Das Druckertreiber-Installationsprogramm schlägt unter Windows XP fehl. Wie diagnostizieren?

Ich habe einen Druckertreiber, den ich auf einer Windows XP-Workstation installieren möchte. Das Installationsprogramm wird ausgeführt und stürzt plötzlich ab. Ich kann weder ein Fehlerdialogfeld noch eine Protokolldatei oder einen Systemereignisdatensatz finden, die mir mitteilen, was passiert ist.

Welche Schritte kann ich unternehmen, um diesen Absturz zu diagnostizieren?

Der Installer ist für die Brother MFC-8860DN Windows XP-Druckertreiber .

Es kommt als einzelne Datei an MFC-8860DN-inst-D2-enus.EXE. Dies ist ein selbstentpackendes Archiv. Die Beschreibung der Datei (aus ihren Eigenschaften) lautet "ZIP SELFEXTRACT". Das Copyright ist "Copyright (C) A.I.SOFT, INC. 1996-2003". Wenn ich dieses Archiv starte, wird ein Verzeichnisbaum erstellt mflpro\ im selben Verzeichnis. Soweit ich das beurteilen kann, läuft der selbstextrahierende Teil gut. Es wird eine Meldung zum Ausführen angezeigt mflpro\Setup8860DN\Usa\Setup.exeund dann werden Dialoge, anscheinend von dieser setup.exe, angezeigt.

Verzeichnisbaum mflpro\ hat ein Unterverzeichnis mflpro\Setup8860DN\Usa\ enthaltend Setup.exe und BRINST.INI. Die Beschreibung der Datei (aus ihren Eigenschaften) lautet "Launch integrated installer". Das Urheberrecht ist "Copyright © 2005 Brother Industries, Ltd." Dateiversion ist 2.2.0.0. Interessanterweise sehe ich in dieser setup.exe oder der zugehörigen Datei nichts BRINST.INI Datei, die Installshield angibt, oder einen offensichtlichen Hinweis darauf gibt, wie Sie Diagnosen erhalten.

Wenn ich cd in dieses Verzeichnis, dann führen Sie das aus Setup.exe, Ich sehe die InstallShield-Dialogsequenz, die ich beim Ausführen des ursprünglichen selbstentpackenden Archivs gesehen habe, gefolgt von dem Absturz. Ich sehe jedoch keine Diagnose im Befehlszeilenfenster oder Protokolldateien, die in dieses Unterverzeichnis geschrieben werden.

Ich habe in allen Kategorien der Ereignisanzeige (Anwendung, System usw.) nachgesehen, und mit diesem Installationsprogramm und seiner Ausführung sind keine Ereignisdatensätze verknüpft.

Gibt es Möglichkeiten, Diagnosen von diesem Installationsprogramm zu erhalten, ohne Zugriff auf die Quelldateien zu haben, aus denen das Installationsprogramm erstellt wurde?

Ich suche nach Hinweisen, warum die Installation fehlschlägt, in der Hoffnung, dass ich diese Probleme beheben und die Installation erfolgreich durchführen kann. Da InstallShield-Installer weit verbreitet sind, kann ich möglicherweise in Zukunft andere Probleme diagnostizieren, wenn ich die Tricks kenne.

Flexera, die Hersteller von InstallShield, haben eine Verbraucher-Support-Site , aber ich habe dort nichts gesehen, was hilfreich war. Ich wende mich an die Support-Abteilung des Unternehmens, das den Fahrer hergestellt hat, aber während dies versickert, möchte ich helfen, selbstständig zu werden, d. H.

(Es tut mir leid. Dies ist bei weitem keine vollständige Antwort, aber die Kommentare sind zu kurz und es ist ein großer Schmerz, dass Sie keinen Zeilenumbruch hinzufügen können.)

Ich habe das Gefühl, dass Sie vielleicht ein bisschen zu weit in diese Sache eintauchen. Wenn das Installationsprogramm tatsächlich fehlerhaft ist, liegt es nicht in Ihrer Verantwortung und wahrscheinlich nicht in Ihrer Macht, das Problem zu beheben. Schauen Sie sich IntallShield und alle anderen an. Sie sollten ihnen stattdessen davon erzählen.

Vielleicht haben Sie dies bereits getan, aber für den Fall, dass Sie etwas vergessen haben, sind hier die grundlegenden Dinge, die zu tun sind, wenn ein solches Problem auftritt:

• Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Installationsprogramm haben. Diese Datei ist für Windows XP Home und Professional 32-Bit. Es ist das Richtige für dich, oder?

• Alles löschen und erneut herunterladen. Möglicherweise ist im Download etwas beschädigt.

• Stellen Sie sicher, dass der Ordner, in dem Sie arbeiten, alle zum Lesen / Schreiben von Dateien erforderlichen Rechte und alle Rechte besitzt. Versuchen Sie zur Sicherheit, an einem Ort zu arbeiten, an dem es keine Einschränkungen gibt, z. B. unter "Eigene Dateien".

