Wie kann eine E-Mail verloren gehen?

Es ist mir gestern passiert.

Jemand behauptete, sie hätte mir eine E-Mail geschickt, aber ich habe sie nicht bekommen.
Es ist nicht im Posteingang, Spam, Papierkorb, etc .. es ist nirgendwo.

Wie ist das möglich (sofern kein Benutzerfehler vorliegt)?
Wo kann etwas schief gehen?

— Otisonoza
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Sagen Sie ihr, sie solle es erneut senden, das Problem ist gelöst.

— Krankste

@Sickest - das könnte funktionieren, aber je nach Problem möglicherweise nicht.

— Keltari

Dies ist nur möglich, wenn Ihr E-Mail-Anbieter die E-Mail gefiltert hat, bevor sie überhaupt in Ihren Posteingang gelangt ist.

— Ramhound

Es gibt immer die E-Mail-Entsprechung von "Der Scheck ist in der Mail." Ich hatte Leute, die mich aus nächster Nähe anlogen, um sich selbst Verlegenheit zu ersparen, wenn sie vergaßen, etwas zu senden.

— Heptite

Die bevorzugte Antwort unseres Systemadministrators lautet "Es liegt ein Problem mit dem Mailserver vor". 'nuf sagte!

— Songo

Antworten:

Verfolgen Sie den Pfad vom Absender zu Ihnen:

Es wurde nie gesendet. Viele Leute bemerken nicht einmal, dass eine Nachricht in ihrem Postausgang liegt und aus einer Reihe von Gründen nicht gesendet werden kann.
Der E-Mail-Client hat es erfolgreich an den SMTP-Server gesendet, aber der SMTP-Server konnte es nicht an den nächsten Hop weiterleiten.
- Der SMTP-Server ist möglicherweise so ausgelastet, dass ein Rückstand an zu verarbeitenden Nachrichten vorliegt. Dies kann zu einer Verzögerung von mehreren Stunden führen.
- Möglicherweise hat der SMTP-Server versucht, es zu senden, aber der empfangende Server konnte / wollte es nicht sofort akzeptieren. [Zurückstellen] Der sendende Server versucht weiterhin, die Nachricht zuzustellen , und die meisten Server tun dies oder bis zu zwei Tage oder länger, bevor sie die Nachricht als unzustellbar an Sie zurücksenden.
- Möglicherweise hat der empfangende Server die Nachricht vollständig abgelehnt [Benutzer auf der schwarzen Liste / Spam-Scan / Mailbox voll / nicht vorhanden], und der sendende Server kann oder wird keine Bounce-Nachricht an Sie zurücksenden.
Die Nachricht wurde vom empfangenden Server akzeptiert, aber ...
- Der empfangende Server hat einen Rückstand und die Nachricht befindet sich in einer Warteschlange, die auf die Verarbeitung / Zustellung wartet.
- Die Nachricht wurde als Spam markiert und gelöscht. Dies ist eine schlechte Praxis, da die Nachricht eigentlich abgelehnt werden sollte, aber viele Server tun dies. [Ich vermute, dass Google Mail dies von Zeit zu Zeit tut.]
- Die Nachricht war irgendwie unzustellbar und entweder ist der Server so konfiguriert, dass keine Unzustellbarkeitsnachricht gesendet wird, oder die Unzustellbarkeitsnachricht selbst ist unzustellbar.
Die Nachricht wurde irgendwo in Ihrem Konto zugestellt, aber ...
- Ihr E-Mail-Client wurde nicht ordnungsgemäß mit dem Server synchronisiert. Schließen Sie es und öffnen Sie es erneut.
- Du siehst nicht stark genug aus. Ich weiß, das hört sich kleinlich an, aber die meiste Zeit ist es so und es ist unglaublich frustrierend, es zu lösen, weil die Leute es beleidigen, wenn man sie bittet, etwas so einfaches zu überprüfen, dass sie "unmöglich falsch sein können".

Quelle: Ich verwalte E-Mail-Server.

Da die meisten persönlichen E-Mail-Nachrichten von Person zu Person problemlos über das E-Mail-System übermittelt werden können, wird diese Geschwindigkeit für selbstverständlich gehalten und die E-Mail wird wie ein Instant Messenger behandelt. Unter bestimmten Umständen kann es einige Minuten, Stunden oder sogar Tage dauern, bis Ihre absolut legitime E-Mail mit drei Wörtern zugestellt wird .

Sei geduldig.

— Sammitch
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Ich habe einmal über ein Jahr nach dem Versenden eine Nachricht erhalten (wahrscheinlich vor ungefähr 20 Jahren). Soweit ich es beurteilen konnte, befand es sich auf einem System, das für eine Weile vom Netz genommen, aber später hochgefahren worden war.

