Kinder, 2 Erwachsene gebucht. Das Zimmer wurde als 2 + 2 Familienzimmer beschrieben und ich habe den vollen Preis bezahlt, als ich es gebucht habe. Ich habe von booking.com eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der der Preis pro Nacht für einen Gruppenaufenthalt von 2 + 2 und der bezahlte Status angegeben sind.

Als ich heute Abend nach 12 Stunden Fahrt im Hotel ankam, wurde mir Folgendes gesagt:

Es tut uns sehr leid, aber wir haben einen Fehler bei der Werbung für dieses Zimmer gemacht und es sollte 40 Euro mehr sein. Wir haben Ihnen gestern Abend eine E-Mail gesendet. hast du es nicht gesehen

In der E-Mail stand einfach: "Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei der Ankunft eine zusätzliche Gebühr berechnet wird."

Nein, ich habe es auf Reisen nicht gesehen und hatte keinen kostenlosen Internetzugang. Warum wurde es jetzt gesendet, nicht nachdem gebucht und bezahlt?

Ich schickte eine E-Mail an booking.com und erhielt 2 Stunden später eine Antwort, nachdem sie das Hotel kontaktiert hatten. Das Hotel weigerte sich zu kooperieren, es gibt nichts, was es tun kann. Zahlen Sie entweder den Aufpreis oder verlassen Sie das Hotel und verlieren Sie das bezahlte Geld.

Kann ich irgendetwas tun? Habe ich irgendwelche Rechte?


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Ich habe ein bisschen bearbeitet, damit jemand von einer Option weiß, anstatt nur eine Meinung zu haben.
Giorgio

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Wofür genau war der Aufpreis? Ich habe über booking.com reserviert, wo im Kleingedruckten unter Preisinformationen angegeben wurde, dass zusätzliche Gebühren, wie z. B. lokale Steuern, beim Check-in vom Hotel erhoben werden. Abgesehen von der Erwähnung während des Buchungsprozesses hat booking.com dies nicht getan Keine weiteren Erinnerungen an diese Gebühren oder Steuern. Aber gelegentlich habe ich eine E-Mail vom Hotel erhalten, in der daran erinnert wird, dass beim Check-in zusätzliche Steuern erhoben werden.

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Wie lange ist Ihr Aufenthalt in diesem Hotel? Die 'Taxe de séjour', die beim Check-in in Frankreich immer erhoben wird, variiert je nach Faktor zwischen 0,2 € und 4 €. service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31635 . Das ist pro Nacht * Gast. Ein Aufenthalt von 7 Nächten in einem 3-Sterne-Hotel könnte also tatsächlich rund 40 € kosten.
Audionuma

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Darüber hinaus ist das französische Recht für den Kunden sehr schützend, sodass ein "Fehler beim Werbepreis" kein gültiger Punkt wäre, es sei denn, es handelt sich offensichtlich um einen Fehler / Tippfehler.
Audionuma

Sind Sie sicher, dass Sie bei der Buchung für die Kinder bezahlt haben? Ich habe die Warnung auf booking.com oft gesehen, dass Extras, wie mehr als zwei Personen im Zimmer, vor Ort bezahlt werden müssen.
Willeke

Antworten:


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Ich frage mich, wie derselbe Hotelbesitzer reagieren würde, wenn Sie ihm eine E-Mail senden und ihm mitteilen würden, dass Sie bei der Buchung einen Fehler beim Lesen des Betrags gemacht haben. Aus diesem Grund beabsichtigen Sie, 40 Euro weniger für Ihren Aufenthalt zu zahlen ...

Da Sie es auf booking.com gebucht haben, müssen Sie sich zunächst an booking.com wenden (was Sie bereits getan haben) und ihnen mitteilen, dass sie Sie gemäß Ihrer vorausbezahlten Buchung aufnehmen sollen. Sie haben kein Interesse daran, zwischen Hotel und booking.com zu wechseln . Wenn sie Sie nicht in diesem bestimmten Hotel unterbringen können - ok, das passiert, aber in diesem Fall werden sie Sie in einem ähnlichen Hotel / Qualitätshotel zum ursprünglichen Preis unterbringen. Bestehen Sie darauf, mit dem Vorgesetzten zu sprechen, wenn der Kundendienstmitarbeiter nicht kooperativ ist.

Wenn sie nicht kooperieren, teilen Sie ihnen in diesem Fall mit, dass Sie selbst ein ähnliches Hotel finden (unter Verwendung Ihrer eigenen Definition des Ähnlichen) - und berechnen Sie ihnen dann den Unterschied zwischen den Buchungen. Wenn sie sich weigern, würden Sie sie vor Gericht verklagen. Ich muss sagen, dass meine Erfahrung mit ihnen im Allgemeinen angenehm war; Ich musste diese Routine vor einigen Jahren nur einmal durchlaufen und wurde umgehend vom Vorgesetzten untergebracht.