• Versuchen Sie, Dinge als Administrator auszuführen.

• Stellen Sie sicher, dass der Treiber noch nicht installiert wurde. Wer weiß, manchmal konzentrieren wir uns so darauf, das Problem zu finden, dass wir nicht sehen, dass es kein Problem gibt. Dich nicht zu beleidigen. So etwas ist mir in der Vergangenheit passiert. Frustrierend. Möglicherweise ist das Installationsprogramm nicht so gut programmiert, und wenn es bereits installiert ist, wird die Ausführung nur abrupt gestoppt, anstatt es Ihnen mitzuteilen.

• Stellen Sie sicher, dass kein Sicherheitsprogramm, Antivirus, Firewall usw. mit Ihnen in Konflikt gerät.

Wenn Sie das Problem wirklich nicht finden können, ist der Installer möglicherweise nur durcheinander und muss neu erstellt werden. Auch große Unternehmen machen Fehler. Windows XP ist sehr alt und es besteht die Möglichkeit, dass sie noch keinen Bericht für das Problem erhalten haben. In diesem Fall wäre es nett, sie über das Problem zu informieren. Und wenn der Installer nicht durcheinander ist, können sie Ihnen vielleicht sagen, warum es bei Ihnen nicht funktioniert.

Sie können versuchen, eine Treiberaktualisierungssoftware zu installieren, um dieses Problem des Installationsprogramms zu umgehen. http://alternativeto.net/software/driver-genius/ Hier.

Vielleicht habe ich Ihr Problem falsch verstanden. Was meinst du mit "Verzeichnisbaum erstellt"? Ist ein Verzeichnisbaum nicht eine Möglichkeit, Verzeichnisse anzuzeigen? Wie erstellt man einen Verzeichnisbaum, wenn nicht, indem man den Dateiexplorer öffnet und danach fragt?

Außerdem finde ich nicht sehr klar, was passiert. Es wäre eine große Hilfe, wenn Sie Screenshots der von Ihnen ausgeführten Schritte machen könnten. Vielleicht habe ich total missverstanden. "Ein Bild sagt mehr als tausend Worte".

Warum "cd" schließlich zu einem Verzeichnis? Warum sind Sie in der Eingabeaufforderung? Ich muss etwas vermisst haben. Personen, die Software erstellen, erwarten, dass die Benutzer sie ausführen, indem sie auf die Datei / das Symbol / was auch immer doppelklicken. Es würde mich nicht wundern, wenn die Verwendung einer Eingabeaufforderung aus unklaren Gründen zu Problemen führen würde. Der Hersteller würde es nicht einmal wissen, weil ich ernsthaft bezweifle, dass dies in ihrer Liste der Dinge zum Testen steht.

BEARBEITEN: Ich habe versucht, Bilder mit Bildern zu posten, aber ich kann nicht aufgrund von "neuen Richtlinien zur Verhinderung von Spam" und den Tagen, an denen ich 10 Wiederholungen erhalten muss, dies tun. Ich kann die entsprechenden Bilder per E-Mail versenden, damit Sie sehen können, worüber ich spreche. EDIT # 2: Danke Jim für das Upvoting, ich habe die Bilder hinzugefügt.

Ich habe dieses GENAUE gleiche Problem. Sie führen die .exe aus (in meinem Fall im USA-Ordner) und das Installationsprogramm startet und stürzt dann ab.

Weitere Informationen finden Sie in der Abbildung unten. Die Datei 8860inst.exe extrahiert und erstellt die Verzeichnisse DATA und Setup8860DN. Am Ende der Extraktion werden Sie gefragt, ob Sie die Setup.exe in Setup8860DN \ USA \ Setup.exe starten möchten. Zu diesem Zeitpunkt wird der Assistent zum Installieren des Schilds geladen, beendet und anschließend der Assistent zum Installieren des Schilds gestartet.

Dann sehen Sie diesen Bildschirm für ein paar Sekunden:

Dann verschwindet es. Kein Windows-Anwendungsfehler, nichts im Installationsprotokoll. Interessanterweise haben wir eine andere Maschine, genau die gleiche Marke und das gleiche Modell, das gleiche Windows XP und das gleiche Service Pack, und sie lässt sich problemlos installieren. Sehr frustrierend.

Ich habe mehrere Downloads der Software aus verschiedenen Quellen ausprobiert, alles ohne Erfolg.

Ich suche nach Hinweisen, warum die Installation fehlschlägt, in der Hoffnung, dass ich diese Probleme beheben und die Installation erfolgreich durchführen kann.

Schauen Sie sich an Procmon von Microsoft (Sysinternals). Sie können damit die Aktivitäten des Installationsprogramms nachverfolgen und möglicherweise einen Hinweis darauf geben, was zum Zeitpunkt des Absturzes passiert.