— Supercat

2. d SPF in Kombination mit einem falsch konfigurierten Sendesystem (z. B. Senden von einem Blackhole-Konto) verursacht häufig Probleme wie diese - mein E-Mail-Anbieter musste mir beim Debuggen helfen, da ich über eine Newsletter-Adresse nichts erhielt, ohne dass der Webmaster etwas davon erhalten hatte jede Art von Sprungkraft.

— Chris H

Ich habe dies mit Google Mail noch nicht erlebt, aber Outlook.com lehnt E-Mails gern stillschweigend mit 200 OK ab.

— nyuszika7h

Extremfall: Die Nachricht wurde an einen Server in einer Kette gesendet, der Empfang wurde bestätigt, aber dieser Server ging aus, bevor er sie weiterleiten konnte. Wenn Sie Glück haben, wird es in ein paar Wochen oder Monaten wieder angezeigt und weitergeleitet. Wenn Sie Pech haben, ist die Festplatte abgestürzt und Ihre Nachricht ist für immer verschwunden.

— 2.

Ich würde auch die "soziale Sache" hinzufügen: Der Absender hat gelogen und nie gesendet.

— user1833218

An vielen Orten kann etwas schief gehen.

Mail folgt beispielsweise einem Pfad von Server zu Server. Eine davon hätte abstürzen können, nachdem sie die Mail erhalten hatte, aber bevor sie weitergeleitet wurde.

Oder es könnte als Spam identifiziert worden sein. Abhängig von Ihrer Quelle sind 95% bis 98% aller E-Mails unerwünschter Spam. Einige davon werden erkannt und in einem speziellen Ordner abgelegt. Einige von ihnen werden einfach ohne Benachrichtigung gelöscht. Das ist mir bei gescannten Dokumenten (von einem MFC-Drucker, der in eine PDF-E-Mail gescannt wurde) zu einer Zeit passiert, als PDFs bei Spammern beliebt waren.

Wir haben das Problem schließlich aufgespürt, nachdem eine einfache Test-E-Mail mit nur Rohtext eingegangen ist, aber nichts mit nur einem PDF-Dokument eingegangen ist. Dazu benötigen Sie die Hilfe der Leute, die die empfangenden Mailserver verwalten, und sie werden Ihnen einige Fragen stellen, wie zum Beispiel die genaue Uhrzeit, zu der Sie Ihre E-Mail gesendet haben (ohne dass sie viele Protokolle durchgehen müssen. Mit der genauen Uhrzeit, die sie können mindestens bestätigen, ob die E-Mail empfangen wurde oder nicht).

Bitten Sie den Benutzer natürlich, in seinem Spam-Ordner nachzuschlagen, bevor Sie ein Problem mit dem zuständigen Postmaster melden.

— Hennes
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Da E-Mails in der Regel so zuverlässig sind, wissen die Leute nicht, dass es viele Stellen gibt, an denen sie "verloren gehen" können. Spam- /

— Virenfilter

Das unbeaufsichtigte Löschen von E-Mails - sei es Spam oder Viren oder was auch immer - verstößt gegen die SMTP-Spezifikation. Leider tun es einige Server immer noch. Ein bemerkenswertes Beispiel ist Hotmail. (Stattdessen sollte der Server mit einem Fehler antworten, anstatt mit Erfolg zu antworten und die E-Mail dann stillschweigend zu verwerfen.)

— ntoskrnl

@ntoskrnl, macht dir Backscatter nichts aus? en.wikipedia.org/wiki/Backscatter_(email) . RFCs sind nett und nett, aber sie akzeptieren einfach nicht die Realität von Spammern und Malware per E-Mail.

— Zoredache

@Zoredache Dieser Artikel schlägt ein alternatives Recht in der Einführung vor: Ablehnen von Spam in der SMTP-Verbindungsphase mit einem Fehler, anstatt die E-Mail zu akzeptieren und dann Bounce-Nachrichten zu senden oder sie zu löschen. Wie gesagt, E-Mail wurde als zuverlässig konzipiert, und Server, die E-Mail nicht zuverlässig zustellen, verstoßen gegen die Spezifikation (und können auch gegen die POLA verstoßen , wie diese Frage zeigt).

— ntoskrnl

@ntoskrnl und gibt der sendende Server den Fehler immer an den Benutzer weiter? Ich wette, sie können (falsch) so konfiguriert sein, dass sie auch ignoriert werden, zum Beispiel auf Domains, deren Adressen häufig gefälscht werden.

— Chris H