Eine andere Möglichkeit ist, das Hotel zu verklagen. In vielen Ländern verpflichten die Gesetze Unternehmen, die angegebenen Preise einzuhalten, auch wenn sie versehentlich veröffentlicht wurden. Die Ausnahmen beschränken sich in der Regel auf "offensichtliche Fehler" - beispielsweise 40 Cent pro Nacht. Wenn Sie dem Hotel mitteilen, dass Sie sie verklagen möchten, werden sie möglicherweise kooperativer, und das Gesetz sieht möglicherweise zusätzlichen Schadenersatz und sogar Anwaltskosten vor. Beachten Sie, dass das Hotel in Ihrem Fall nicht in gutem Glauben zu handeln schien - eine E-Mail-Benachrichtigung, die 12 Stunden vor der Reservierung gesendet wurde, konnte kaum als Treu und Glauben angesehen werden.

Möglicherweise müssen Sie ihnen auch erklären, dass Sie nicht dort bleiben und eine vergleichbare Unterkunft finden würden, wenn sie den "richtigen" Preis angeben würden. In diesem Fall haben sie möglicherweise keine Buchung mehr, anstatt 40 Euro mehr zu verdienen. Dies ist zwar nicht unbedingt erforderlich und entbindet sie nicht von ihren Verpflichtungen, würde jedoch dazu beitragen, es als gültigen Geschäftsstreit und nicht nur als Wutanfall darzustellen.


Mir ist so etwas fast genau passiert. Ich habe genau das getan, was Sie vorgeschlagen haben, und das Äquivalent gesagt: "Was für ein Glück! Ich habe diesen Preis versehentlich akzeptiert, obwohl er 40 Euro zu hoch war. Ich wollte Sie bitten, die 40 Euro, die ich fälschlicherweise gezahlt habe, zurückzuerstatten. Nun, ich denke, unsere Fehler heben sich einfach auf. " (Obwohl es tatsächlich in einem Restaurant war und es bei einem ersten Date war. Habe aber ein zweites Date, also ...)
David Schwartz

Beachten Sie, dass booking.com Sie wahrscheinlich aus PR-Gründen aufnehmen möchte, aber wenn es vor Gericht kommt, wird es versuchen, sich hinter dem Teil seiner Geschäftsbedingungen zu verstecken, der besagt, dass Ihr Vertrag direkt mit dem "Lieferanten" (dh in diesem) abgeschlossen ist Fall das Hotel).
Peter Taylor

Soweit ich mich erinnere, haben andere Unternehmen dies vor Gericht versucht und es hat nicht funktioniert. Das Gericht hat klar gesagt, dass man keine Provisionen einziehen kann, ohne Verantwortung zu übernehmen. Während sie möglicherweise in der Lage sind, die Haftung auf den Lieferanten zu verlagern (dh eine Mithaftung zu vermeiden), ist es unwahrscheinlich, dass sie sich von der Klage abweisen können.
George Y.

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entweder das Extra bezahlen oder das Hotel verlassen und das bezahlte Geld verlieren.

Wie wurde das Geld bezahlt? Wenn es sich um eine Kreditkarte handelt, können Sie versuchen, das Geld über eine Rückbuchung oder einen anderen Vorgang vom Kreditkartenunternehmen zurückzubekommen. Ihre genauen Rechte hier hängen davon ab, welche Gesetze Ihres Landes Ihren Vertrag mit dem Kreditkartenunternehmen regeln.


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Ein Hotel-E-Commerce-Mitarbeiter antwortet hier. Aus meiner Sicht ist eine bezahlte Hotelreservierung nicht mehr und nicht weniger als der Kauf einer materiellen Ware. Sobald es verkauft ist, ist es verkauft.

Ich war einmal in einer solchen Situation - natürlich bei einem anderen Kollegen. Als ich mich verirrte und das Zimmer verkaufte. Ich habe auf keinen Fall die Gäste gebeten, die Preisdifferenz zu zahlen. Das einzige, was Sie tun müssen, ist, den Gast das von ihm gebuchte Zimmer genießen zu lassen, mein FOM zu bitten, den niedrigsten Preis für das Zimmer zu erhalten und die Differenz aus meiner eigenen Tasche zu bezahlen. Das ist es. Das war meine Schuld, den falschen Kurs einzugeben. Und ich nahm den Schlag wie ein Mann.


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Die Buchung eines Hotelzimmers ist absolut nicht der Kauf von Sachgütern, sondern die Erbringung einer Dienstleistung. Das Frühstück des Kunden ist der Kauf von materiellen Gütern: Sie tauschen Geld gegen einen physischen Gegenstand aus, und dieser Gegenstand (das Essen und Trinken) gehört ihnen dann und sie können auf Dauer damit machen, was sie wollen. Das passiert nicht mit dem Raum.
David Richerby

@DavidRicherby Tatsächlich haben einige Hotels eine Klausel, die besagt, dass Sie kein Frühstücksessen aus dem Frühstücksraum nehmen können (als Richtlinie gegen Personen, die den ganzen Tag lang eine Menge Essen in ihre Taschen stecken). Es handelt sich also möglicherweise auch nicht um ein materielles Gut, sondern um die Bereitstellung eines Restaurierungsdienstes in einem bestimmten Raum und unter fairen Nutzungsbedingungen.

@ Zozor Guter Punkt. Ich dachte an ein Frühstück ohne Buffet, aber jetzt erwähnen Sie es, es ist ein paar Jahre her, seit ich in einem Hotel ein Frühstück mit Kellner-Service hatte.
David Richerby
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